Integracja z Judge.me
Crowny integruje się z Judge.me, platformą opinii działającą w dziesiątkach tysięcy sklepów internetowych. Połącz jedno z drugim, a Twoi uczestnicy będą zdobywać punkty za opinie o produktach, które kupili: od zweryfikowanych kupujących, ze zdjęciami, jeśli ich chcesz, o produktach, które wybierzesz.
Zamienia to prośbę o opinię, którą i tak już wysyłasz, w coś, za co Twoi klienci dostają zapłatę, a dowód społeczny, który wraca, w saldo punktów, które sprowadza ich po kolejne zamówienie.
Po co nagradzać opinie?
Każdy sklep chce więcej opinii i większość robi to tak samo: e-mail z przypomnieniem tydzień po dostawie, a potem kolejny. To działa na osoby, które i tak zamierzały napisać opinię. Cała reszta przewija dalej.
Punkty zmieniają tę kalkulację, i to u klientów, od których najbardziej chcesz usłyszeć: tych, którzy już dołączyli do Twojego programu i już Cię lubią.
- Opinie naprawdę powstają.
Prośba to prośba o przysługę. Nagroda daje coś w zamian za te pięć minut. Ten sam e-mail, zupełnie inny współczynnik odpowiedzi. - Ty decydujesz, które produkty je dostają.
Zasadę można ograniczyć do konkretnych produktów, więc skierujesz uczestników na nową premierę z zerem opinii, zamiast na bestseller, który ma ich już czterysta. - Opinie ze zdjęciem, celowo.
Zdjęcia to opinie, przy których kupujący naprawdę się zatrzymują i czytają. Możesz ich wymagać albo płacić za nie więcej. - Tylko od osób, które naprawdę kupiły.
Opcja „Verified buyers only (Tylko zweryfikowani kupujący)” jest domyślnie włączona, więc nagradzasz klientów, a nie obcych z adresem e-mail. - Sprowadza uczestników z powrotem do sklepu.
Zdobyte punkty to punkty na saldzie, a niewydane saldo to jeden z najsilniejszych bodźców do powtórnego zakupu, jakie istnieją. - Płacisz punktami, nie marżą.
Żadnego kodu rabatowego, który krąży po sieci, żadnego procentu od kolejnego zamówienia. Opinia kosztuje Cię tyle, ile ustalisz.
I to się kumuluje. Więcej opinii podnosi konwersję na stronie produktu, co podnosi liczbę zamówień, co daje Ci więcej uczestników, którzy mogą pisać opinie. O to właśnie chodzi w połączeniu tych dwóch systemów.
Jak połączyć Judge.me
Crowny komunikuje się z Judge.me przez ich API, używając Twojego własnego prywatnego tokena API. Tylko nasłuchujemy opinii. Nigdy niczego nie publikujemy, nie edytujemy, nie ukrywamy ani nie usuwamy na Twoim koncie Judge.me; moderacja pozostaje w całości Twoja.
- Otwórz Integrations (Integracje) w swoim portalu Crowny i przejdź do zakładki Reviews (Opinie).
- Kliknij kafelek Judge.me. Potrzebujesz dwóch rzeczy: danych store domain (domena sklepu) i private API token (prywatny token API) Judge.me.
- Oba znajdziesz w Judge.me w Settings (Ustawienia) → Integrations → View API tokens (Wyświetl tokeny API). Domena sklepu musi być tą, którą Judge.me pokazuje obok tokena, zwykle
your-store.myshopify.com. Wypełniamy ją wstępnie z Twojego podłączonego sklepu, więc najczęściej możesz ją zostawić bez zmian. - Sprawdzamy token w Judge.me od razu. Gdy zostanie przyjęty, kliknij Connect (Połącz).
- Połączenie rejestruje też webhook w Judge.me. To on dostarcza nam nowe opinie, w ciągu sekund od chwili, gdy ma je Judge.me.
Jedna rzecz, o której warto wiedzieć z góry: rejestracja tego webhooka wymaga dostępu do API w Twoim planie Judge.me. Jeśli Twój plan go nie obejmuje, Judge.me odrzuca rejestrację, a my informujemy o tym na kafelku. Połączenie wygląda dobrze, ale żadna opinia nie przyniesie ani jednego punktu, dopóki wsparcie Judge.me nie włączy dostępu do API.
Kiedy przyznawać punkty?
Podczas łączenia wybierasz moment, w którym opinia kwalifikuje się do nagrody. Możesz to później zmienić z tego samego ekranu.
- When published (Po opublikowaniu)
opcja domyślna i ta, którą polecamy. Uczestnik zdobywa punkty, gdy opinia jest już widoczna w Twoim sklepie. Jeśli moderujesz przed publikacją, to bezpieczna kolejność zdarzeń. - When submitted (Po przesłaniu)
uczestnik zdobywa punkty w chwili, gdy opinia wpływa, zanim ją obejrzysz. Szybciej i przyjaźniej, ale jeśli potem odrzucisz opinię, punkty są już naliczone.
Które opinie się liczą, a które nie
Poniższe reguły dotyczą każdej zasady za opinie, którą utworzysz. Są celowo surowe, bo program lojalnościowy, z którego da się wyciągać punkty, nie jest programem lojalnościowym.
- Tylko opinie napisane po połączeniu.
Wszystko, co już było w Judge.me, to historia, a nie coś, co uczestnik zrobił, by zdobyć punkty. Połączenie sklepu z trzema tysiącami istniejących opinii nie nalicza punktów nikomu, i dokładnie tego chcesz. - Nigdy opinie importowane.
Opinie zmigrowane z innej platformy opinii zachowują oryginalną datę i są ignorowane, kiedykolwiek dotrą. - Tylko uczestnicy Twojego programu.
Dopasowujemy autora po adresie e-mail, z którym wystawił opinię. Opinia od kogoś, kto nie dołączył do Twojego programu, nie daje nic, i nikt z powodu opinii nie jest zapraszany ani nie dostaje linku do odbioru. - Nic, co Judge.me oznaczy.
Opinie oznaczone jako spam lub hidden (ukryte) są pomijane.
Tworzenie zasady zdobywania punktów za opinie
Po połączeniu Judge.me odblokowuje się nowa zasada zdobywania punktów. Tutaj decydujesz, ile warta jest opinia i które opinie się kwalifikują.
- Przejdź do Earning rules (Zasady zdobywania punktów) i kliknij Add rule (Dodaj zasadę).
- Otwórz zakładkę Reviews i wybierz Product review (Opinia o produkcie).
- Ustaw, ile punktów warta jest opinia, a potem poniższe warunki.
Warunki, które możesz ustawić
- Products (Produkty).
Dodaj produkty, których musi dotyczyć opinia. - Verified buyers only.
Judge.me oznacza opinię jako verified (zweryfikowaną), gdy może powiązać autora z prawdziwym zamówieniem, więc to Twoja ochrona przed punktami za opinie od osób, które nigdy nie kupiły. - Photo required (Wymagane zdjęcie).
Tylko opinie z co najmniej jednym zdjęciem kwalifikują się do punktów.
Jedna nagroda na uczestnika, na produkt
Uczestnik może zdobyć punkty z jednej zasady raz na produkt. Późniejsza edycja opinii albo wystawienie kolejnej dla tego samego produktu nie wypłaca ponownie. Opinia o innym produkcie tak.
Liczy się to osobno dla każdej zasady, i to właśnie umożliwia bonusy: jeśli dwie Twoje zasady pasują do tej samej opinii, uczestnik zdobywa punkty z obu.
Cztery zasady, które warto ustawić już dziś
Nie wiesz, od czego zacząć? Te cztery pokrywają większość tego, czego potrzebuje program opinii, a żadna nie zajmuje więcej niż minutę.
- Zasada na co dzień.
Bez produktów, Verified buyers only, skromna nagroda. To ta, która po cichu powiększa liczbę opinii przez cały rok, bez Twojego udziału. - Bonus za zdjęcia.
Druga zasada obok niej, z włączoną opcją Photo required. Opinia ze zdjęciem pasuje do obu zasad i daje punkty z obu, więc zdjęcie staje się prawdziwym bonusem na wierzchu, a nie zamiennikiem. - Nowa premiera.
Ogranicz zasadę do produktu, który właśnie wprowadzasz, i bądź hojny przez pierwsze tygodnie. Nic nie hamuje nowego produktu tak jak zero opinii. - Cicha półka.
Wybierz produkty, które sprzedają się dobrze, ale nigdy nie dostają opinii, i ustaw zasadę tylko dla nich. Kupujesz dowód społeczny dokładnie tam, gdzie go brakuje.
Co, jeśli opinia zostanie później usunięta?
Naliczone punkty pozostają naliczone. Jeśli później cofniesz publikację, ukryjesz opinię lub oznaczysz ją jako spam, uczestnik zachowuje to, co zdobył. Nie mamy sposobu, by cofnąć punkty, i nie chcielibyśmy go mieć; z perspektywy uczestnika nic, co zrobił, nie było błędem.
Opinia nie przyniosła punktów?
W dziewięciu przypadkach na dziesięć to jedna z poniższych przyczyn:
- Autor nie dołączył do Twojego programu lojalnościowego albo wystawił opinię z innego adresu e-mail niż ten, z którym dołączył.
- Opinia została napisana przed połączeniem Judge.me albo zaimportowana z innej platformy.
- Autor nie kliknął jeszcze e-maila potwierdzającego od Judge.me, więc opinia w ogóle do nas nie dotarła.
- Przyznajesz punkty po opublikowaniu, a opinia wciąż czeka na publikację.
- Opcja Verified buyers only jest włączona, a Judge.me nie nadało tej opinii oznaczenia verified purchase (zweryfikowany zakup). To zdecydowanie najczęstsza przyczyna i zwykle oznacza, że opinię wystawiono bezpośrednio na stronie produktu, a nie przez prośbę o opinię z Judge.me.
- Produktu nie ma na liście produktów zasady.
- Opinia nie ma zdjęcia, a zasada go wymaga.
- Ten uczestnik już zdobył punkty z tej zasady za ten produkt.
- Judge.me odrzuciło nasz webhook przy łączeniu. Zakładka Reviews informuje, kiedy to się stało — połącz ponownie, a jeśli nadal się nie udaje, poproś Judge.me o włączenie dostępu do API w Twoim planie.
Odłączanie Judge.me
Możesz odłączyć w dowolnym momencie z zakładki Reviews. Nowe opinie od razu przestają przynosić punkty. Punkty już przyznane pozostają nietknięte, a Twoje zasady za opinie zostają dokładnie tam, gdzie są — po prostu nie mają na co reagować, dopóki nie połączysz ponownie.
Jeśli Judge.me kiedykolwiek odrzuci Twój token, bo został zmieniony lub unieważniony, kafelek Ci o tym powie. Wklej nowy, a opinie znów zaczną przynosić punkty.
Czy mój token API jest bezpieczny?
Tak. Twój prywatny token API jest szyfrowany, zanim go zapiszemy, i jest używany wyłącznie do odczytu opinii z Twojego własnego konta Judge.me oraz do rejestracji webhooka, który je dostarcza. Nigdy nie służy do zapisywania, publikowania ani usuwania czegokolwiek. Możesz go w każdej chwili zmienić lub unieważnić w Judge.me — potem po prostu połącz ponownie w Crowny, aby dalej nagradzać opinie.
Potrzebujesz pomocy w konfiguracji?
Nasz zespół chętnie przeprowadzi Cię przez łączenie Judge.me i budowę pierwszych zasad zdobywania punktów za opinie.