4. Zaproś swoich klientów
Po zakończeniu onboardingu Twój program lojalnościowy jest skonfigurowany. Kolejny krok to zaproszenie klientów, by dołączyli.
Crowny oferuje kilka sposobów zapraszania klientów do programu lojalnościowego. Każda metoda jest przeznaczona do innej sytuacji: od w pełni automatycznego onboardingu po zakupie po ręczne zaproszenia dla konkretnych grup odbiorców.
Ten artykuł wyjaśnia dostępne metody zapraszania, kiedy ich używać i o czym pamiętać przy udostępnianiu zaproszeń.
Ważne:
Po zakończeniu onboardingu Twój program lojalnościowy jest domyślnie wstrzymany. Użyj przełącznika u góry strony, aby wstrzymać lub włączyć program. Po włączeniu program działa: klienci mogą zdobywać punkty przez aktywne zasady, a zaproszenia mogą być wysyłane automatycznie lub ręcznie.
Automatyczne e-maile z zaproszeniem po zakupie
Gdy Twój program lojalnościowy jest aktywny, moduł e-mail Crowny włącza się automatycznie. Od tej chwili klienci, którzy dokonają zakupu w Twoim sklepie, otrzymają e-mail po zakupie z zaproszeniem do programu lojalnościowego.
„You received points. Claim your points and browse what deals you can get.” (Otrzymałeś(-aś) punkty. Odbierz swoje punkty i sprawdź, jakie oferty możesz zdobyć.)
Dzięki temu e-mailowi klienci mogą:
- Otworzyć zaproszenie
- Dołączyć do Twojego programu lojalnościowego
- Otrzymać punkty zdobyte za zakup
Ta metoda nie wymaga od Ciebie żadnej pracy. To najłatwiejszy sposób, by z czasem stabilnie budować wartościową bazę uczestników. Gwarantuje też, że zapraszasz tylko osoby, które naprawdę wydają pieniądze w Twoim sklepie.
Zapraszanie klientów przez Custom Actions (Akcje niestandardowe)
Oprócz automatycznych e-maili możesz aktywnie zapraszać klientów za pomocą funkcji Custom Actions w Crowny Portal.
Funkcja Custom Actions pozwala tworzyć zaproszenia w formie kodu QR, które możesz udostępniać, jak chcesz. Możesz wygenerować kod QR, po którego zeskanowaniu klient dołącza do Twojego programu lojalnościowego.
Takie zaproszenia przydają się, gdy chcesz pozyskać:
- Konkretną listę e-mailową
- Obserwujących w mediach społecznościowych
- Klientów w lokalizacji stacjonarnej
- Uczestników wydarzenia lub kampanii
Ty decydujesz, jak i gdzie te zaproszenia są dystrybuowane.
Zapraszanie i nagradzanie jednocześnie
Funkcja Custom Actions nie ogranicza się do zaproszeń. Możesz też utworzyć akcję niestandardową, która przyznaje stałą liczbę punktów, gdy ktoś zeskanuje kod QR. To sprawia, że punktowe kody QR są potężnym narzędziem w promocjach, na wydarzeniach i w kampaniach. Jeśli osoba skanująca kod QR nie jest jeszcze uczestnikiem, Crowny najpierw zaprosi ją do programu, a dopiero potem przyzna nagrodę lub poziom.
Za pomocą Custom Actions możesz też nadawać klientom konkretny poziom lojalnościowy. To szczególnie przydatne, gdy chcesz na przykład od razu wprowadzić wieloletnich klientów na wyższy poziom. Pozwala to dopasować start do różnych grup klientów. Poznaj nasze dobre praktyki dotyczące ręcznych zaproszeń na poziomy.
Udostępnianie linków z zaproszeniem bez problemów
Każdy kod QR z zaproszeniem ma też swój adres URL. W Crowny Portal możesz skopiować ten link z zaproszeniem bezpośrednio, oprócz pobrania lub użycia samego kodu QR.
Udostępniając link przez e-maile, komunikatory, media społecznościowe lub inne kanały cyfrowe, uważaj, jak i gdzie go udostępniasz. Niektóre platformy domyślnie otwierają linki w przeglądarce wbudowanej w aplikację. W takich przypadkach mechanizmy weryfikacji mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami. Nawet na platformach bez wbudowanej przeglądarki link może zostać automatycznie zmodyfikowany, skrócony lub przekierowany, co może uniemożliwić jego poprawne działanie.
Aby uniknąć problemów:
- Udostępniaj linki z zaproszeniem tylko w kanałach, w których masz pewność, że link otworzy się w natywnej przeglądarce.
- Albo wyraźnie poproś odbiorców, by skopiowali link i wkleili go do własnej przeglądarki, zamiast klikać go bezpośrednio.
Zawsze testuj, czy link działa zgodnie z oczekiwaniami na platformie, na której planujesz go udostępnić. Jeśli ustawiłeś(-aś) limit użyć kodu QR lub linku, uwzględnij swoje testowe zeskanowanie lub kliknięcie.
W następnym artykule wyjaśnimy, jak działają widoczność i aktywacja programu oraz co się dzieje po włączeniu zasady cashback.