4. Invita i tuoi clienti
Dopo aver completato la procedura di onboarding, il tuo programma fedeltà è configurato. Il passo successivo è invitare i tuoi clienti a iscriversi.
Crowny offre diversi modi per invitare i clienti nel tuo programma fedeltà. Ogni metodo è pensato per una situazione diversa, dall’onboarding completamente automatico dopo un acquisto agli inviti manuali per pubblici specifici.
Questo articolo spiega i metodi di invito disponibili, quando usarli e a cosa fare attenzione quando condividi gli inviti.
Importante:
Dopo aver completato l’onboarding, il tuo programma fedeltà è in pausa per impostazione predefinita. Usa l’interruttore pause (Pausa) / enable (Attiva) in alto nella pagina per mettere in pausa o attivare il programma. Una volta attivato, il programma è online: i clienti possono guadagnare punti tramite le regole di guadagno attive, e gli inviti possono essere inviati automaticamente o manualmente.
E-mail di invito automatiche dopo gli acquisti
Quando il tuo programma fedeltà è attivo, il modulo e-mail di Crowny si attiva automaticamente. Da quel momento, i clienti che completano un acquisto nel tuo negozio riceveranno un’e-mail post-acquisto che li invita a iscriversi al tuo programma fedeltà.
“You received points. Claim your points and browse what deals you can get.” (Hai ricevuto dei punti. Riscatta i tuoi punti e scopri quali offerte puoi ottenere.)
Tramite questa e-mail, i clienti possono:
- aprire l’invito
- iscriversi al tuo programma fedeltà
- ricevere i punti guadagnati con il loro acquisto
Questo metodo non richiede alcun lavoro da parte tua. È il modo più semplice per far crescere nel tempo una base di membri di qualità, in modo costante. Garantisce inoltre che vengano invitati solo i membri che spendono davvero nel tuo negozio.
Invitare i clienti con le Custom Actions (Azioni personalizzate)
Oltre alle nostre e-mail automatiche, puoi invitare attivamente i clienti usando le Custom Actions nel Crowny Portal.
Le Custom Actions ti permettono di creare inviti con codice QR da condividere come preferisci. Puoi generare un codice QR che consente ai clienti di iscriversi al tuo programma fedeltà quando lo scansionano.
Questi inviti sono utili quando vuoi coinvolgere:
- una lista e-mail specifica
- i follower sui social media
- i clienti in un punto vendita fisico
- i partecipanti a un evento o a una campagna
Sei tu a controllare come e dove distribuire questi inviti.
Invitare e premiare allo stesso tempo
Le Custom Actions non si limitano agli inviti. Puoi anche creare un’azione personalizzata che assegna un numero fisso di punti quando qualcuno scansiona un codice QR. Questo rende i codici QR a punti uno strumento potente per promozioni, eventi o campagne. Se chi scansiona il codice QR non è ancora membro, Crowny lo inviterà prima a iscriversi al programma e poi applicherà il premio o il livello.
Le Custom Actions possono anche essere usate per assegnare ai clienti un livello fedeltà specifico. È particolarmente utile, per esempio, quando vuoi inserire subito i clienti di lunga data in un livello superiore. Così puoi personalizzare l’esperienza iniziale per diversi gruppi di clienti. Scopri le nostre best practice su come usare gli inviti manuali ai livelli.
Condividere i link di invito senza problemi
Ogni codice QR di invito ha anche un URL sottostante. Nel Crowny Portal puoi copiare direttamente questo link di invito, oltre a scaricare o usare il codice QR stesso.
Quando condividi il link tramite e-mail, app di messaggistica, social media o altri canali digitali, fai attenzione a come e dove viene condiviso. Alcune piattaforme aprono i link in un browser interno all’app per impostazione predefinita. In questi casi, i meccanismi di verifica potrebbero non funzionare come previsto. Anche sulle piattaforme senza browser interno, il link potrebbe comunque essere modificato, abbreviato o reindirizzato automaticamente, il che può impedirne il corretto funzionamento.
Per evitare problemi:
- condividi i link di invito solo attraverso canali in cui puoi contare sull’apertura del link in un browser nativo;
- oppure indica chiaramente ai destinatari di copiare e incollare il link nel proprio browser invece di fare clic direttamente.
Testa sempre che il link funzioni come previsto sulla piattaforma in cui intendi condividerlo. Se hai impostato un limite di utilizzo sul codice QR o sul link, tieni conto della tua scansione o del tuo clic di prova.
Nel prossimo articolo spiegheremo come funzionano la visibilità e l’attivazione del programma, e cosa succede quando attivi la tua regola cashback.