Integrazione Omnisend
Il tuo programma fedeltà sa già molto dei tuoi clienti. Chi è quasi arrivato al prossimo premio, chi ordinava ogni tre settimane e ora tace, chi si è iscritto la settimana scorsa e chi spende di più. Omnisend è il posto in cui trasformi quella conoscenza in e-mail e SMS che le persone aprono davvero.
L’integrazione Crowny x Omnisend collega i due mondi. Una volta collegato il tuo account Omnisend, Crowny invia i dati dei membri direttamente sui tuoi contatti Omnisend — così puoi costruire segmenti e automazioni su dati fedeltà reali invece che su supposizioni.
Perché collegare Crowny a Omnisend?
La maggior parte delle liste e-mail è piatta. Tutti ricevono la stessa newsletter la stessa mattina, e le persone che amano di più il tuo brand vengono trattate esattamente come quelle che hanno comprato una volta e non sono più tornate.
I dati fedeltà risolvono il problema. Con i dati di Crowny sui tuoi contatti Omnisend puoi:
- Raggiungere per primi i membri più fedeli.
Segmenta per livello o saldo punti e dai ai tuoi VIP un accesso anticipato, uno sconto più alto o un ringraziamento che il resto della lista non riceve. - Riconquistare i membri prima di perderli.
Ogni membro ha il proprio ritmo di acquisto. Crowny calcola quando qualcuno è in ritardo rispetto alla sua media, così puoi scrivergli al momento giusto invece di sparare un generico “ci manchi” con sei mesi di ritardo. - Trasformare i punti in un motivo per tornare.
“Hai 480 punti che ti aspettano” è un oggetto molto più forte di “Scopri le novità”. Un saldo punti non speso è uno dei più potenti stimoli al riacquisto che esistano. - Celebrare i momenti che contano.
Compleanni, anniversari di iscrizione, un primo ordine, un passaggio di livello — sono tutti disponibili come dati su cui costruire un segmento o un’automazione. - Smettere di indovinare il valore. Ordini totali, spesa totale e valore medio dell’ordine sono direttamente sul contatto, quindi un segmento “grandi acquirenti” si costruisce in una trentina di secondi.
Il risultato: meno e-mail a tutti, più e-mail alle persone giuste. È questo che genera vendite ricorrenti.
Come collegare Omnisend
Crowny comunica con Omnisend tramite l’API di Omnisend. Mantieni il pieno controllo del tuo account Omnisend: noi ci limitiamo a scriverci.
- Apri Integrations (Integrazioni) nel tuo portale Crowny e vai alla scheda Marketing.
- Fai clic sul riquadro Omnisend e incolla la tua API key (Chiave API) di Omnisend. La crei in Omnisend sotto Integrations & API (Integrazioni e API) → API keys (Chiavi API). Copiala subito — Omnisend mostra la chiave una sola volta.
- Verifichiamo subito la chiave. Quando viene accettata, vedrai esattamente quanti membri stanno per essere sincronizzati.
- Premi Connect (Collega). La prima sincronizzazione parte immediatamente e porta con sé ogni membro del tuo programma.
- Da quel momento Crowny sincronizza automaticamente una volta al giorno. Puoi anche premere Sync now (Sincronizza ora) quando vuoi, con una pausa di cinque minuti tra una sincronizzazione manuale e l’altra.
Fai questo prima di costruire le tue automazioni
Collega Omnisend e lascia che la prima sincronizzazione finisca prima di costruire segmenti e attivare automazioni. Se un’automazione è già attiva su un segmento, tutti quelli che entrano in quel segmento durante la prima sincronizzazione ricevono l’e-mail in un colpo solo. Prima sincronizza, poi costruisci.
I contatti vengono abbinati tramite l’indirizzo e-mail
Identifichiamo i membri dal loro indirizzo e-mail, che è esattamente ciò che usa anche Omnisend. Se un membro ha già un contatto Omnisend — tramite il tuo negozio Shopify, per esempio — scriviamo su quel contatto esistente invece di crearne un secondo. Niente duplicati, niente pulizia dopo.
I membri senza un indirizzo e-mail sul profilo vengono saltati, semplicemente perché Omnisend non ha nulla con cui identificarli.
Come funziona lo stato di iscrizione
I tuoi membri hanno dato il consenso quando si sono iscritti al tuo programma fedeltà, quindi li sincronizziamo in Omnisend come subscribed (Iscritto) — e datiamo quel consenso al giorno in cui si sono effettivamente iscritti, non al giorno in cui ci capita di sincronizzare. I membri che lasciano il programma vengono sincronizzati come unsubscribed (Disiscritto), così una cancellazione dalla tua parte passa direttamente a Omnisend invece di invecchiare in silenzio.
Non chiediamo mai a Omnisend di inviare un messaggio di benvenuto. Altrimenti, la prima sincronizzazione di un programma grande farebbe partire un’automazione di benvenuto verso ogni contatto che avevi già.
Quali dati sincronizziamo?
Ogni dato qui sotto arriva sul contatto Omnisend come proprietà personalizzata a sé, il che significa che puoi usarli tutti direttamente nel costruttore di segmenti di Omnisend. Ogni nome di proprietà inizia con crowny_, così sono facili da trovare in una lista lunga.
Dati fedeltà
- crowny_points_balance (Saldo punti)
tipo: numero— Il saldo punti attuale del membro. Perfetto per le automazioni “sei quasi al prossimo premio”. - crowny_tier (Livello)
tipo: testo— Il nome del livello in cui si trova il membro in questo momento, per esempio Oro. Se non ha un livello, o il livello è stato ritirato, resta vuoto. - crowny_member_since (Membro dal)
tipo: data— Quando il membro si è iscritto al tuo programma fedeltà. Usalo per le automazioni di benvenuto e gli anniversari di iscrizione. - crowny_member_status (Stato del membro)
tipo testo— ACTIVE (Attivo) oppure UNSUBSCRIBED (Disiscritto). I membri che lasciano il programma continuano a essere sincronizzati con lo stato UNSUBSCRIBED, così i tuoi segmenti restano onesti invece di invecchiare in silenzio. - crowny_program_name (Nome del programma)
tipo: testo— Il nome del programma Crowny a cui appartiene il membro. Comodo quando fai confluire più programmi nello stesso account Omnisend. - crowny_birthday (Compleanno)
tipo: data— La data di nascita del membro, quando l’ha condivisa con te. Tutto ciò che serve per un segmento di compleanno.
Dati sugli ordini
Questi arrivano dal tuo negozio online collegato, quindi li vedrai una volta attiva la tua integrazione e-commerce. I membri che non hanno ancora ordinato mostrano zeri e date vuote.
- crowny_lifetime_order_count (Numero totale di ordini)
tipo: numero— Quanti ordini ha effettuato il membro in totale. - crowny_lifetime_ordered_value (Spesa totale)
tipo: numero— Tutto ciò che ha speso da te finora. - crowny_avg_order_value (Valore medio dell’ordine)
tipo: numero— Il suo valore medio dell’ordine. - crowny_first_order_at (Data del primo ordine)
tipo: data— La data del suo primissimo ordine. - crowny_last_order_at (Data dell’ultimo ordine)
tipo: data— La data del suo ordine più recente. - crowny_avg_days_between_orders (Giorni medi tra gli ordini)
tipo: numero— Il numero medio di giorni tra un suo ordine e l’altro. È il ritmo di acquisto personale del membro. - crowny_order_currency (Valuta degli ordini)
tipo: testo— La valuta in cui sono espressi i valori degli ordini, per esempio EUR. - crowny_order_overdue_after (Acquisto in ritardo dal)
tipo: data— La data da cui un membro inizia a contare come “in rallentamento”. Prendiamo la data del suo ultimo ordine e aggiungiamo il doppio del suo intervallo medio tra gli ordini. Segmenta su is before today (è prima di oggi) e hai un pubblico da riconquistare basato sul comportamento di ciascun membro invece che su una regola fissa uguale per tutti.
Dati di sincronizzazione
- crowny_last_synced_at (Ultima sincronizzazione)
tipo: data— Il momento in cui Crowny ha aggiornato per l’ultima volta questo contatto, così puoi sempre vedere da solo quanto sono freschi i dati.
Sei segmenti da costruire oggi stesso
Non sai da dove cominciare? Questi sei richiedono un paio di minuti ciascuno e coprono gran parte di ciò che un programma fedeltà può fare per i tuoi ricavi.
- I tuoi VIP.
crowny_tierequals (è uguale a) Oro. Accesso anticipato, drop esclusivi, un ringraziamento sincero. Sono le persone che reggono i tuoi ricavi. - Quasi al traguardo.
crowny_points_balanceis greater than (è maggiore di) X, dove X sta appena sotto il tuo premio più popolare. Una spinta qui converte insolitamente bene, perché il premio è già a portata di mano. - Riconquistali.
crowny_order_overdue_afteris before today ecrowny_lifetime_order_countis at least (è almeno) 2. Acquirenti abituali comprovati che sono diventati silenziosi — il pubblico più prezioso di tutta questa lista. - Membri appena iscritti.
crowny_member_sinceis in the last (è negli ultimi) 7 days (giorni). Spiega come funziona il programma e come guadagnare il primo premio finché l’attenzione è ancora alta. - Un solo acquisto.
crowny_lifetime_order_countequals 1. Spingi verso il secondo ordine. È quello che trasforma un acquirente in un cliente. - Grandi acquirenti.
crowny_lifetime_ordered_valueis greater than X. Messaggio diverso, budget diverso, trattamento diverso.
E naturalmente un pubblico di compleanno su crowny_birthday, pronto per una campagna o un’automazione tutta tua.
Ogni quanto si aggiornano i dati?
- Ogni giorno. Crowny sincronizza una volta al giorno e invia solo i membri i cui dati sono effettivamente cambiati, così resta rapido e leggero sul tuo account Omnisend.
- Una volta a settimana. Oltre alla sincronizzazione giornaliera, reinviamo ogni membro, così nulla può invecchiare in silenzio.
- Quando vuoi tu. Usa Sync now nella schermata Omnisend, con una pausa di cinque minuti tra una sincronizzazione manuale e l’altra.
La schermata Omnisend mostra sempre quando è stata eseguita l’ultima sincronizzazione, così non devi mai tirare a indovinare.
Escludere i membri inattivi
Dopo la prima sincronizzazione puoi impostare un filtro di attività: escludi i membri che non si sono iscritti né hanno ordinato negli ultimi mesi, per il numero di mesi che scegli tu. Utile se hai una lunga coda di vecchi membri e vuoi tenere sotto controllo il numero di contatti Omnisend. Lascialo vuoto per sincronizzare tutti.
Una cosa da tenere a mente: restringere il filtro ci impedisce di aggiornare quei membri, non li rimuove da Omnisend. I contatti già presenti restano dove sono.
Scollegare Omnisend
Puoi scollegare Omnisend in qualsiasi momento dalla stessa schermata. Interrompiamo subito la sincronizzazione. Tutto ciò che è già in Omnisend resta esattamente dov’è, con i dati dell’ultima sincronizzazione, così i tuoi segmenti e le tue automazioni continuano a lavorare su ciò che hanno.
La mia chiave API è al sicuro?
Sì. La tua chiave API viene cifrata prima di essere salvata, e viene usata solo per scrivere i dati dei tuoi membri nel tuo account Omnisend. Puoi ruotarla o revocarla in Omnisend quando vuoi — basta incollare quella nuova in Crowny subito dopo per continuare a sincronizzare.
Ti serve una mano per configurarla?
Il nostro team sarà felice di guidarti nel collegamento di Omnisend e nella creazione dei tuoi primi segmenti e automazioni.