Omnisend-Integration

Dein Treueprogramm weiß schon viel über deine Kunden. Wer kurz vor der nächsten Prämie steht, wer früher alle drei Wochen bestellt hat und still geworden ist, wer letzte Woche beigetreten ist und wer am meisten ausgibt. Omnisend ist der Ort, an dem du dieses Wissen in E-Mails und SMS verwandelst, die Leute tatsächlich öffnen.

Die Integration von Crowny und Omnisend verbindet beides. Sobald du dein Omnisend-Konto verbindest, schreibt Crowny deine Mitgliederdaten direkt auf deine Omnisend-Kontakte – so baust du Segmente und Automatisierungen auf echten Treuedaten statt auf Vermutungen.

Warum Crowny mit Omnisend verbinden?

Die meisten E-Mail-Listen sind flach. Alle bekommen am selben Morgen denselben Newsletter, und die Leute, die deine Marke am meisten lieben, werden genauso behandelt wie die, die einmal gekauft haben und nie wiederkamen.

Treuedaten ändern das. Mit den Datenpunkten von Crowny auf deinen Omnisend-Kontakten kannst du:

Deine treuesten Mitglieder zuerst erreichen.
Segmentiere nach Stufe oder Punktestand und gib deinen VIPs Early Access, einen größeren Rabatt oder ein Dankeschön, das der Rest deiner Liste nicht bekommt.
Mitglieder zurückgewinnen, bevor du sie verlierst.
Jedes Mitglied hat seinen eigenen Kaufrhythmus. Crowny erkennt, wann jemand im Vergleich zu seinem eigenen Durchschnitt spät dran ist – so schreibst du im richtigen Moment, statt sechs Monate zu spät ein generisches „Wir vermissen dich“ zu verschicken.
Punkte zum Grund fürs Wiederkommen machen.
„Du hast 480 Punkte, die auf dich warten“ ist eine viel stärkere Betreffzeile als „Schau dir unsere Neuheiten an“. Ein nicht eingelöster Punktestand ist einer der stärksten Auslöser für einen Wiederholungskauf überhaupt.
Die Momente feiern, die zählen.
Geburtstage, Beitrittsjubiläen, eine erste Bestellung, ein Stufenaufstieg – alles verfügbar als Datenpunkte, auf denen du ein Segment oder eine Automatisierung aufbauen kannst.
Nicht mehr über den Wert raten. Bestellungen insgesamt, Umsatz insgesamt und durchschnittlicher Bestellwert liegen direkt auf dem Kontakt – ein Segment „Großkunden“ ist in etwa dreißig Sekunden gebaut.

Das Ergebnis: weniger E-Mails an alle, mehr E-Mails an die richtigen Leute. Genau das bringt wiederkehrende Umsätze.

So verbindest du Omnisend

Crowny spricht über die Omnisend-API mit Omnisend. Du behältst die volle Kontrolle über dein eigenes Omnisend-Konto – wir schreiben nur hinein.

Öffne Integrations (Integrationen) in deinem Crowny Portal und wechsle zum Tab Marketing.
Klicke auf die Omnisend-Kachel und füge deinen API key (API-Schlüssel) von Omnisend ein. Du erstellst ihn in Omnisend unter Integrations & API (Integrationen & API) → API keys (API-Schlüssel). Kopiere ihn sofort — Omnisend zeigt den Schlüssel nur einmal an.
Wir prüfen den Schlüssel sofort. Sobald er akzeptiert ist, siehst du genau, wie viele Mitglieder gleich synchronisiert werden.
Klicke auf Connect (Verbinden). Die erste Synchronisierung startet sofort und nimmt jedes Mitglied deines Programms mit.
Ab dann synchronisiert Crowny automatisch einmal am Tag. Du kannst auch jederzeit auf Sync now (Jetzt synchronisieren) klicken, mit fünf Minuten Pause zwischen manuellen Synchronisierungen.

Die Omnisend-Integrationskachel im Crowny Portal — *der Tab Marketing im Crowny Portal, mit der Omnisend-Kachel*

Mach das, bevor du deine Automatisierungen baust

Verbinde Omnisend und lass die erste Synchronisierung durchlaufen, bevor du Segmente baust und Automatisierungen einschaltest. Wenn eine Automatisierung auf einem Segment schon live ist, bekommt jeder, der während der ersten Synchronisierung in diesem Segment landet, sofort eine E-Mail. Erst synchronisieren, dann bauen.

Kontakte werden über die E-Mail-Adresse zugeordnet

Wir identifizieren Mitglieder über ihre E-Mail-Adresse – genau wie Omnisend. Hat ein Mitglied schon einen Omnisend-Kontakt – etwa über deinen Shopify-Shop –, schreiben wir auf diesen bestehenden Kontakt, statt einen zweiten anzulegen. Keine Duplikate, kein Aufräumen danach.

Mitglieder ohne E-Mail-Adresse im Profil werden übersprungen – Omnisend hätte schlicht nichts, woran es sie erkennen könnte.

So funktioniert der Abonnementstatus

Deine Mitglieder haben beim Beitritt zu deinem Treueprogramm zugestimmt, also synchronisieren wir sie als subscribed (abonniert) nach Omnisend – und datieren diese Zustimmung auf den Tag, an dem sie tatsächlich beigetreten sind, nicht auf den Tag, an dem wir zufällig synchronisieren. Mitglieder, die dein Programm verlassen, werden als unsubscribed (abgemeldet) synchronisiert – eine Abmeldung auf deiner Seite kommt also direkt in Omnisend an, statt still zu veralten.

Wir bitten Omnisend nie, eine Willkommensnachricht zu senden. Eine erste Synchronisierung eines großen Programms würde sonst bei jedem Kontakt, den du schon hattest, eine Willkommens-Automatisierung auslösen.

Welche Datenpunkte synchronisieren wir?

Jeder Datenpunkt unten landet als eigene benutzerdefinierte Eigenschaft auf dem Omnisend-Kontakt – du kannst sie also alle direkt im Segment-Builder von Omnisend verwenden. Jeder Eigenschaftsname beginnt mit crowny_, sie sind also in einer langen Liste leicht zu finden.

Treuedaten

crowny_points_balance (Punktestand)
Typ: Zahl — Der aktuelle Punktestand des Mitglieds. Perfekt für Automatisierungen wie „Du bist fast bei deiner nächsten Prämie“.
crowny_tier (Stufe)
Typ: Text — Der Name der Stufe, in der das Mitglied gerade ist, zum Beispiel Gold. Hat es keine Stufe, oder wurde die Stufe eingestellt, bleibt das Feld leer.
crowny_member_since (Mitglied seit)
Typ: Datum — Wann das Mitglied deinem Treueprogramm beigetreten ist. Nutze es für Willkommens-Automatisierungen und Treuejubiläen.
crowny_member_status (Mitgliedsstatus)
Typ Text — Entweder ACTIVE (aktiv) oder UNSUBSCRIBED (abgemeldet). Mitglieder, die dein Programm verlassen, werden weiter mit dem Status UNSUBSCRIBED synchronisiert – so bleiben deine Segmente ehrlich, statt still zu veralten.
crowny_program_name (Programmname)
Typ: Text — Der Name des Crowny-Programms, zu dem das Mitglied gehört. Praktisch, wenn du mehr als ein Programm in dasselbe Omnisend-Konto laufen lässt.
crowny_birthday (Geburtstag)
Typ: Datum — Das Geburtsdatum des Mitglieds, sofern es dir mitgeteilt wurde. Alles, was du für ein Geburtstags-Segment brauchst.

Bestelldaten

Diese kommen aus deinem verbundenen Webshop – du siehst sie also, sobald deine E-Commerce-Integration läuft. Mitglieder, die noch nicht bestellt haben, zeigen Nullen und leere Datumsfelder.

crowny_lifetime_order_count (Bestellungen insgesamt)
Typ: Zahl — Wie viele Bestellungen das Mitglied insgesamt aufgegeben hat.
crowny_lifetime_ordered_value (Bestellwert insgesamt)
Typ: Zahl — Alles, was es bisher bei dir ausgegeben hat.
crowny_avg_order_value (durchschnittlicher Bestellwert)
Typ: Zahl — Sein durchschnittlicher Bestellwert.
crowny_first_order_at (erste Bestellung am)
Typ: Datum — Das Datum seiner allerersten Bestellung.
crowny_last_order_at (letzte Bestellung am)
Typ: Datum — Das Datum seiner letzten Bestellung.
crowny_avg_days_between_orders (durchschnittliche Tage zwischen Bestellungen)
Typ: Zahl — Die durchschnittliche Anzahl Tage zwischen seinen Bestellungen. Das ist der persönliche Kaufrhythmus des Mitglieds.
crowny_order_currency (Bestellwährung)
Typ: Text — Die Währung der Bestellwerte, zum Beispiel EUR.
crowny_order_overdue_after (Bestellung überfällig ab)
Typ: Datum — Das Datum, ab dem ein Mitglied als „nachlassend“ gilt. Wir nehmen sein letztes Bestelldatum und addieren das Doppelte seines eigenen durchschnittlichen Abstands zwischen Bestellungen. Segmentiere nach is before today (liegt vor heute), und du hast eine Rückgewinnungszielgruppe, die auf dem Verhalten jedes einzelnen Mitglieds beruht statt auf einer festen Regel für alle.

Synchronisierungsdaten

crowny_last_synced_at (zuletzt synchronisiert am)
Typ: Datum — Der Moment, in dem Crowny diesen Kontakt zuletzt aktualisiert hat – so siehst du jederzeit selbst, wie frisch die Daten sind.

Sechs Segmente, die du heute bauen solltest

Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Diese sechs dauern je ein paar Minuten und decken das meiste ab, was ein Treueprogramm für deinen Umsatz tun kann.

Deine VIPs. crowny_tier equals (ist gleich) Gold. Early Access, exklusive Drops, ein echtes Dankeschön. Das sind die Leute, die deinen Umsatz tragen.
Fast geschafft. crowny_points_balance is greater than (ist größer als) X, wobei X knapp unter deiner beliebtesten Prämie liegt. Ein Anstoß hier konvertiert ungewöhnlich gut, weil die Prämie schon in Reichweite ist.
Zurückholen. crowny_order_overdue_after is before today und crowny_lifetime_order_count is at least (ist mindestens) 2. Bewährte Wiederkäufer, die still geworden sind – die wertvollste Zielgruppe in dieser Liste.
Ganz neue Mitglieder. crowny_member_since is in the last 7 days (liegt in den letzten sieben Tagen). Erkläre, wie das Programm funktioniert und wie man die erste Prämie sammelt, solange die Aufmerksamkeit noch da ist.
Einmal und nie wieder. crowny_lifetime_order_count equals 1. Dränge auf die zweite Bestellung. Das ist die, die aus einem Käufer einen Kunden macht.
Großkunden. crowny_lifetime_ordered_value is greater than X. Andere Botschaft, anderes Budget, andere Behandlung.

Und natürlich eine Geburtstags-Zielgruppe auf crowny_birthday, bereit für eine Kampagne oder eine eigene Automatisierung.

Wie oft werden die Daten aktualisiert?

Jeden Tag. Crowny synchronisiert einmal täglich und sendet nur die Mitglieder, deren Daten sich tatsächlich geändert haben – so bleibt es schnell und schonend für dein Omnisend-Konto.
Einmal pro Woche. Zusätzlich zur täglichen Synchronisierung schicken wir jedes Mitglied noch einmal, damit nichts still veralten kann.
Wann immer du willst. Nutze Sync now im Omnisend-Bildschirm, mit fünf Minuten Pause zwischen manuellen Synchronisierungen.

Der Omnisend-Bildschirm zeigt immer, wann die letzte Synchronisierung gelaufen ist – du musst also nie raten.

Inaktive Mitglieder auslassen

Nach der ersten Synchronisierung kannst du den activity filter (Aktivitätsfilter) setzen: Lass Mitglieder aus, die innerhalb einer von dir gewählten Anzahl Monate weder beigetreten sind noch bestellt haben. Nützlich, wenn du viele alte, inaktive Mitglieder hast und die Zahl deiner Omnisend-Kontakte im Griff behalten willst. Lass das Feld leer, um alle zu synchronisieren.

Eins solltest du im Hinterkopf behalten: Den Filter enger zu ziehen stoppt nur unser Aktualisieren dieser Mitglieder – es entfernt sie nicht aus Omnisend. Kontakte, die schon da sind, bleiben, wo sie sind.

Omnisend trennen

Du kannst Omnisend jederzeit auf demselben Bildschirm trennen. Wir hören sofort auf zu synchronisieren. Alles, was schon in Omnisend ist, bleibt genau, wo es ist – mit den Daten der letzten Synchronisierung –, sodass deine Segmente und Automatisierungen mit dem weiterarbeiten, was sie haben.

Ist mein API-Schlüssel sicher?

Ja. Dein API-Schlüssel wird verschlüsselt, bevor wir ihn speichern, und er wird nur dazu verwendet, deine Mitgliederdaten in dein eigenes Omnisend-Konto zu schreiben. Du kannst ihn in Omnisend jederzeit erneuern oder widerrufen – füge danach einfach den neuen in Crowny ein, um weiter zu synchronisieren.

Brauchst du Hilfe beim Einrichten?

Unser Team führt dich gern durch das Verbinden von Omnisend und das Einrichten deiner ersten Segmente und Automatisierungen.

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