Mailchimp-Integration

Dein Treueprogramm weiß schon viel über deine Kunden. Wer kurz vor der nächsten Prämie steht, wer früher alle drei Wochen bestellt hat und still geworden ist, wer letzte Woche beigetreten ist und wer am meisten ausgibt. Mailchimp ist der Ort, an dem du dieses Wissen in E-Mails verwandelst, die Leute tatsächlich öffnen.

Die Integration von Crowny und Mailchimp verbindet beides. Sobald du dein Mailchimp-Konto verbindest und eine Zielgruppe wählst, schreibt Crowny deine Mitgliederdaten direkt auf die Kontakte darin – so baust du Segmente und Automatisierungen auf echten Treuedaten statt auf Vermutungen.

Die meisten E-Mail-Listen sind flach. Alle bekommen am selben Morgen denselben Newsletter, und die Leute, die deine Marke am meisten lieben, werden genauso behandelt wie die, die einmal gekauft haben und nie wiederkamen.

Treuedaten ändern das. Mit den Datenpunkten von Crowny auf deinen Mailchimp-Kontakten kannst du:

Crowny spricht über die Mailchimp Marketing API mit Mailchimp. Du behältst die volle Kontrolle über dein eigenes Mailchimp-Konto – wir schreiben nur hinein.

Wähle die Zielgruppe, aus der du dein Marketing tatsächlich verschickst – meist deine Hauptzielgruppe. Mailchimp rechnet pro Kontakt ab und zählt jede Zielgruppe getrennt. Deine Mitglieder in eine zweite, separate Zielgruppe zu synchronisieren heißt also, für die Leute, die in beiden sind, doppelt zu zahlen. Auf die Zielgruppe zu schreiben, die du ohnehin anschreibst, hält deine Kontaktzahl, wo sie ist.

Du kannst die Verbindung später auf demselben Bildschirm auf eine andere Zielgruppe umstellen. Beachte, dass wir nach einem Wechsel nicht aufräumen: Alles, was bereits in die vorherige Zielgruppe geschrieben wurde, bleibt genau, wo es ist.

Verbinde Mailchimp und lass die erste Synchronisierung durchlaufen, bevor du Segmente baust und Automatisierungen einschaltest. Wenn eine Automatisierung auf einem Segment schon live ist, bekommt jeder, der während der ersten Synchronisierung in diesem Segment landet, sofort eine E-Mail. Erst synchronisieren, dann bauen.

Wir identifizieren Mitglieder über ihre E-Mail-Adresse – genau wie Mailchimp. Ist ein Mitglied in der gewählten Zielgruppe schon ein Kontakt, etwa über die eigene Shopify-Integration von Mailchimp, schreiben wir auf diesen bestehenden Kontakt, statt einen zweiten anzulegen. Keine Duplikate, kein Aufräumen danach.

Mitglieder ohne E-Mail-Adresse im Profil werden übersprungen – Mailchimp hätte schlicht nichts, woran es sie erkennen könnte.

Deine Mitglieder haben beim Beitritt zu deinem Treueprogramm zugestimmt – ein Mitglied, das noch nicht in deiner Zielgruppe ist, wird also als subscribed (abonniert) hinzugefügt. Ein Mitglied, das bereits Kontakt ist, behält den Status, den du für es hinterlegt hast – wir rühren ihn nie an. Deine eigenen Abmeldungen bleiben deine eigenen.

Der einzige Status, den wir schreiben, geht in die andere Richtung: Mitglieder, die dein Treueprogramm verlassen, werden auf unsubscribed (abgemeldet) gesetzt – eine Abmeldung auf deiner Seite kommt also direkt in Mailchimp an, statt still zu veralten.

Mailchimp lehnt Kontakte dauerhaft ab, die sich abgemeldet haben, hart gebounct sind oder in einer Compliance-Prüfung markiert wurden – niemand kann über die API auf sie schreiben, auch wir nicht. Wir erkennen sie und übergehen sie still, damit sie nie als Synchronisierungsfehler auftauchen.

Jeder Datenpunkt unten landet auf dem Mailchimp-Kontakt als Zielgruppenfeld (die Merge-Felder von Mailchimp) – du kannst sie also alle direkt im Segment-Builder von Mailchimp verwenden. Jeder Feldname beginnt mit Crowny, sie sind also in einer langen Liste leicht zu finden. Mailchimp begrenzt das technische Kürzel hinter jedem Feld auf zehn Zeichen – deshalb lauten sie alle CRWNY_…. Du brauchst sie nur, wenn du ein Feld in einer Vorlage als *|CRWNY_PTS|* verwendest.

Nichts davon musst du selbst anlegen. Crowny fügt die Felder beim Verbinden zu deiner gewählten Zielgruppe hinzu, jedes mit dem richtigen Typ – Zahlen als Zahlen, Datumsangaben als Datum –, damit „Punkte über 500“ und „bestellt vor Juni“ Segmente sind, die du tatsächlich bauen kannst.

Diese kommen aus deinem verbundenen Webshop – du siehst sie also, sobald deine E-Commerce-Integration läuft. Mitglieder, die noch nicht bestellt haben, zeigen Nullen und leere Datumsfelder.

Mailchimp erlaubt nur eine begrenzte Zahl an Zielgruppenfeldern – dreißig in den meisten Plänen, achtzig in Premium –, und deine anderen Integrationen haben davon schon einige belegt. Ist deine Zielgruppe voll, sagt dir das Verbinden das, statt still zu scheitern.
Zwei Auswege: Entferne Felder, die du nicht mehr nutzt, unter Audience → Settings (Einstellungen) → Audience fields (Zielgruppenfelder), oder schränke in den Integrationseinstellungen die Liste der Datenpunkte ein, die Crowny synchronisiert, und behalte nur die, nach denen du wirklich segmentierst.

Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Diese sechs dauern je ein paar Minuten und decken das meiste ab, was ein Treueprogramm für deinen Umsatz tun kann.

Und natürlich eine Geburtstags-Automatisierung auf Crowny birthday, die Mailchimp für dich laufen lassen kann, sobald das Feld gefüllt ist.

Der Mailchimp-Bildschirm zeigt immer, wann die letzte Synchronisierung gelaufen ist – du musst also nie raten.

Eine Mailchimp-Eigenheit, die du kennen solltest: Große Aktualisierungen laufen über die Batch-Warteschlange von Mailchimp, und diese Warteschlange teilt sich mit allem anderen, das mit deinem Konto verbunden ist. Macht dein Shopify-Shop gerade selbst eine große Synchronisierung, kann ein Crowny-Lauf ein paar Minuten in dieser Warteschlange sitzen. Wir warten, bis Mailchimp bestätigt, dass die Kontakte tatsächlich angekommen sind, bevor wir eine Synchronisierung als erledigt melden – der Zeitstempel, den du siehst, ist also die Wahrheit und kein Versprechen.

Nach der ersten Synchronisierung kannst du den activity filter (Aktivitätsfilter) setzen: Lass Mitglieder aus, die innerhalb einer von dir gewählten Anzahl Monate weder beigetreten sind noch bestellt haben. Nützlich, wenn du viele alte, inaktive Mitglieder hast und die Zahl deiner Mailchimp-Kontakte – und deine Rechnung – im Griff behalten willst. Lass das Feld leer, um alle zu synchronisieren.

Eins solltest du im Hinterkopf behalten: Den Filter enger zu ziehen stoppt nur unser Aktualisieren dieser Mitglieder – es entfernt sie nicht aus Mailchimp. Kontakte, die schon da sind, bleiben, wo sie sind.

Du kannst Mailchimp jederzeit auf demselben Bildschirm trennen. Wir hören sofort auf zu synchronisieren. Alles, was schon in Mailchimp ist, bleibt genau, wo es ist – mit den Daten der letzten Synchronisierung –, sodass deine Segmente und Automatisierungen mit dem weiterarbeiten, was sie haben.

Ja. Dein API-Schlüssel wird verschlüsselt, bevor wir ihn speichern, und er wird nur dazu verwendet, deine Mitgliederdaten in die gewählte Zielgruppe deines eigenen Mailchimp-Kontos zu schreiben. Du kannst ihn in Mailchimp jederzeit erneuern oder widerrufen – füge danach einfach den neuen in Crowny ein, um weiter zu synchronisieren.