Mailchimp-integratie

Je loyaliteitsprogramma weet al veel over je klanten. Wie bijna aan een volgende beloning toe is, wie vroeger elke drie weken bestelde en stil is geworden, wie vorige week lid werd en wie het meest uitgeeft. Mailchimp is waar je die kennis omzet in e-mail die mensen echt openen.

De Crowny x Mailchimp-integratie verbindt de twee. Zodra je je Mailchimp-account koppelt en een audience kiest, stuurt Crowny je ledengegevens rechtstreeks naar de contacten daarin — zodat je segmenten en automatiseringen bouwt op echte loyaliteitsdata in plaats van op giswerk.

De meeste e-maillijsten zijn plat. Iedereen krijgt dezelfde nieuwsbrief op dezelfde ochtend, en de mensen die het meest van je merk houden worden precies zo behandeld als de mensen die één keer kochten en nooit terugkwamen.

Loyaliteitsdata lost dat op. Met de datapunten van Crowny op je Mailchimp-contacten kun je:

Crowny praat met Mailchimp via de Mailchimp Marketing API. Je houdt volledige controle over je eigen Mailchimp-account — wij schrijven er alleen naartoe.

Kies de audience waaruit je daadwerkelijk je marketing verstuurt, meestal je hoofdaudience. Mailchimp factureert per contact en telt elke audience apart, dus je leden synchroniseren naar een tweede, aparte audience betekent dubbel betalen voor de mensen die in beide staan. Schrijven op de audience die je al mailt, houdt je aantal contacten waar het is.

Je kunt de koppeling later vanuit hetzelfde scherm op een andere audience richten. Let op: we ruimen niet op na een wissel; alles wat al naar de vorige audience is geschreven, blijft precies waar het is.

Koppel Mailchimp en laat de eerste synchronisatie afronden voordat je segmenten bouwt en automatiseringen aanzet. Als een automatisering al live staat op een segment, wordt iedereen die tijdens de eerste synchronisatie in dat segment belandt in één keer gemaild. Eerst synchroniseren, dan bouwen.

We identificeren leden op hun e-mailadres, precies wat Mailchimp ook doet. Is een lid al een contact in de audience die je hebt gekozen, bijvoorbeeld via de eigen Shopify-integratie van Mailchimp, dan schrijven we op dat bestaande contact in plaats van een tweede aan te maken. Geen dubbele contacten, geen opruimwerk achteraf.

Leden zonder e-mailadres op hun profiel worden overgeslagen, simpelweg omdat Mailchimp niets heeft om ze mee te identificeren.

Je leden hebben zich aangemeld toen ze lid werden van je loyaliteitsprogramma, dus een lid dat nog niet in je audience staat, wordt toegevoegd als subscribed. Een lid dat al een contact is, houdt de status die jij voor dat contact hebt — daar komen we nooit aan. Je eigen afmeldingen blijven van jou.

De enige status die we wél schrijven, is de andere richting op: leden die je loyaliteitsprogramma verlaten, worden op unsubscribed gezet, zodat een afmelding aan jouw kant rechtstreeks doorwerkt naar Mailchimp in plaats van stilletjes te verouderen.

Mailchimp weigert permanent contacten die zich hebben afgemeld, hard gebounced zijn of zijn gemarkeerd in een compliance-controle; niemand kan daar via de API naar schrijven, wij ook niet. We herkennen ze en slaan ze stilletjes over, zodat ze nooit als synchronisatiefout verschijnen.

Elk datapunt hieronder landt op het Mailchimp-contact als audience-veld (de merge fields van Mailchimp), wat betekent dat je ze allemaal rechtstreeks kunt gebruiken in de segmentbouwer van Mailchimp. Elke veldnaam begint met Crowny, zodat ze makkelijk te vinden zijn in een lange lijst. Mailchimp beperkt de technische tag achter elk veld tot tien tekens, en daarom lezen ze allemaal als CRWNY_… — die heb je alleen nodig als je een veld in een template gebruikt als *|CRWNY_PTS|*.

Je hoeft hier niets van zelf aan te maken. Crowny voegt de velden toe aan je gekozen audience zodra je koppelt, elk met het juiste type — getallen als getallen, datums als datums — zodat “punten boven 500” en “besteld vóór juni” segmenten zijn die je echt kunt bouwen.

Deze komen uit je gekoppelde webshop, dus je ziet ze zodra je e-commerce-integratie draait. Leden die nog niet hebben besteld tonen nullen en lege datums.

Mailchimp staat een beperkt aantal audience-velden toe, dertig op de meeste plannen, tachtig op Premium, en je andere integraties hebben er al een paar gebruikt. Is je audience vol, dan vertelt het koppelen je dat in plaats van stilletjes te mislukken.
Twee uitwegen: verwijder velden die je niet meer gebruikt in Audience → Settings → Audience fields, of beperk de lijst datapunten die Crowny synchroniseert in de integratie-instellingen en houd alleen de velden waarop je echt segmenteert.

Weet je niet waar je moet beginnen? Deze zes kosten elk een paar minuten en dekken het grootste deel van wat een loyaliteitsprogramma voor je omzet kan doen.

En natuurlijk een verjaardagsautomatisering op Crowny birthday, die Mailchimp voor je kan draaien zodra het veld is gevuld.

Het Mailchimp-scherm toont altijd wanneer de laatste synchronisatie heeft gedraaid, zodat je nooit hoeft te gissen.

Eén eigenaardigheid van Mailchimp om te kennen: grote updates gaan door de batchwachtrij van Mailchimp, en die wachtrij deel je met alles wat verder aan je account is gekoppeld. Doet je Shopify-winkel op hetzelfde moment een grote synchronisatie van zichzelf, dan kan een Crowny-run een paar minuten in die wachtrij staan. We wachten tot Mailchimp bevestigt dat de contacten echt zijn geland voordat we een synchronisatie als klaar melden, zodat het tijdstip dat je ziet de waarheid is en geen belofte.

Na je eerste synchronisatie kun je een activiteitsfilter instellen: laat leden weg die niet binnen een door jou gekozen aantal maanden lid zijn geworden of hebben besteld. Handig als je een lange staart van oude leden hebt en je het aantal Mailchimp-contacten, en je factuur, onder controle wilt houden. Laat het leeg om iedereen te synchroniseren.

Eén ding om in gedachten te houden: het filter vernauwen zorgt dat we die leden niet meer bijwerken; het verwijdert ze niet uit Mailchimp. Contacten die er al staan, blijven waar ze zijn.

Je kunt Mailchimp op elk moment ontkoppelen vanuit hetzelfde scherm. We stoppen direct met synchroniseren. Alles wat al in Mailchimp staat, blijft precies waar het is, met de data van de laatste synchronisatie, zodat je segmenten en automatiseringen blijven werken met wat ze hebben.

Ja. Je API-sleutel wordt versleuteld voordat we hem opslaan, en hij wordt uitsluitend gebruikt om je ledengegevens naar de audience te schrijven die je in je eigen Mailchimp-account hebt gekozen. Je kunt hem in Mailchimp wanneer je wilt vernieuwen of intrekken — plak daarna gewoon de nieuwe sleutel in Crowny om te blijven synchroniseren.