3. Hoe je een loyaliteitsprogramma start
Dit artikel leidt je door de eerste onboardingflow van je programma. Aan het einde van dit proces is je loyaliteitsprogramma klaar om live te gaan zodra jij besluit het te lanceren. Laten we een heldere, werkende basis neerzetten waarop je verder kunt bouwen.
Tijdens de onboarding volgen we deze stappen:
1. Installeer Crowny en kies een plan
2. Open de Crowny Portal
3. Controleer en bevestig je huisstijl
4. Stel de basis van je programma in
5. Stel een basis-spaarregel & promotie in
Geen zorgen, je hoeft niet:
- Geavanceerde functies in te stellen
- Je vast te leggen op definitieve instellingen
Laten we beginnen!
Stap 1: Installeer Crowny en kies een plan
We kennen allemaal het Shopify-dashboard. Zorg dat je bent ingelogd op de winkel waarvoor je een Crowny-loyaliteitsprogramma wilt maken.
Zo kom je in de Crowny Portal:
1. Open het Shopify-dashboard
2. Ga naar de zoekbalk en typ ‘Crowny’
3. Klik op de Crowny App
Nadat je Crowny in de Shopify App Store hebt gevonden en geïnstalleerd, vraagt Shopify je om een plan te kiezen.
In deze fase:
- Kun je starten op een gratis of betaald plan
- Worden er geen kosten in rekening gebracht zonder bevestiging
- Loopt de facturering volledig via Shopify
Na goedkeuring is je Crowny-abonnement actief en ontvang je een bevestigingsmail. De volgende keer dat je op dit account naar Crowny zoekt en erop klikt, kom je meteen in je omgeving in de portal.
Vragen over de plannen?
Stap 2: Open de Crowny Portal
Na de installatie maakt Crowny automatisch verbinding met je Shopify-winkel.
Als je de Crowny Portal voor het eerst opent, zie je een welkomstscherm dat bevestigt dat:
- Je Shopify-winkel is gekoppeld
- Je bestaande merkmiddelen zijn geïmporteerd
Dit betekent dat logo's, winkelnaam en de basis van je huisstijl al beschikbaar zijn en dat je niet alles handmatig hoeft te uploaden.
Klik op ‘Get started’ (Aan de slag) om de onboardingflow te starten.
Stap 3: Controleer en bevestig je huisstijl
De eerste stap draait om je huisstijl.
Hier controleer je:
- Merknaam en website
- Logo en beeldmerk
- Primaire en secundaire kleuren
Aan de rechterkant zie je een impressie van hoe je huisstijl eruitziet in de Crowny App, met een paar voorbeelden van hoe je merkmiddelen worden toegepast.
Om de onboardingflow snel en soepel te houden, kun je je huisstijl in deze fase niet bewerken. Ben je nog niet helemaal tevreden met hoe je merk nu wordt weergegeven? Dan kun je je huisstijl op elk moment aanpassen nadat je de onboardingflow hebt afgerond.
Stap 4: Stel de basis van je programma in
Vervolgens bepaal je twee belangrijke dingen:
- De naam van je loyaliteitsprogramma
- De naam van je loyaliteitspunten
Deze namen worden aan leden getoond in de app. Beide namen hebben een tekenlimiet, zodat ze altijd duidelijk leesbaar zijn in de app. Voor de programmanaam kun je maximaal 32 tekens gebruiken. Voor de puntennaam maximaal 10 tekens.
Tip! De meeste winkeliers gebruiken een acroniem of een andere afkorting als puntennaam, vergelijkbaar met een beursticker. In hun content kunnen ze de volledige puntennaam gebruiken zoals ze willen.
Voorbeeld: YourBrand Points (16 tekens) → YBP.
Puntennaam: YBP.
Omschrijving van de spaarregel: “Spaar meer YourBrand Points door dit te doen!”
Als je puntennaam korter is dan 10 tekens, is dit niet nodig.
Je rondt ook het visuele ontwerp van je loyaliteitskaart af door te kiezen:
- Kaartkleur
- Kaartafbeelding of logo
Ook dit kun je later allemaal nog aanpassen.
Stap 5: Stel een basis-spaarregel & promotie in
Nu bepaal je hoe klanten punten sparen bij aankopen. Voor de meeste Shopify-winkeliers is deze regel de belangrijkste motor achter het programma.
Crowny vereist dat elk loyaliteitsprogramma een actieve cashback-spaarregel heeft. Deze regel bepaalt hoeveel loyaliteitspunten klanten sparen per bestede valuta-eenheid. Het minimum is 1 punt per bestede €/$ (of andere eigen valuta).
Met cashback ingeschakeld:
- Sparen klanten een percentage van hun aankoopbedrag terug als loyaliteitspunten
- Worden punten automatisch berekend na elke afgeronde order
Je ziet een duidelijk voorbeeld dat uitlegt hoe punten per valuta-eenheid worden gespaard, zodat je precies begrijpt wat klanten ontvangen.
Belangrijk:
Na het afronden van de onboarding staat je loyaliteitsprogramma standaard op pauze. Gebruik de schakelaar bovenaan de pagina om je programma te pauzeren of te activeren. Zodra het is geactiveerd, is het programma live: klanten kunnen punten sparen via actieve spaarregels en uitnodigingen kunnen automatisch of handmatig worden verstuurd.
Om je op weg te helpen maken we ook een eerste promotie aan. Leden kunnen deze deal in de app claimen voor 500 loyaliteitspunten, wat €5 (of het equivalent in een andere valuta) korting geeft op hun volgende aankoop.
Je kunt de cashbackregel en de promotie bewerken nadat je de onboardingflow hebt afgerond. Zodra je programma actief is, ga je verder met het volgende artikel om te leren hoe je klanten uitnodigt.
In het volgende artikel leggen we uit hoe je klanten uitnodigt om lid te worden van je loyaliteitsprogramma.