Klaviyo-integratie

Je loyaliteitsprogramma weet al veel over je klanten. Wie bijna aan een volgende beloning toe is, wie vroeger elke drie weken bestelde en stil is geworden, wie vorige week lid werd en wie het meest uitgeeft. Klaviyo is waar je die kennis omzet in e-mail en sms die mensen echt openen.

De Crowny x Klaviyo-integratie verbindt de twee. Zodra je je Klaviyo-account koppelt, stuurt Crowny je ledengegevens rechtstreeks naar je Klaviyo-profielen — zodat je lijsten, segmenten en flows bouwt op echte loyaliteitsdata in plaats van op giswerk.

Waarom Crowny koppelen aan Klaviyo?

De meeste e-maillijsten zijn plat. Iedereen krijgt dezelfde nieuwsbrief op dezelfde ochtend, en de mensen die het meest van je merk houden worden precies zo behandeld als de mensen die één keer kochten en nooit terugkwamen.

Loyaliteitsdata lost dat op. Met de datapunten van Crowny op je Klaviyo-profielen kun je:

Je meest loyale leden als eerste bereiken.
Segmenteer op niveau of puntensaldo en geef je VIP's vroege toegang, een hogere korting of een bedankje dat de rest van je lijst niet krijgt.
Leden terugwinnen voordat je ze kwijt bent.
Elk lid heeft een eigen koopritme. Crowny berekent wanneer iemand achterloopt op het eigen gemiddelde, zodat je op het juiste moment mailt in plaats van zes maanden te laat een generiek “we missen je” te sturen.
Van punten een reden maken om terug te komen.
“Er staan 480 punten op je te wachten” is een veel sterkere onderwerpregel dan “Bekijk onze nieuwe collectie”. Een onbesteed puntensaldo is een van de sterkste triggers voor een herhaalaankoop die er zijn.
De momenten vieren die ertoe doen.
Verjaardagen, lidmaatschapsjubilea, een eerste order, een niveau-upgrade: ze zijn allemaal beschikbaar als datapunt om een flow op te bouwen.
Stoppen met gissen naar waarde.
Totaal aantal orders, totale besteding en gemiddelde orderwaarde staan direct op het profiel, dus een segment ‘grote spenders’ bouw je in ongeveer dertig seconden.

Zo koppel je Klaviyo

Crowny praat met Klaviyo via de Klaviyo API.

Open Integrations (Integraties) in je Crowny-portal en ga naar het tabblad Marketing.
Klik op de Klaviyo-tegel en plak je Klaviyo private API key (API-sleutel). Die maak je aan in Klaviyo onder Settings → API keys. Zorg dat het een sleutel met volledige toegang is.
We controleren de sleutel meteen. Zodra hij is geaccepteerd, zie je precies hoeveel leden er gesynchroniseerd gaan worden.
Klik op Connect (Koppelen). De eerste synchronisatie start direct en neemt elk lid van je programma mee.
Vanaf dat moment synchroniseert Crowny automatisch één keer per dag. Je kunt ook op Sync now (Nu synchroniseren) drukken wanneer je wilt, met een pauze van vijf minuten tussen handmatige synchronisaties.

De Klaviyo-integratietegel in de Crowny-portal — *Het tabblad Marketing in de Crowny-portal, met de Klaviyo-tegel*

Doe dit voordat je je flows bouwt

Koppel Klaviyo en laat de eerste synchronisatie afronden voordat je segmenten bouwt en flows aanzet. Als een flow al live staat op een segment, wordt iedereen die tijdens de eerste synchronisatie in dat segment belandt in één keer gemaild. Eerst synchroniseren, dan bouwen.

Profielen worden gematcht op e-mailadres

We identificeren leden op hun e-mailadres, precies wat Klaviyo ook doet. Heeft een lid al een Klaviyo-profiel, bijvoorbeeld via je Shopify-integratie, dan schrijven we op dat bestaande profiel in plaats van een tweede aan te maken.

Leden zonder e-mailadres op hun profiel worden overgeslagen, simpelweg omdat Klaviyo niets heeft om ze mee te identificeren.

We voegen nooit leden toe aan een lijst

Crowny schrijft eigenschappen op profielen, en dat is alles. We voegen niemand toe aan een lijst en we sturen geen events. Wie je marketing mag ontvangen, blijft volledig een zaak tussen jou en Klaviyo, precies zoals het hoort.

Welke datapunten synchroniseren we?

Elk datapunt hieronder landt op het Klaviyo-profiel als eigen eigenschap, wat betekent dat je ze allemaal rechtstreeks kunt gebruiken in de segmentbouwer van Klaviyo. Elke eigenschapsnaam begint met crowny_, zodat ze makkelijk te vinden en te filteren zijn.

Loyaliteitsdata

crowny_points_balance
Type: number — Het huidige puntensaldo van het lid. Perfect voor flows als “je bent bijna bij je volgende beloning”.
crowny_tier
Type: text — De naam van het niveau waarin het lid nu zit, bijvoorbeeld Goud. Heeft het lid geen niveau, of is het niveau opgeheven, dan blijft dit leeg.
crowny_member_since
Type: date — Wanneer het lid zich aanmeldde voor je loyaliteitsprogramma. Gebruik het voor welkomstflows en loyaliteitsjubilea.
crowny_member_status
Type: text — ACTIVE of UNSUBSCRIBED. Leden die je programma verlaten blijven synchroniseren met de status UNSUBSCRIBED, zodat je segmenten eerlijk blijven in plaats van stilletjes te verouderen.
crowny_program_name
Type: text — De naam van het Crowny-programma waar het lid bij hoort. Handig als je meer dan één programma naar hetzelfde Klaviyo-account synchroniseert.
crowny_birthday
Type: date — De geboortedatum van het lid, die het instelt in de Crowny-app. Alles wat je nodig hebt voor een verjaardagsflow.

Crowny-eigenschappen in de segmentbouwer van Klaviyo — *de crowny_-eigenschappen in de segmentbouwer van Klaviyo*

Orderdata

Deze komen uit je gekoppelde webshop, dus je ziet ze zodra je e-commerce-integratie draait. Leden die nog niet hebben besteld tonen nullen en lege datums.

crowny_lifetime_order_count
Type: number — Hoeveel orders het lid in totaal heeft geplaatst.
crowny_lifetime_ordered_value
Type: number — Alles wat het lid tot nu toe bij je heeft besteed.
crowny_avg_order_value
Type: number — De gemiddelde orderwaarde van het lid.
crowny_first_order_at
Type: date — De datum van de allereerste order.
crowny_last_order_at
Type: date — De datum van de meest recente order.
crowny_avg_days_between_orders
Type: number — Het gemiddelde aantal dagen tussen de orders. Dit is het persoonlijke koopritme van het lid.
crowny_order_currency
Type: text — De valuta waarin de orderwaarden staan, bijvoorbeeld EUR.
crowny_order_overdue_after
Type: date — De datum waarop een lid gaat gelden als “aan het afhaken”. We nemen de datum van de laatste order en tellen er twee keer het eigen gemiddelde interval tussen orders bij op. Segmenteer op is before today en je hebt een terugwindoelgroep die is gebaseerd op het eigen gedrag van elk lid in plaats van op één vaste regel voor iedereen.

Synchronisatiedata

crowny_last_synced_at — date — Het moment waarop Crowny dit profiel voor het laatst heeft bijgewerkt, zodat je altijd zelf kunt zien hoe vers de data is.

Zes segmenten die je vandaag nog kunt bouwen

Weet je niet waar je moet beginnen? Deze zes kosten elk een paar minuten en dekken het grootste deel van wat een loyaliteitsprogramma voor je omzet kan doen.

Je VIP's.
crowny_tier equals Goud. Vroege toegang, exclusieve drops, een oprecht bedankje. Dit zijn de mensen die je omzet dragen.
Bijna zover.
crowny_points_balance is greater than X, waarbij X net onder je populairste beloning ligt. Een duwtje hier converteert buitengewoon goed, omdat de beloning al binnen handbereik is.
Win ze terug.
crowny_order_overdue_after is before today en crowny_lifetime_order_count is at least 2. Bewezen herhaalkopers die stil zijn geworden, veruit de waardevolste doelgroep in deze lijst.
Gloednieuwe leden.
crowny_member_since is in the last 7 days. Leg uit hoe het programma werkt en hoe ze die eerste beloning sparen, nu ze nog opletten.
Eén keer en klaar.
crowny_lifetime_order_count equals 1. Stuur aan op de tweede order. Dat is de order die van een koper een klant maakt.
Grote spenders.
crowny_lifetime_ordered_value is greater than X. Andere boodschap, ander budget, andere behandeling.

En natuurlijk een verjaardagsflow op crowny_birthday, die Klaviyo elk jaar automatisch kan starten.

Hoe vaak wordt de data bijgewerkt?

Elke dag. Crowny synchroniseert één keer per dag en stuurt alleen de leden van wie de data echt is veranderd, zodat het snel en licht blijft voor je Klaviyo-account.
Eén keer per week. Boven op de dagelijkse synchronisatie sturen we elk lid opnieuw, zodat niets stilletjes kan verouderen.
Wanneer je maar wilt. Gebruik Sync now in het Klaviyo-scherm, met een pauze van vijf minuten tussen handmatige synchronisaties.

Het Klaviyo-scherm toont altijd wanneer de laatste synchronisatie heeft gedraaid.

Inactieve leden weglaten

Na je eerste synchronisatie kun je een activiteitsfilter instellen: laat leden weg die niet binnen een door jou gekozen aantal maanden lid zijn geworden of hebben besteld. Handig als je een lange staart van oude leden hebt en je het aantal Klaviyo-profielen onder controle wilt houden. Laat het leeg om iedereen te synchroniseren.

Eén ding om in gedachten te houden: het filter vernauwen zorgt dat we die leden niet meer bijwerken; het verwijdert ze niet uit Klaviyo. Profielen die er al staan, blijven waar ze zijn.

Klaviyo ontkoppelen

Je kunt Klaviyo op elk moment ontkoppelen vanuit hetzelfde scherm. We stoppen direct met synchroniseren. Alles wat al in Klaviyo staat, blijft precies waar het is, met de data van de laatste synchronisatie, zodat je segmenten en flows blijven werken met wat ze hebben.

Is mijn API-sleutel veilig?

Ja. Je private API-sleutel wordt versleuteld voordat we hem opslaan, en hij wordt uitsluitend gebruikt om je ledengegevens naar je eigen Klaviyo-account te schrijven. Je kunt hem in Klaviyo wanneer je wilt vernieuwen of intrekken; plak daarna gewoon de nieuwe sleutel in Crowny om te blijven synchroniseren.

Hulp nodig bij het instellen?

Ons team helpt je graag met het koppelen van Klaviyo en het opzetten van je eerste segmenten en flows.

Neem contact op