Intégration Klaviyo

Votre programme de fidélité en sait déjà beaucoup sur vos clients. Qui est presque arrivé à sa prochaine récompense, qui commandait toutes les trois semaines et ne commande plus, qui a adhéré la semaine dernière, et qui dépense le plus. Klaviyo est l’endroit où vous transformez ces connaissances en e-mails et SMS que les gens ouvrent vraiment.

L’intégration Crowny x Klaviyo relie les deux. Une fois votre compte Klaviyo connecté, Crowny envoie les données de vos membres directement sur vos profils Klaviyo — pour construire des listes, des segments et des flux sur de vraies données de fidélité plutôt que sur des suppositions.

Pourquoi connecter Crowny à Klaviyo ?

La plupart des listes e-mail sont plates. Tout le monde reçoit la même newsletter le même matin, et les personnes qui aiment le plus votre marque sont traitées exactement comme celles qui ont acheté une fois et ne sont jamais revenues.

Les données de fidélité corrigent cela. Avec les données Crowny sur vos profils Klaviyo, vous pouvez :

Toucher vos membres les plus fidèles en premier.
Segmentez par niveau ou par solde de points et offrez à vos VIP un accès anticipé, une réduction plus importante ou un remerciement que le reste de votre liste ne reçoit pas.
Reconquérir vos membres avant de les perdre.
Chaque membre a son propre rythme d’achat. Crowny calcule quand quelqu’un est en retard par rapport à sa propre moyenne, pour que vous puissiez lui écrire au bon moment plutôt que d’envoyer un « vous nous manquez » générique six mois trop tard.
Faire des points une raison de revenir.
« Vous avez 480 points qui vous attendent » est un objet bien plus fort que « Découvrez nos nouveautés ». Un solde de points non dépensé est l’un des plus puissants déclencheurs de réachat qui soient.
Célébrer les moments qui comptent.
Anniversaires, anniversaires d’adhésion, première commande, passage au niveau supérieur : tous sont disponibles comme données pour construire un flux.
Arrêter de deviner la valeur.
Le nombre total de commandes, les dépenses cumulées et le panier moyen sont directement sur le profil : un segment « gros acheteurs » se construit en une trentaine de secondes.

Comment connecter Klaviyo

Crowny communique avec Klaviyo via l’API Klaviyo.

Ouvrez Integrations (intégrations) dans votre portail Crowny et allez dans l’onglet Marketing.
Cliquez sur la tuile Klaviyo et collez votre private API key (clé API privée) Klaviyo. Vous en créez une dans Klaviyo sous Settings (paramètres) → API keys (clés API). Assurez-vous qu’il s’agit d’une clé à accès complet.
Nous vérifions la clé immédiatement. Une fois acceptée, vous verrez exactement combien de membres vont être synchronisés.
Cliquez sur connect (connecter). La première synchronisation démarre immédiatement et couvre chaque membre de votre programme.
À partir de là, Crowny synchronise automatiquement une fois par jour. Vous pouvez aussi cliquer sur Sync now (synchroniser maintenant) quand vous le souhaitez, avec une pause de cinq minutes entre deux synchronisations manuelles.

La tuile d’intégration Klaviyo dans le portail Crowny — *L’onglet Marketing du portail Crowny, avec la tuile Klaviyo*

À faire avant de construire vos flux

Connectez Klaviyo et laissez la première synchronisation se terminer avant de construire des segments et d’activer des flux. Si un flux est déjà actif sur un segment, toutes les personnes qui entrent dans ce segment pendant la première synchronisation reçoivent un e-mail d’un coup. Synchronisez d’abord, construisez ensuite.

Les profils sont rapprochés par adresse e-mail

Nous identifions les membres par leur adresse e-mail, exactement comme le fait Klaviyo. Si un membre a déjà un profil Klaviyo, via votre intégration Shopify par exemple, nous écrivons sur ce profil existant au lieu d’en créer un second.

Les membres sans adresse e-mail sur leur profil sont ignorés, tout simplement parce que Klaviyo n’a rien pour les identifier.

Nous n’ajoutons jamais de membres à une liste

Crowny écrit des propriétés sur les profils, et c’est tout. Nous n’ajoutons personne à une liste et nous n’envoyons pas d’événements. Qui a le droit de recevoir votre marketing reste entièrement entre vous et Klaviyo, exactement comme il se doit.

Quelles données synchronisons-nous ?

Chaque donnée ci-dessous arrive sur le profil Klaviyo comme une propriété à part entière, ce qui signifie que vous pouvez toutes les utiliser directement dans le constructeur de segments Klaviyo. Chaque nom de propriété commence par crowny_, pour les trouver et les filtrer facilement.

Données de fidélité

crowny_points_balance (solde de points)
Type : nombre — Le solde de points actuel du membre. Parfait pour les flux « vous êtes presque à votre prochaine récompense ».
crowny_tier (niveau)
Type : texte — Le nom du niveau dans lequel se trouve le membre en ce moment, par exemple Or. S’il n’a pas de niveau, ou si le niveau a été retiré, cette propriété reste vide.
crowny_member_since (date d’adhésion)
Type : date — La date à laquelle le membre a rejoint votre programme de fidélité. Utilisez-la pour les flux de bienvenue et les anniversaires de fidélité.
crowny_member_status (statut du membre)
Type : texte — Soit ACTIVE (actif), soit UNSUBSCRIBED (désabonné). Les membres qui quittent votre programme continuent d’être synchronisés avec le statut UNSUBSCRIBED (désabonné), pour que vos segments restent justes au lieu de se périmer en silence.
crowny_program_name (nom du programme)
Type : texte — Le nom du programme Crowny auquel appartient le membre. Pratique quand vous faites tourner plusieurs programmes dans le même compte Klaviyo.
crowny_birthday (date de naissance)
Type : date — La date de naissance du membre, qu’il renseigne dans l’application Crowny. Tout ce qu’il faut pour un flux d’anniversaire.

Les propriétés Crowny dans le constructeur de segments Klaviyo — *les propriétés crowny_ affichées dans le constructeur de segments Klaviyo*

Données de commande

Celles-ci viennent de votre boutique en ligne connectée, vous les verrez donc une fois votre intégration e-commerce en marche. Les membres qui n’ont pas encore commandé affichent des zéros et des dates vides.

crowny_lifetime_order_count (nombre total de commandes)
Type : nombre — Le nombre total de commandes passées par le membre.
crowny_lifetime_ordered_value (dépenses cumulées)
Type : nombre — Tout ce qu’il a dépensé chez vous jusqu’ici.
crowny_avg_order_value (panier moyen)
Type : nombre — Son panier moyen.
crowny_first_order_at (date de première commande)
Type : date — La date de sa toute première commande.
crowny_last_order_at (date de dernière commande)
Type : date — La date de sa commande la plus récente.
crowny_avg_days_between_orders (nombre moyen de jours entre les commandes)
Type : nombre — Le nombre moyen de jours entre ses commandes. C’est le rythme d’achat personnel du membre.
crowny_order_currency (devise des commandes)
Type : texte — La devise des montants de commande, par exemple EUR.
crowny_order_overdue_after (date de retard de commande)
Type : date — La date à partir de laquelle un membre commence à compter comme « en train de ralentir ». Nous prenons la date de sa dernière commande et ajoutons deux fois son propre écart moyen entre commandes. Segmentez sur is before today (est antérieure à aujourd’hui) et vous avez une audience de reconquête fondée sur le comportement propre de chaque membre, plutôt que sur une règle fixe pour tout le monde.

Données de synchronisation

crowny_last_synced_at (date de dernière synchronisation) — date — Le moment où Crowny a mis ce profil à jour pour la dernière fois, pour que vous puissiez toujours vérifier vous-même la fraîcheur des données.

Six segments à construire dès aujourd’hui

Vous ne savez pas par où commencer ? Ces six segments prennent deux ou trois minutes chacun et couvrent l’essentiel de ce qu’un programme de fidélité peut faire pour votre chiffre d’affaires.

Vos VIP.
crowny_tier equals (est égal à) Or. Accès anticipé, drops exclusifs, un vrai remerciement. Ce sont les personnes qui portent votre chiffre d’affaires.
Presque arrivés.
crowny_points_balance is greater than (est supérieur à) X, où X se situe juste en dessous de votre récompense la plus populaire. Un petit coup de pouce ici convertit exceptionnellement bien, parce que la récompense est déjà à portée de main.
À reconquérir.
crowny_order_overdue_after is before today (est antérieure à aujourd’hui) et crowny_lifetime_order_count is at least (est au moins égal à) 2. Des acheteurs réguliers avérés qui ne donnent plus signe de vie : l’audience la plus précieuse de cette liste.
Tout nouveaux membres.
crowny_member_since is in the last (au cours des derniers) 7 days (jours). Expliquez comment le programme fonctionne et comment gagner cette première récompense pendant qu’ils sont encore attentifs.
Une fois et c’est tout.
crowny_lifetime_order_count equals (est égal à) 1. Poussez vers la deuxième commande. C’est celle qui transforme un acheteur en client.
Gros acheteurs.
crowny_lifetime_ordered_value is greater than (est supérieur à) X. Autre message, autre budget, autre traitement.

Et bien sûr un flux d’anniversaire sur crowny_birthday, que Klaviyo peut déclencher automatiquement chaque année.

À quelle fréquence les données sont-elles mises à jour ?

Chaque jour. Crowny synchronise une fois par jour et n’envoie que les membres dont les données ont réellement changé, pour rester rapide et léger sur votre compte Klaviyo.
Une fois par semaine. En plus de la synchronisation quotidienne, nous renvoyons chaque membre, pour que rien ne puisse se périmer en silence.
Quand vous voulez. Utilisez Sync now (synchroniser maintenant) dans l’écran Klaviyo, avec une pause de cinq minutes entre deux synchronisations manuelles.

L’écran Klaviyo affiche toujours la date de la dernière synchronisation.

Exclure les membres inactifs

Après votre première synchronisation, vous pouvez définir un filtre d’activité : exclure les membres qui n’ont ni adhéré ni commandé depuis un nombre de mois de votre choix. Utile si vous avez une longue traîne d’anciens membres et voulez garder le nombre de profils Klaviyo sous contrôle. Laissez-le vide pour synchroniser tout le monde.

Une chose à garder en tête : resserrer le filtre nous empêche de mettre à jour ces membres, il ne les retire pas de Klaviyo. Les profils déjà présents restent là où ils sont.

Déconnecter Klaviyo

Vous pouvez déconnecter Klaviyo à tout moment depuis le même écran. Nous arrêtons immédiatement la synchronisation. Tout ce qui est déjà dans Klaviyo reste exactement là où il est, avec les données de la dernière synchronisation, pour que vos segments et vos flux continuent de fonctionner avec ce qu’ils ont.

Ma clé API est-elle en sécurité ?

Oui. Votre clé API privée est chiffrée avant d’être stockée, et elle ne sert qu’à écrire les données de vos membres dans votre propre compte Klaviyo. Vous pouvez la renouveler ou la révoquer dans Klaviyo quand vous le souhaitez : collez simplement la nouvelle dans Crowny ensuite pour continuer à synchroniser.

Besoin d’un coup de main pour la mise en place ?

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pour connecter Klaviyo et configurer vos premiers segments et flux.

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