Klaviyo-Integration

Dein Treueprogramm weiß schon viel über deine Kunden. Wer kurz vor der nächsten Prämie steht, wer früher alle drei Wochen bestellt hat und still geworden ist, wer letzte Woche beigetreten ist und wer am meisten ausgibt. Klaviyo ist der Ort, an dem du dieses Wissen in E-Mails und SMS verwandelst, die Leute tatsächlich öffnen.

Die Integration von Crowny und Klaviyo verbindet beides. Sobald du dein Klaviyo-Konto verbindest, schreibt Crowny deine Mitgliederdaten direkt auf deine Klaviyo-Profile – so baust du Listen, Segmente und Flows auf echten Treuedaten statt auf Vermutungen.

Warum Crowny mit Klaviyo verbinden?

Die meisten E-Mail-Listen sind flach. Alle bekommen am selben Morgen denselben Newsletter, und die Leute, die deine Marke am meisten lieben, werden genauso behandelt wie die, die einmal gekauft haben und nie wiederkamen.

Treuedaten ändern das. Mit den Datenpunkten von Crowny auf deinen Klaviyo-Profilen kannst du:

Deine treuesten Mitglieder zuerst erreichen.
Segmentiere nach Stufe oder Punktestand und gib deinen VIPs Early Access, einen größeren Rabatt oder ein Dankeschön, das der Rest deiner Liste nicht bekommt.
Mitglieder zurückgewinnen, bevor du sie verlierst.
Jedes Mitglied hat seinen eigenen Kaufrhythmus. Crowny erkennt, wann jemand im Vergleich zu seinem eigenen Durchschnitt spät dran ist – so schreibst du im richtigen Moment, statt sechs Monate zu spät ein generisches „Wir vermissen dich“ zu verschicken.
Punkte zum Grund fürs Wiederkommen machen.
„Du hast 480 Punkte, die auf dich warten“ ist eine viel stärkere Betreffzeile als „Schau dir unsere Neuheiten an“. Ein nicht eingelöster Punktestand ist einer der stärksten Auslöser für einen Wiederholungskauf überhaupt.
Die Momente feiern, die zählen.
Geburtstage, Beitrittsjubiläen, eine erste Bestellung, ein Stufenaufstieg – alles verfügbar als Datenpunkte, auf denen du einen Flow aufbauen kannst.
Nicht mehr über den Wert raten.
Bestellungen insgesamt, Umsatz insgesamt und durchschnittlicher Bestellwert liegen direkt auf dem Profil – ein Segment „Großkunden“ ist in etwa dreißig Sekunden gebaut.

So verbindest du Klaviyo

Crowny spricht über die Klaviyo-API mit Klaviyo.

Öffne Integrations (Integrationen) in deinem Crowny Portal und wechsle zum Tab Marketing.
Klicke auf die Klaviyo-Kachel und füge deinen private API key (privaten API-Schlüssel) von Klaviyo ein. Du erstellst ihn in Klaviyo unter Settings (Einstellungen) → API keys (API-Schlüssel). Achte darauf, dass es ein Schlüssel mit vollem Zugriff ist.
Wir prüfen den Schlüssel sofort. Sobald er akzeptiert ist, siehst du genau, wie viele Mitglieder gleich synchronisiert werden.
Klicke auf Connect (Verbinden). Die erste Synchronisierung startet sofort und nimmt jedes Mitglied deines Programms mit.
Ab dann synchronisiert Crowny automatisch einmal am Tag. Du kannst auch jederzeit auf Sync now (Jetzt synchronisieren) klicken, mit fünf Minuten Pause zwischen manuellen Synchronisierungen.

Die Klaviyo-Integrationskachel im Crowny Portal — *Der Tab Marketing im Crowny Portal, mit der Klaviyo-Kachel*

Mach das, bevor du deine Flows baust

Verbinde Klaviyo und lass die erste Synchronisierung durchlaufen, bevor du Segmente baust und Flows einschaltest. Wenn ein Flow auf einem Segment schon live ist, bekommt jeder, der während der ersten Synchronisierung in diesem Segment landet, sofort eine E-Mail. Erst synchronisieren, dann bauen.

Profile werden über die E-Mail-Adresse zugeordnet

Wir identifizieren Mitglieder über ihre E-Mail-Adresse – genau wie Klaviyo. Hat ein Mitglied schon ein Klaviyo-Profil, etwa über deine Shopify-Integration, schreiben wir auf dieses bestehende Profil, statt ein zweites anzulegen.

Mitglieder ohne E-Mail-Adresse im Profil werden übersprungen – Klaviyo hätte schlicht nichts, woran es sie erkennen könnte.

Wir fügen Mitglieder nie zu einer Liste hinzu

Crowny schreibt Eigenschaften auf Profile, mehr nicht. Wir fügen niemanden zu einer Liste hinzu und senden keine Events. Wer dein Marketing erhalten darf, bleibt ganz zwischen dir und Klaviyo – genau so, wie es sein soll.

Welche Datenpunkte synchronisieren wir?

Jeder Datenpunkt unten landet als eigene Eigenschaft auf dem Klaviyo-Profil – du kannst sie also alle direkt im Segment-Builder von Klaviyo verwenden. Jeder Eigenschaftsname beginnt mit crowny_, sie sind also leicht zu finden und zu filtern.

Treuedaten

crowny_points_balance (Punktestand)
Typ: Zahl — Der aktuelle Punktestand des Mitglieds. Perfekt für Flows wie „Du bist fast bei deiner nächsten Prämie“.
crowny_tier (Stufe)
Typ: Text — Der Name der Stufe, in der das Mitglied gerade ist, zum Beispiel Gold. Hat es keine Stufe, oder wurde die Stufe eingestellt, bleibt das Feld leer.
crowny_member_since (Mitglied seit)
Typ: Datum — Wann das Mitglied deinem Treueprogramm beigetreten ist. Nutze es für Willkommens-Flows und Treuejubiläen.
crowny_member_status (Mitgliedsstatus)
Typ: Text — Entweder ACTIVE (aktiv) oder UNSUBSCRIBED (abgemeldet). Mitglieder, die dein Programm verlassen, werden weiter mit dem Status UNSUBSCRIBED synchronisiert – so bleiben deine Segmente ehrlich, statt still zu veralten.
crowny_program_name (Programmname)
Typ: Text — Der Name des Crowny-Programms, zu dem das Mitglied gehört. Praktisch, wenn du mehr als ein Programm in dasselbe Klaviyo-Konto laufen lässt.
crowny_birthday (Geburtstag)
Typ: Datum — Das Geburtsdatum des Mitglieds, das es in der Crowny App festlegt. Alles, was du für einen Geburtstags-Flow brauchst.

Crowny-Eigenschaften im Segment-Builder von Klaviyo — *die crowny_-Eigenschaften im Segment-Builder von Klaviyo*

Bestelldaten

Diese kommen aus deinem verbundenen Webshop – du siehst sie also, sobald deine E-Commerce-Integration läuft. Mitglieder, die noch nicht bestellt haben, zeigen Nullen und leere Datumsfelder.

crowny_lifetime_order_count (Bestellungen insgesamt)
Typ: Zahl — Wie viele Bestellungen das Mitglied insgesamt aufgegeben hat.
crowny_lifetime_ordered_value (Bestellwert insgesamt)
Typ: Zahl — Alles, was es bisher bei dir ausgegeben hat.
crowny_avg_order_value (durchschnittlicher Bestellwert)
Typ: Zahl — Sein durchschnittlicher Bestellwert.
crowny_first_order_at (erste Bestellung am)
Typ: Datum — Das Datum seiner allerersten Bestellung.
crowny_last_order_at (letzte Bestellung am)
Typ: Datum — Das Datum seiner letzten Bestellung.
crowny_avg_days_between_orders (durchschnittliche Tage zwischen Bestellungen)
Typ: Zahl — Die durchschnittliche Anzahl Tage zwischen seinen Bestellungen. Das ist der persönliche Kaufrhythmus des Mitglieds.
crowny_order_currency (Bestellwährung)
Typ: Text — Die Währung der Bestellwerte, zum Beispiel EUR.
crowny_order_overdue_after (Bestellung überfällig ab)
Typ: Datum — Das Datum, ab dem ein Mitglied als „nachlassend“ gilt. Wir nehmen sein letztes Bestelldatum und addieren das Doppelte seines eigenen durchschnittlichen Abstands zwischen Bestellungen. Segmentiere nach is before today (liegt vor heute), und du hast eine Rückgewinnungszielgruppe, die auf dem Verhalten jedes einzelnen Mitglieds beruht statt auf einer festen Regel für alle.

Synchronisierungsdaten

crowny_last_synced_at (zuletzt synchronisiert am) — Datum — Der Moment, in dem Crowny dieses Profil zuletzt aktualisiert hat – so siehst du jederzeit selbst, wie frisch die Daten sind.

Sechs Segmente, die du heute bauen solltest

Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Diese sechs dauern je ein paar Minuten und decken das meiste ab, was ein Treueprogramm für deinen Umsatz tun kann.

Deine VIPs.
crowny_tier equals (ist gleich) Gold. Early Access, exklusive Drops, ein echtes Dankeschön. Das sind die Leute, die deinen Umsatz tragen.
Fast geschafft.
crowny_points_balance is greater than (ist größer als) X, wobei X knapp unter deiner beliebtesten Prämie liegt. Ein Anstoß hier konvertiert ungewöhnlich gut, weil die Prämie schon in Reichweite ist.
Zurückholen.
crowny_order_overdue_after is before today und crowny_lifetime_order_count is at least (ist mindestens) 2. Bewährte Wiederkäufer, die still geworden sind – die wertvollste Zielgruppe in dieser Liste.
Ganz neue Mitglieder.
crowny_member_since is in the last 7 days (liegt in den letzten sieben Tagen). Erkläre, wie das Programm funktioniert und wie man die erste Prämie sammelt, solange die Aufmerksamkeit noch da ist.
Einmal und nie wieder.
crowny_lifetime_order_count equals 1. Dränge auf die zweite Bestellung. Das ist die, die aus einem Käufer einen Kunden macht.
Großkunden.
crowny_lifetime_ordered_value is greater than X. Andere Botschaft, anderes Budget, andere Behandlung.

Und natürlich ein Geburtstags-Flow auf crowny_birthday, den Klaviyo jedes Jahr automatisch auslösen kann.

Wie oft werden die Daten aktualisiert?

Jeden Tag. Crowny synchronisiert einmal täglich und sendet nur die Mitglieder, deren Daten sich tatsächlich geändert haben – so bleibt es schnell und schonend für dein Klaviyo-Konto.
Einmal pro Woche. Zusätzlich zur täglichen Synchronisierung schicken wir jedes Mitglied noch einmal, damit nichts still veralten kann.
Wann immer du willst. Nutze Sync now im Klaviyo-Bildschirm, mit fünf Minuten Pause zwischen manuellen Synchronisierungen.

Der Klaviyo-Bildschirm zeigt immer, wann die letzte Synchronisierung gelaufen ist.

Inaktive Mitglieder auslassen

Nach der ersten Synchronisierung kannst du den activity filter (Aktivitätsfilter) setzen: Lass Mitglieder aus, die innerhalb einer von dir gewählten Anzahl Monate weder beigetreten sind noch bestellt haben. Nützlich, wenn du viele alte, inaktive Mitglieder hast und die Zahl deiner Klaviyo-Profile im Griff behalten willst. Lass das Feld leer, um alle zu synchronisieren.

Eins solltest du im Hinterkopf behalten: Den Filter enger zu ziehen stoppt nur unser Aktualisieren dieser Mitglieder – es entfernt sie nicht aus Klaviyo. Profile, die schon da sind, bleiben, wo sie sind.

Klaviyo trennen

Du kannst Klaviyo jederzeit auf demselben Bildschirm trennen. Wir hören sofort auf zu synchronisieren. Alles, was schon in Klaviyo ist, bleibt genau, wo es ist – mit den Daten der letzten Synchronisierung –, sodass deine Segmente und Flows mit dem weiterarbeiten, was sie haben.

Ist mein API-Schlüssel sicher?

Ja. Dein privater API-Schlüssel wird verschlüsselt, bevor wir ihn speichern, und er wird nur dazu verwendet, deine Mitgliederdaten in dein eigenes Klaviyo-Konto zu schreiben. Du kannst ihn in Klaviyo jederzeit erneuern oder widerrufen – füge danach einfach den neuen in Crowny ein, um weiter zu synchronisieren.

Brauchst du Hilfe beim Einrichten?

Unser Team führt dich gern durch das Verbinden von Klaviyo und das Einrichten deiner ersten Segmente und Flows.

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