Integracja z Klaviyo

Twój program lojalnościowy już wie o Twoich klientach bardzo dużo. Kto jest tuż przed kolejną nagrodą, kto zamawiał co trzy tygodnie i zamilkł, kto dołączył w zeszłym tygodniu, a kto wydaje najwięcej. Klaviyo to miejsce, w którym zamieniasz tę wiedzę w e-maile i SMS-y, które ludzie naprawdę otwierają.

Integracja Crowny x Klaviyo łączy jedno z drugim. Gdy połączysz swoje konto Klaviyo, Crowny wysyła dane uczestników prosto na Twoje profile Klaviyo — dzięki czemu budujesz listy, segmenty i przepływy (flows) na prawdziwych danych lojalnościowych zamiast na zgadywaniu.

Po co łączyć Crowny z Klaviyo?

Większość list e-mailowych jest płaska. Wszyscy dostają ten sam newsletter tego samego ranka, a osoby, które kochają Twoją markę najbardziej, są traktowane dokładnie tak samo jak te, które kupiły raz i nigdy nie wróciły.

Dane lojalnościowe to naprawiają. Gdy dane Crowny siedzą na Twoich profilach Klaviyo, możesz:

Docierać najpierw do najwierniejszych uczestników.
Segmentuj po poziomie lub saldzie punktów i daj swoim VIP-om wcześniejszy dostęp, większy rabat albo podziękowanie, którego reszta listy nie dostaje.
Odzyskiwać uczestników, zanim ich stracisz.
Każdy uczestnik ma własny rytm zakupów. Crowny wylicza, kiedy ktoś jest spóźniony względem własnej średniej, więc napiszesz do niego we właściwym momencie, zamiast wysyłać ogólne „tęsknimy za Tobą” sześć miesięcy za późno.
Zamieniać punkty w powód do powrotu.
„Czeka na Ciebie 480 punktów” to znacznie mocniejszy temat wiadomości niż „Zobacz nasze nowości”. Niewydane saldo punktów to jeden z najsilniejszych bodźców do powtórnego zakupu, jakie istnieją.
Świętować momenty, które mają znaczenie.
Urodziny, rocznice dołączenia, pierwsze zamówienie, awans na wyższy poziom — wszystko to jest dostępne jako dane, na których zbudujesz przepływ.
Przestać zgadywać, ile kto wydaje.
Łączna liczba zamówień, łączne wydatki i średnia wartość zamówienia siedzą bezpośrednio na profilu, więc segment „duzi klienci” buduje się w około trzydzieści sekund.

Jak połączyć Klaviyo

Crowny komunikuje się z Klaviyo przez API Klaviyo.

Otwórz Integrations (Integracje) w swoim portalu Crowny i przejdź do zakładki Marketing.
Kliknij kafelek Klaviyo i wklej swój private API key (prywatny klucz API) Klaviyo. Tworzysz go w Klaviyo w Settings (Ustawienia) → API keys (Klucze API). Upewnij się, że to klucz z pełnym dostępem.
Sprawdzamy klucz od razu. Gdy zostanie przyjęty, zobaczysz dokładnie, ilu uczestników zaraz zostanie zsynchronizowanych.
Kliknij Connect (Połącz). Pierwsza synchronizacja rusza natychmiast i zabiera ze sobą każdego uczestnika Twojego programu.
Od tej pory Crowny synchronizuje automatycznie raz dziennie. Możesz też w dowolnej chwili nacisnąć Sync now (Synchronizuj teraz), z pięciominutową przerwą między ręcznymi synchronizacjami.

Kafelek integracji Klaviyo w portalu Crowny — *Zakładka Marketing w portalu Crowny, z kafelkiem Klaviyo*

Zrób to, zanim zbudujesz przepływy

Połącz Klaviyo i pozwól pierwszej synchronizacji się zakończyć, zanim zbudujesz segmenty i włączysz przepływy. Jeśli przepływ działa już na segmencie, każdy, kto trafi do tego segmentu podczas pierwszej synchronizacji, dostanie wiadomość od razu. Najpierw synchronizacja, potem budowanie.

Profile są dopasowywane po adresie e-mail

Identyfikujemy uczestników po adresie e-mail, dokładnie tak samo jak Klaviyo. Jeśli uczestnik ma już profil Klaviyo, na przykład dzięki Twojej integracji z Shopify, zapisujemy dane na tym istniejącym profilu, zamiast tworzyć drugi.

Uczestnicy bez adresu e-mail w profilu są pomijani, po prostu dlatego, że Klaviyo nie ma po czym ich zidentyfikować.

Nigdy nie dodajemy uczestników do listy

Crowny zapisuje właściwości na profilach i to wszystko. Nikogo nie dodajemy do listy i nie wysyłamy zdarzeń. To, kto może otrzymywać Twój marketing, pozostaje wyłącznie między Tobą a Klaviyo, dokładnie tak, jak powinno.

Które dane synchronizujemy?

Każda z poniższych danych trafia na profil Klaviyo jako osobna właściwość, co oznacza, że możesz używać ich wszystkich bezpośrednio w kreatorze segmentów Klaviyo. Każda nazwa właściwości zaczyna się od crowny_, więc łatwo je znaleźć i filtrować.

Dane lojalnościowe

crowny_points_balance (saldo punktów)
Typ: liczba — Aktualne saldo punktów uczestnika. Idealne do przepływów „jesteś tuż przed kolejną nagrodą”.
crowny_tier (poziom)
Typ: tekst — Nazwa poziomu, na którym uczestnik jest w tej chwili, na przykład Złoty. Jeśli nie ma poziomu albo poziom został wycofany, pole pozostaje puste.
crowny_member_since (data dołączenia do programu)
Typ: data — Kiedy uczestnik dołączył do Twojego programu lojalnościowego. Użyj do przepływów powitalnych i rocznic w programie.
crowny_member_status (status uczestnika)
Typ: tekst — Albo ACTIVE (aktywny), albo UNSUBSCRIBED (wypisany). Uczestnicy, którzy opuszczą Twój program, nadal się synchronizują ze statusem UNSUBSCRIBED, więc Twoje segmenty pozostają rzetelne, zamiast po cichu się dezaktualizować.
crowny_program_name (nazwa programu)
Typ: tekst — Nazwa programu Crowny, do którego należy uczestnik. Przydatne, gdy prowadzisz więcej niż jeden program na tym samym koncie Klaviyo.
crowny_birthday (data urodzenia)
Typ: data — Data urodzenia uczestnika, którą ustawia w aplikacji Crowny. Wszystko, czego potrzebujesz do przepływu urodzinowego.

Właściwości Crowny w kreatorze segmentów Klaviyo — *właściwości crowny_ widoczne w kreatorze segmentów Klaviyo*

Dane o zamówieniach

Te dane pochodzą z Twojego podłączonego sklepu internetowego, więc zobaczysz je, gdy Twoja integracja e-commerce będzie działać. Uczestnicy, którzy jeszcze nie zamawiali, mają zera i puste daty.

crowny_lifetime_order_count (łączna liczba zamówień)
Typ: liczba — Ile zamówień uczestnik złożył łącznie.
crowny_lifetime_ordered_value (łączne wydatki)
Typ: liczba — Wszystko, co do tej pory u Ciebie wydał.
crowny_avg_order_value (średnia wartość zamówienia)
Typ: liczba — Jego średnia wartość zamówienia.
crowny_first_order_at (data pierwszego zamówienia)
Typ: data — Data jego pierwszego zamówienia.
crowny_last_order_at (data ostatniego zamówienia)
Typ: data — Data jego ostatniego zamówienia.
crowny_avg_days_between_orders (średnia liczba dni między zamówieniami)
Typ: liczba — Średnia liczba dni między jego zamówieniami. To osobisty rytm zakupów uczestnika.
crowny_order_currency (waluta zamówień)
Typ: tekst — Waluta, w której podane są wartości zamówień, na przykład EUR.
crowny_order_overdue_after (data przekroczenia zwykłego odstępu między zamówieniami)
Typ: data — Data, od której uczestnik zaczyna liczyć się jako „zwalniający”. Bierzemy datę jego ostatniego zamówienia i dodajemy dwukrotność jego własnej średniej przerwy między zamówieniami. Segmentuj po is before today (data wcześniejsza niż dzisiaj), a masz grupę do odzyskania opartą na własnym zachowaniu każdego uczestnika zamiast na jednej sztywnej regule dla wszystkich.

Dane synchronizacji

crowny_last_synced_at (data ostatniej synchronizacji) — data — Moment, w którym Crowny ostatnio zaktualizowało ten profil, więc zawsze możesz sam(a) sprawdzić, jak świeże są dane.

Sześć segmentów, które warto zbudować już dziś

Nie wiesz, od czego zacząć? Te sześć zajmuje po kilka minut i pokrywa większość tego, co program lojalnościowy może zrobić dla Twoich przychodów.

Twoi VIP-owie.
crowny_tier equals (równa się) Złoty. Wcześniejszy dostęp, ekskluzywne dropy, prawdziwe podziękowanie. To ludzie, którzy niosą Twoje przychody.
Prawie u celu.
crowny_points_balance is greater than (większe niż) X, gdzie X leży tuż poniżej Twojej najpopularniejszej nagrody. Delikatna zachęta tutaj konwertuje wyjątkowo dobrze, bo nagroda jest już w zasięgu ręki.
Odzyskaj ich.
crowny_order_overdue_after is before today i crowny_lifetime_order_count is at least (co najmniej) 2. Sprawdzeni powracający klienci, którzy zamilkli: najcenniejsza grupa z całej tej listy.
Zupełnie nowi uczestnicy.
crowny_member_since is in the last 7 days (data z ostatnich siedmiu dni). Wyjaśnij, jak działa program i jak zdobyć pierwszą nagrodę, póki jeszcze uważnie czytają.
Jeden i koniec.
crowny_lifetime_order_count equals 1. Zachęć do drugiego zamówienia. To ono zmienia kupującego w klienta.
Duzi klienci.
crowny_lifetime_ordered_value is greater than X. Inny przekaz, inny budżet, inne traktowanie.

I oczywiście przepływ urodzinowy na crowny_birthday, który Klaviyo może uruchamiać automatycznie co roku.

Jak często dane się aktualizują?

Codziennie. Crowny synchronizuje raz dziennie i wysyła tylko uczestników, których dane faktycznie się zmieniły, więc jest to szybkie i lekkie dla Twojego konta Klaviyo.
Raz w tygodniu. Oprócz codziennej synchronizacji wysyłamy ponownie każdego uczestnika, więc nic nie może po cichu się zdezaktualizować.
Kiedy chcesz. Użyj Sync now na ekranie Klaviyo, z pięciominutową przerwą między ręcznymi synchronizacjami.

Ekran Klaviyo zawsze pokazuje, kiedy odbyła się ostatnia synchronizacja.

Pomijanie nieaktywnych uczestników

Po pierwszej synchronizacji możesz ustawić filtr aktywności: pomiń uczestników, którzy nie dołączyli ani nie zamawiali w ciągu wybranej przez Ciebie liczby miesięcy. Przydatne, jeśli masz długi ogon starych uczestników i chcesz utrzymać liczbę profili w Klaviyo pod kontrolą. Zostaw puste, aby synchronizować wszystkich.

O jednym warto pamiętać: zawężenie filtra sprawia, że przestajemy aktualizować tych uczestników, ale nie usuwa ich z Klaviyo. Profile, które już tam są, zostają na miejscu.

Odłączanie Klaviyo

Możesz odłączyć Klaviyo w dowolnym momencie z tego samego ekranu. Od razu przestajemy synchronizować. Wszystko, co jest już w Klaviyo, zostaje dokładnie tam, gdzie było, z danymi z ostatniej synchronizacji, więc Twoje segmenty i przepływy nadal działają na tym, co mają.

Czy mój klucz API jest bezpieczny?

Tak. Twój prywatny klucz API jest szyfrowany, zanim go zapiszemy, i jest używany wyłącznie do zapisywania danych Twoich uczestników na Twoim własnym koncie Klaviyo. Możesz go w każdej chwili zmienić lub unieważnić w Klaviyo; potem po prostu wklej nowy w Crowny, aby kontynuować synchronizację.

Potrzebujesz pomocy w konfiguracji?

Nasz zespół chętnie przeprowadzi Cię przez łączenie Klaviyo i konfigurację pierwszych segmentów i przepływów.

Skontaktuj się