Integracja z Mailchimp

Twój program lojalnościowy już wie o Twoich klientach bardzo dużo. Kto jest tuż przed kolejną nagrodą, kto zamawiał co trzy tygodnie i zamilkł, kto dołączył w zeszłym tygodniu, a kto wydaje najwięcej. Mailchimp to miejsce, w którym zamieniasz tę wiedzę w e-maile, które ludzie naprawdę otwierają.

Integracja Crowny x Mailchimp łączy jedno z drugim. Gdy połączysz swoje konto Mailchimp i wybierzesz grupę odbiorców, Crowny wysyła dane uczestników prosto na kontakty w tej grupie — dzięki czemu budujesz segmenty i automatyzacje na prawdziwych danych lojalnościowych zamiast na zgadywaniu.

Większość list e-mailowych jest płaska. Wszyscy dostają ten sam newsletter tego samego ranka, a osoby, które kochają Twoją markę najbardziej, są traktowane dokładnie tak samo jak te, które kupiły raz i nigdy nie wróciły.

Dane lojalnościowe to naprawiają. Gdy dane Crowny siedzą na Twoich kontaktach w Mailchimp, możesz:

Crowny komunikuje się z Mailchimp przez Mailchimp Marketing API. Zachowujesz pełną kontrolę nad własnym kontem Mailchimp — my tylko do niego zapisujemy.

Wybierz grupę odbiorców, z której faktycznie wysyłasz marketing, zwykle swoją główną. Mailchimp rozlicza się za kontakt i liczy każdą grupę odbiorców osobno, więc synchronizacja uczestników do drugiej, osobnej grupy oznacza podwójne płacenie za osoby, które są w obu. Zapisywanie na grupie, do której już wysyłasz, utrzymuje liczbę kontaktów na dotychczasowym poziomie.

Możesz później przekierować połączenie na inną grupę odbiorców z tego samego ekranu. Pamiętaj, że po takiej zmianie nie sprzątamy: wszystko, co zostało już zapisane w poprzedniej grupie, zostaje dokładnie tam, gdzie było.

Połącz Mailchimp i pozwól pierwszej synchronizacji się zakończyć, zanim zbudujesz segmenty i włączysz automatyzacje. Jeśli automatyzacja działa już na segmencie, każdy, kto trafi do tego segmentu podczas pierwszej synchronizacji, dostanie wiadomość od razu. Najpierw synchronizacja, potem budowanie.

Identyfikujemy uczestników po adresie e-mail, dokładnie tak samo jak Mailchimp. Jeśli uczestnik jest już kontaktem w wybranej grupie odbiorców, na przykład dzięki własnej integracji Mailchimp z Shopify, zapisujemy dane na tym istniejącym kontakcie, zamiast tworzyć drugi. Bez duplikatów, bez sprzątania po fakcie.

Uczestnicy bez adresu e-mail w profilu są pomijani, po prostu dlatego, że Mailchimp nie ma po czym ich zidentyfikować.

Twoi uczestnicy wyrazili zgodę, dołączając do programu lojalnościowego, więc uczestnik, którego jeszcze nie ma w Twojej grupie odbiorców, jest dodawany jako subscribed (zapisany). Uczestnik, który już jest kontaktem, zachowuje status, jaki u Ciebie ma — nigdy go nie ruszamy. Twoje własne wypisania pozostają Twoje.

Jedyny status, który zapisujemy, działa w drugą stronę: uczestnicy, którzy opuszczą Twój program lojalnościowy, dostają status unsubscribed (wypisany), więc wypisanie się po Twojej stronie przenosi się prosto do Mailchimp, zamiast po cichu się dezaktualizować.

Mailchimp trwale odrzuca kontakty, które się wypisały, których adres zwrócił twarde odbicie (hard bounce) lub które zostały oznaczone w przeglądzie zgodności; nikt nie może do nich zapisywać przez API, my też nie. Rozpoznajemy je i po cichu pomijamy, więc nigdy nie pojawiają się jako błędy synchronizacji.

Każda z poniższych danych trafia na kontakt w Mailchimp jako pole odbiorców (merge field w Mailchimp), co oznacza, że możesz używać ich wszystkich bezpośrednio w kreatorze segmentów Mailchimp. Każda nazwa pola zaczyna się od Crowny, więc łatwo je znaleźć na długiej liście. Mailchimp ogranicza techniczny tag każdego pola do dziesięciu znaków, dlatego wszystkie brzmią CRWNY_… — potrzebujesz ich tylko wtedy, gdy używasz pola w szablonie jako *|CRWNY_PTS|*.

Nie musisz niczego tworzyć samodzielnie. Crowny dodaje pola do wybranej grupy odbiorców przy połączeniu, z właściwym typem każdego z nich — liczby jako liczby, daty jako daty — więc „punkty powyżej 500” i „zamówienie przed czerwcem” to segmenty, które naprawdę da się zbudować.

Te dane pochodzą z Twojego podłączonego sklepu internetowego, więc zobaczysz je, gdy Twoja integracja e-commerce będzie działać. Uczestnicy, którzy jeszcze nie zamawiali, mają zera i puste daty.

Mailchimp dopuszcza ograniczoną liczbę pól odbiorców: trzydzieści w większości planów, osiemdziesiąt w planie Premium, a Twoje inne integracje część z nich już zajęły. Jeśli Twoja grupa odbiorców jest pełna, przy łączeniu powiemy Ci o tym, zamiast po cichu zawieść.
Dwa wyjścia: usuń pola, których już nie używasz, w Audience (Grupa odbiorców) → Settings (Ustawienia) → Audience fields (Pola odbiorców), albo zawęź listę danych synchronizowanych przez Crowny w ustawieniach integracji i zostaw tylko te, po których faktycznie segmentujesz.

Nie wiesz, od czego zacząć? Te sześć zajmuje po kilka minut i pokrywa większość tego, co program lojalnościowy może zrobić dla Twoich przychodów.

I oczywiście automatyzacja urodzinowa na Crowny birthday, którą Mailchimp może uruchamiać za Ciebie, gdy tylko pole zostanie wypełnione.

Ekran Mailchimp zawsze pokazuje, kiedy odbyła się ostatnia synchronizacja, więc nigdy nie musisz zgadywać.

Jedna osobliwość Mailchimp, o której warto wiedzieć: duże aktualizacje przechodzą przez kolejkę wsadową Mailchimp, a ta kolejka jest współdzielona ze wszystkim innym podłączonym do Twojego konta. Jeśli Twój sklep Shopify robi w tym samym czasie własną dużą synchronizację, przebieg Crowny może poczekać w tej kolejce kilka minut. Czekamy, aż Mailchimp potwierdzi, że kontakty faktycznie dotarły, zanim zgłosimy synchronizację jako zakończoną, więc znacznik czasu, który widzisz, to prawda, a nie obietnica.

Po pierwszej synchronizacji możesz ustawić filtr aktywności: pomiń uczestników, którzy nie dołączyli ani nie zamawiali w ciągu wybranej przez Ciebie liczby miesięcy. Przydatne, jeśli masz długi ogon starych uczestników i chcesz utrzymać liczbę kontaktów w Mailchimp, a wraz z nią rachunek, pod kontrolą. Zostaw puste, aby synchronizować wszystkich.

O jednym warto pamiętać: zawężenie filtra sprawia, że przestajemy aktualizować tych uczestników, ale nie usuwa ich z Mailchimp. Kontakty, które już tam są, zostają na miejscu.

Możesz odłączyć Mailchimp w dowolnym momencie z tego samego ekranu. Od razu przestajemy synchronizować. Wszystko, co jest już w Mailchimp, zostaje dokładnie tam, gdzie było, z danymi z ostatniej synchronizacji, więc Twoje segmenty i automatyzacje nadal działają na tym, co mają.

Tak. Twój klucz API jest szyfrowany, zanim go zapiszemy, i jest używany wyłącznie do zapisywania danych Twoich uczestników w wybranej grupie odbiorców na Twoim własnym koncie Mailchimp. Możesz go w każdej chwili zmienić lub unieważnić w Mailchimp — potem po prostu wklej nowy w Crowny, aby kontynuować synchronizację.