Integrazione Mailchimp

Il tuo programma fedeltà sa già molto dei tuoi clienti. Chi è quasi arrivato al prossimo premio, chi ordinava ogni tre settimane e ora tace, chi si è iscritto la settimana scorsa e chi spende di più. Mailchimp è il posto in cui trasformi quella conoscenza in e-mail che le persone aprono davvero.

L’integrazione Crowny x Mailchimp collega i due mondi. Una volta collegato il tuo account Mailchimp e scelta un’audience, Crowny invia i dati dei membri direttamente sui contatti che contiene — così puoi costruire segmenti e automazioni su dati fedeltà reali invece che su supposizioni.

La maggior parte delle liste e-mail è piatta. Tutti ricevono la stessa newsletter la stessa mattina, e le persone che amano di più il tuo brand vengono trattate esattamente come quelle che hanno comprato una volta e non sono più tornate.

I dati fedeltà risolvono il problema. Con i dati di Crowny sui tuoi contatti Mailchimp puoi:

Crowny comunica con Mailchimp tramite la Mailchimp Marketing API. Mantieni il pieno controllo del tuo account Mailchimp — noi ci limitiamo a scriverci.

Scegli l’audience da cui invii davvero il tuo marketing, di solito quella principale. Mailchimp fattura per contatto e conta ogni audience separatamente, quindi sincronizzare i membri in una seconda audience separata significa pagare due volte per le persone presenti in entrambe. Scrivere sull’audience a cui invii già tiene fermo il tuo numero di contatti.

Puoi indirizzare la connessione verso un’altra audience più avanti dalla stessa schermata. Nota che dopo un cambio non facciamo pulizia: tutto ciò che è già stato scritto nell’audience precedente resta esattamente dov’è.

Collega Mailchimp e lascia che la prima sincronizzazione finisca prima di costruire segmenti e attivare automazioni. Se un’automazione è già attiva su un segmento, tutti quelli che entrano in quel segmento durante la prima sincronizzazione ricevono l’e-mail in un colpo solo. Prima sincronizza, poi costruisci.

Identifichiamo i membri dal loro indirizzo e-mail, che è esattamente ciò che usa anche Mailchimp. Se un membro è già un contatto dell’audience che hai scelto, per esempio tramite l’integrazione Shopify di Mailchimp, scriviamo su quel contatto esistente invece di crearne un secondo. Niente duplicati, niente pulizia dopo.

I membri senza un indirizzo e-mail sul profilo vengono saltati, semplicemente perché Mailchimp non ha nulla con cui identificarli.

I tuoi membri hanno dato il consenso quando si sono iscritti al tuo programma fedeltà, quindi un membro che non è ancora nella tua audience viene aggiunto come subscribed (Iscritto). Un membro che è già un contatto mantiene lo stato che ha presso di te — non lo tocchiamo mai. Le tue disiscrizioni restano tue.

L’unico stato che scriviamo va nella direzione opposta: i membri che lasciano il tuo programma fedeltà vengono impostati come unsubscribed (Disiscritto), così una cancellazione dalla tua parte passa direttamente a Mailchimp invece di invecchiare in silenzio.

Mailchimp rifiuta in modo permanente i contatti che si sono disiscritti, che hanno generato un hard bounce o che sono stati segnalati in una revisione di conformità: nessuno può scrivere su quei contatti tramite l’API, noi compresi. Li riconosciamo e li saltiamo in silenzio, così non compaiono mai come errori di sincronizzazione.

Ogni dato qui sotto arriva sul contatto Mailchimp come campo dell’audience (i merge field di Mailchimp), il che significa che puoi usarli tutti direttamente nel costruttore di segmenti di Mailchimp. Ogni nome di campo inizia con Crowny, così sono facili da trovare in una lista lunga. Mailchimp limita a dieci caratteri il tag tecnico dietro ogni campo, ed è per questo che si leggono tutti come CRWNY_… — ti servono solo quando usi un campo in un template come *|CRWNY_PTS|*.

Non devi creare nulla di tutto questo da solo. Crowny aggiunge i campi all’audience che hai scelto quando ti colleghi, con il tipo giusto su ciascuno — i numeri come numeri, le date come date — così “punti sopra 500” e “ha ordinato prima di giugno” sono segmenti che puoi costruire davvero.

Questi arrivano dal tuo negozio online collegato, quindi li vedrai una volta attiva la tua integrazione e-commerce. I membri che non hanno ancora ordinato mostrano zeri e date vuote.

Mailchimp consente un numero limitato di campi dell’audience, trenta sulla maggior parte dei piani, ottanta su Premium, e le tue altre integrazioni ne hanno già usati alcuni. Se la tua audience è piena, il collegamento te lo dirà invece di fallire in silenzio.
Due vie d’uscita: rimuovi i campi che non usi più in Audience (Pubblico) → Settings (Impostazioni) → Audience fields (Campi del pubblico), oppure restringi l’elenco dei dati che Crowny sincronizza nelle impostazioni dell’integrazione e tieni solo quelli su cui segmenti davvero.

Non sai da dove cominciare? Questi sei richiedono un paio di minuti ciascuno e coprono gran parte di ciò che un programma fedeltà può fare per i tuoi ricavi.

E naturalmente un’automazione di compleanno su Crowny birthday, che Mailchimp può gestire per te non appena il campo viene compilato.

La schermata Mailchimp mostra sempre quando è stata eseguita l’ultima sincronizzazione, così non devi mai tirare a indovinare.

Una particolarità di Mailchimp che vale la pena conoscere: gli aggiornamenti di grandi dimensioni passano dalla coda batch di Mailchimp, e quella coda è condivisa con tutto il resto collegato al tuo account. Se il tuo negozio Shopify sta facendo una grossa sincronizzazione per conto suo nello stesso momento, un’esecuzione di Crowny può restare in quella coda per qualche minuto. Aspettiamo che Mailchimp confermi che i contatti sono effettivamente arrivati prima di segnalare una sincronizzazione come completata, così l’orario che vedi è la verità e non una promessa.

Dopo la prima sincronizzazione puoi impostare un filtro di attività: escludi i membri che non si sono iscritti né hanno ordinato negli ultimi mesi, per il numero di mesi che scegli tu. Utile se hai una lunga coda di vecchi membri e vuoi tenere sotto controllo il numero di contatti Mailchimp, e la tua fattura. Lascialo vuoto per sincronizzare tutti.

Una cosa da tenere a mente: restringere il filtro ci impedisce di aggiornare quei membri, non li rimuove da Mailchimp. I contatti già presenti restano dove sono.

Puoi scollegare Mailchimp in qualsiasi momento dalla stessa schermata. Interrompiamo subito la sincronizzazione. Tutto ciò che è già in Mailchimp resta esattamente dov’è, con i dati dell’ultima sincronizzazione, così i tuoi segmenti e le tue automazioni continuano a lavorare su ciò che hanno.

Sì. La tua chiave API viene cifrata prima di essere salvata, e viene usata solo per scrivere i dati dei tuoi membri nell’audience che hai scelto nel tuo account Mailchimp. Puoi ruotarla o revocarla in Mailchimp quando vuoi — basta incollare quella nuova in Crowny subito dopo per continuare a sincronizzare.