Intégration Mailchimp

Votre programme de fidélité en sait déjà beaucoup sur vos clients. Qui est presque arrivé à sa prochaine récompense, qui commandait toutes les trois semaines et ne commande plus, qui a adhéré la semaine dernière, et qui dépense le plus. Mailchimp est l’endroit où vous transformez ces connaissances en e-mails que les gens ouvrent vraiment.

L’intégration Crowny x Mailchimp relie les deux. Une fois votre compte Mailchimp connecté et une audience choisie, Crowny envoie les données de vos membres directement sur les contacts qu’elle contient — pour construire des segments et des automatisations sur de vraies données de fidélité plutôt que sur des suppositions.

La plupart des listes e-mail sont plates. Tout le monde reçoit la même newsletter le même matin, et les personnes qui aiment le plus votre marque sont traitées exactement comme celles qui ont acheté une fois et ne sont jamais revenues.

Les données de fidélité corrigent cela. Avec les données Crowny sur vos contacts Mailchimp, vous pouvez :

Crowny communique avec Mailchimp via l’API Mailchimp Marketing. Vous gardez le contrôle total de votre propre compte Mailchimp — nous ne faisons qu’y écrire.

Choisissez l’audience depuis laquelle vous envoyez réellement votre marketing, en général votre audience principale. Mailchimp facture par contact et compte chaque audience séparément : synchroniser vos membres dans une seconde audience distincte revient à payer deux fois pour les personnes présentes dans les deux. Écrire sur l’audience à laquelle vous envoyez déjà vos e-mails garde votre nombre de contacts inchangé.

Vous pourrez pointer la connexion vers une autre audience plus tard depuis le même écran. Notez que nous ne faisons pas de nettoyage après un changement : tout ce qui a déjà été écrit dans l’audience précédente reste exactement là où il est.

Connectez Mailchimp et laissez la première synchronisation se terminer avant de construire des segments et d’activer des automatisations. Si une automatisation est déjà active sur un segment, toutes les personnes qui entrent dans ce segment pendant la première synchronisation reçoivent un e-mail d’un coup. Synchronisez d’abord, construisez ensuite.

Nous identifions les membres par leur adresse e-mail, exactement comme le fait Mailchimp. Si un membre est déjà un contact de l’audience choisie, via l’intégration Shopify de Mailchimp par exemple, nous écrivons sur ce contact existant au lieu d’en créer un second. Pas de doublons, pas de nettoyage ensuite.

Les membres sans adresse e-mail sur leur profil sont ignorés, tout simplement parce que Mailchimp n’a rien pour les identifier.

Vos membres ont donné leur accord en rejoignant votre programme de fidélité : un membre qui n’est pas encore dans votre audience est donc ajouté comme subscribed (abonné). Un membre qui est déjà un contact conserve le statut que vous lui avez attribué — nous n’y touchons jamais. Vos propres désabonnements restent les vôtres.

Le seul statut que nous écrivons va dans l’autre sens : les membres qui quittent votre programme de fidélité sont passés en unsubscribed (désabonné), pour qu’un désabonnement de votre côté se répercute directement dans Mailchimp au lieu de se périmer en silence.

Mailchimp refuse définitivement les contacts qui se sont désabonnés, dont l’adresse a rebondi définitivement ou qui ont été signalés lors d’un contrôle de conformité : personne ne peut écrire sur ces contacts via l’API, nous compris. Nous les reconnaissons et les passons en silence, pour qu’ils n’apparaissent jamais comme des erreurs de synchronisation.

Chaque donnée ci-dessous arrive sur le contact Mailchimp comme un champ d’audience (les champs de fusion de Mailchimp), ce qui signifie que vous pouvez toutes les utiliser directement dans le constructeur de segments Mailchimp. Chaque nom de champ commence par Crowny, pour les retrouver facilement dans une longue liste. Mailchimp limite l’étiquette technique derrière chaque champ à dix caractères, c’est pourquoi elles s’écrivent toutes CRWNY_… — vous n’en avez besoin que pour utiliser un champ dans un modèle, sous la forme *|CRWNY_PTS|*.

Vous n’avez rien à créer vous-même. Crowny ajoute les champs à l’audience choisie lors de la connexion, avec le bon type pour chacun — les nombres en nombres, les dates en dates — pour que « points supérieurs à 500 » et « a commandé avant juin » soient des segments que vous pouvez réellement construire.

Celles-ci viennent de votre boutique en ligne connectée, vous les verrez donc une fois votre intégration e-commerce en marche. Les membres qui n’ont pas encore commandé affichent des zéros et des dates vides.

Mailchimp autorise un nombre limité de champs d’audience, trente sur la plupart des forfaits, quatre-vingts sur Premium, et vos autres intégrations en ont déjà utilisé une partie. Si votre audience est pleine, la connexion vous le dira au lieu d’échouer en silence.
Deux issues : supprimez les champs que vous n’utilisez plus dans Audience → Settings (paramètres) → Audience fields (champs d’audience), ou réduisez la liste des données que Crowny synchronise dans les paramètres de l’intégration et ne gardez que celles sur lesquelles vous segmentez vraiment.

Vous ne savez pas par où commencer ? Ces six segments prennent deux ou trois minutes chacun et couvrent l’essentiel de ce qu’un programme de fidélité peut faire pour votre chiffre d’affaires.

Et bien sûr une automatisation d’anniversaire sur Crowny birthday, que Mailchimp peut faire tourner pour vous dès que le champ est rempli.

L’écran Mailchimp affiche toujours la date de la dernière synchronisation, vous n’avez donc jamais à deviner.

Une particularité de Mailchimp à connaître : les mises à jour volumineuses passent par la file d’attente par lots de Mailchimp, et cette file est partagée avec tout ce qui est connecté à votre compte. Si votre boutique Shopify fait au même moment une grosse synchronisation de son côté, une exécution Crowny peut patienter quelques minutes dans cette file. Nous attendons que Mailchimp confirme que les contacts sont réellement arrivés avant de déclarer une synchronisation terminée, pour que l’horodatage que vous voyez soit la vérité et non une promesse.

Après votre première synchronisation, vous pouvez définir un filtre d’activité : exclure les membres qui n’ont ni adhéré ni commandé depuis un nombre de mois de votre choix. Utile si vous avez une longue traîne d’anciens membres et voulez garder le nombre de contacts Mailchimp, et votre facture, sous contrôle. Laissez-le vide pour synchroniser tout le monde.

Une chose à garder en tête : resserrer le filtre nous empêche de mettre à jour ces membres, il ne les retire pas de Mailchimp. Les contacts déjà présents restent là où ils sont.

Vous pouvez déconnecter Mailchimp à tout moment depuis le même écran. Nous arrêtons immédiatement la synchronisation. Tout ce qui est déjà dans Mailchimp reste exactement là où il est, avec les données de la dernière synchronisation, pour que vos segments et vos automatisations continuent de fonctionner avec ce qu’ils ont.

Oui. Votre clé API est chiffrée avant d’être stockée, et elle ne sert qu’à écrire les données de vos membres dans l’audience choisie de votre propre compte Mailchimp. Vous pouvez la renouveler ou la révoquer dans Mailchimp quand vous le souhaitez — collez simplement la nouvelle dans Crowny ensuite pour continuer à synchroniser.