3. Comment lancer un programme de fidélité
Cet article vous guide à travers le premier parcours de configuration de votre programme. À la fin de ce processus, votre programme de fidélité sera prêt à passer en ligne dès que vous déciderez de le lancer. Posons une base claire et fonctionnelle sur laquelle vous pourrez construire.
Pendant la configuration initiale, nous suivrons ces étapes :
1. Installer Crowny et choisir un forfait
2. Entrer dans le Crowny Portal
3. Vérifier et confirmer votre image de marque
4. Configurer les bases de votre programme
5. Définir une règle de gain de base & une promotion
Rassurez-vous, vous n’aurez pas à :
- Configurer des fonctionnalités avancées
- Vous enfermer dans des réglages définitifs
C’est parti !
Étape 1 : installez Crowny et choisissez un forfait
Nous connaissons tous le tableau de bord Shopify. Assurez-vous d’être connecté à la boutique pour laquelle vous voulez créer un programme de fidélité Crowny.
Comment accéder au Crowny Portal :
1. Ouvrez le tableau de bord Shopify
2. Dans la barre de recherche, tapez « Crowny »
3. Cliquez sur la Crowny App
Après avoir trouvé Crowny dans le Shopify App Store et l’avoir installé, Shopify vous demandera de choisir un forfait.
À cette étape :
- Vous pouvez démarrer sur un forfait gratuit ou payant
- Aucun frais n’est prélevé sans confirmation
- La facturation est entièrement gérée par Shopify
Une fois la demande approuvée, votre abonnement Crowny est activé et vous recevez un e-mail de confirmation. La prochaine fois que vous rechercherez et cliquerez sur Crowny depuis ce compte, vous entrerez directement dans votre environnement du portail.
Des questions sur les forfaits ?
Étape 2 : entrez dans le Crowny Portal
Après l’installation, Crowny se connecte automatiquement à votre boutique Shopify.
Quand vous ouvrez le Crowny Portal pour la première fois, un écran de bienvenue confirme que :
- Votre boutique Shopify est connectée
- Vos éléments de marque existants ont été importés
Cela signifie que les logos, le nom de la boutique et l’image de marque de base sont déjà disponibles, et que vous n’avez pas besoin de tout téléverser manuellement.
Cliquez sur « Get started (commencer) » pour démarrer le parcours de configuration initiale.
Étape 3 : vérifiez et confirmez votre image de marque
La première étape porte sur l’image de marque.
Vous pouvez y vérifier :
- Le nom de la marque et le site web
- Le logo et le logo-symbole
- Les couleurs principale et secondaire
Sur la droite, vous verrez un aperçu du rendu de votre image de marque dans la Crowny App, avec quelques exemples d’application de vos éléments de marque.
Pour garantir un parcours de configuration rapide et fluide, il n’est pas possible de modifier votre image de marque à cette étape. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la façon dont votre marque est représentée pour l’instant, vous pourrez ajuster votre image de marque à tout moment après avoir terminé le parcours de configuration initiale.
Étape 4 : configurez les bases de votre programme
Vous définissez ensuite deux éléments importants :
- Le nom de votre programme de fidélité
- Le nom de vos points de fidélité
Ces noms sont affichés aux membres dans l’application. Tous deux ont une limite de caractères pour rester toujours lisibles dans l’application. Le nom du programme ne peut pas dépasser 32 caractères. Le nom des points ne peut pas dépasser 10 caractères.
Astuce ! La plupart des marchands utilisent un acronyme ou une autre abréviation pour le nom de leurs points, à la manière d’un code boursier. Dans leurs contenus, ils peuvent utiliser le nom complet de leurs points comme bon leur semble.
Exemple : YourBrand Points (16 caractères) → YBP.
Points name (nom des points) : YBP.
Earning rule description (description de la règle de gain) : « Gagnez plus de YourBrand Points en faisant ceci ! »
Si le nom de vos points fait moins de 10 caractères, ce n’est pas nécessaire.
Vous finaliserez aussi le design de votre carte de fidélité en choisissant :
- Card color (sa couleur)
- Card image or logo (son image ou logo)
Là encore, tout cela pourra être modifié plus tard.
Étape 5 : définissez une règle de gain de base & une promotion
Vous définissez maintenant comment les clients gagnent des points sur leurs achats. Pour la plupart des marchands Shopify, cette règle sera le moteur principal du programme.
Crowny exige que chaque programme de fidélité ait une règle de gain cashback active. Cette règle détermine combien de points de fidélité les clients gagnent par unité monétaire dépensée. Le minimum est de 1 point par €/$ (ou autre devise locale) dépensé.
Avec le cashback activé :
- Les clients récupèrent un pourcentage de la valeur de leur achat sous forme de points de fidélité
- Les points sont calculés automatiquement après chaque commande finalisée
Un exemple clair vous montre comment les points sont gagnés par unité monétaire, pour que vous sachiez exactement ce que reçoivent vos clients.
Important :
Une fois la configuration initiale terminée, votre programme de fidélité est en pause par défaut. Utilisez l’interrupteur pause/enable (pause/activation) en haut de la page pour mettre en pause ou activer votre programme. Une fois activé, le programme est en ligne : les clients peuvent gagner des points via les règles de gain actives, et les invitations peuvent être envoyées automatiquement ou manuellement.
Pour vous lancer, nous créons aussi une première promotion. Les membres pourront récupérer cette offre dans l’application pour 500 points de fidélité, ce qui leur donne 5 € (ou l’équivalent dans votre devise) de réduction sur leur prochain achat.
Vous pourrez modifier la règle de cashback et la promotion une fois le parcours de configuration initiale terminé. Une fois votre programme actif, passez à l’article suivant pour apprendre à inviter vos clients.
Dans le prochain article, nous expliquerons comment inviter vos clients à rejoindre votre programme de fidélité.