3. Cómo crear un programa de fidelización
Este artículo te guía por el primer proceso de configuración inicial de tu programa. Al terminar, tu programa de fidelización estará listo para ponerse en marcha cuando decidas lanzarlo. Vamos a sentar una base clara y funcional sobre la que construir.
Durante la configuración inicial seguiremos estos pasos:
1. Instalar Crowny y elegir un plan
2. Entrar en el Crowny Portal
3. Revisar y confirmar tu marca
4. Configurar lo básico de tu programa
5. Crear una regla para ganar puntos y una promoción básicas
Tranquilo, no tendrás que:
- Configurar funciones avanzadas
- Atarte a ajustes permanentes
¡Empecemos!
Paso 1: instala Crowny y elige un plan
Todos conocemos el panel de Shopify. Asegúrate de haber iniciado sesión en la tienda para la que quieres crear un programa de fidelización de Crowny.
Cómo entrar en el Crowny Portal:
1. Accede al panel de Shopify
2. Ve a la barra de búsqueda y escribe ‘Crowny’
3. Haz clic en la Crowny App
Después de encontrar Crowny en la Shopify App Store e instalarla, Shopify te pedirá que elijas un plan.
En este punto:
- Puedes empezar con un plan gratuito o de pago
- No se aplica ningún cargo sin confirmación
- La facturación se gestiona íntegramente a través de Shopify
Una vez aprobado, tu suscripción a Crowny se activa y recibirás un correo de confirmación. La próxima vez que busques Crowny y hagas clic desde esta cuenta, entrarás directamente en tu entorno del portal.
¿Preguntas sobre los planes?
Paso 2: entra en el Crowny Portal
Tras la instalación, Crowny se conecta automáticamente a tu tienda Shopify.
Cuando abras el Crowny Portal por primera vez, verás una pantalla de bienvenida que confirma que:
- Tu tienda Shopify está conectada
- Los recursos de tu marca ya existentes se han importado
Esto significa que los logos, el nombre de la tienda y la identidad básica ya están disponibles, y no tienes que subirlo todo a mano.
Haz clic en ‘Get started’ (Empezar) para iniciar el proceso de configuración inicial.
Paso 3: revisa y confirma tu marca
El primer paso se centra en la marca.
Aquí puedes revisar:
- Nombre de la marca y web
- Logo y logo símbolo
- Colores primario y secundario
A la derecha verás una impresión de cómo quedará tu marca en la Crowny App, con algunos ejemplos de cómo se aplicarán tus recursos de marca.
Para que la configuración inicial sea rápida y fluida, en este paso no es posible editar la marca. Si no estás del todo satisfecho con cómo se representa tu marca ahora mismo, puedes ajustarla en cualquier momento después de completar el proceso de configuración inicial.
Paso 4: configura lo básico de tu programa
A continuación definirás dos cosas importantes:
- El nombre de tu programa de fidelización
- El nombre de tus puntos de fidelización
Estos nombres se muestran a los miembros en la app. Ambos tienen un límite de caracteres para que siempre se vean con claridad en la app. El nombre del programa no puede superar los 32 caracteres. El nombre de los puntos no puede superar los 10 caracteres.
¡Consejo! La mayoría de los comerciantes usan un acrónimo u otro tipo de abreviatura como nombre de sus puntos, parecido al ticker de una acción en bolsa. En su contenido pueden usar el nombre completo de los puntos como prefieran.
Ejemplo: YourBrand Points (16 caracteres) → YBP.
Nombre de los puntos: YBP.
Descripción de la regla: “¡Gana más YourBrand Points haciendo esto!”
Si el nombre de tus puntos tiene menos de 10 caracteres, esto no es necesario.
También terminarás el diseño visual de tu tarjeta de fidelización eligiendo:
- El color de la tarjeta
- La imagen o el logo de la tarjeta
De nuevo, todo esto se puede cambiar más adelante.
Paso 5: crea una regla para ganar puntos y una promoción básicas
Ahora defines cómo ganan puntos los clientes con sus compras. Para la mayoría de los comerciantes de Shopify, esta regla será el motor principal del programa.
Crowny exige que todo programa de fidelización tenga una regla de cashback activa. Esta regla determina cuántos puntos de fidelización ganan los clientes por cada unidad de moneda gastada. El mínimo es 1 punto por cada €/$ (u otra moneda local) gastado.
Con el cashback activado:
- Los clientes recuperan un porcentaje del valor de su compra en forma de puntos de fidelización
- Los puntos se calculan automáticamente tras cada pedido completado
Verás un ejemplo claro de cómo se ganan los puntos por unidad de moneda, para que entiendas exactamente lo que reciben los clientes.
Importante:
Al terminar la configuración inicial, tu programa de fidelización queda en pausa por defecto. Usa el interruptor de la parte superior de la página para pausar o activar tu programa. Una vez activo, el programa está en marcha: los clientes pueden ganar puntos con las reglas activas y las invitaciones se pueden enviar de forma automática o manual.
Para que empieces con buen pie, también creamos una primera promoción. Los miembros podrán canjear esta oferta en la app por 500 puntos de fidelización, lo que les da 5 € (o el equivalente en su moneda) de descuento en su siguiente compra.
Puedes editar la regla de cashback y la promoción después de completar el proceso de configuración inicial. Cuando tu programa esté activo, pasa al siguiente artículo para aprender a invitar a tus clientes.
En el siguiente artículo explicaremos cómo invitar a tus clientes a unirse a tu programa de fidelización.