Integración con Judge.me
Crowny se integra con Judge.me, la plataforma de reseñas que funciona en decenas de miles de tiendas online. Conecta las dos y tus miembros ganan puntos por reseñar los productos que compraron: de compradores verificados, con fotos si las quieres, en los productos que elijas.
Convierte la solicitud de reseña que ya envías en algo por lo que tus clientes cobran, y convierte la prueba social que vuelve en un saldo de puntos que los trae de nuevo para otro pedido.
¿Por qué recompensar las reseñas?
Todas las tiendas quieren más reseñas, y la mayoría lo intenta igual: un correo recordatorio una semana después de la entrega, y luego otro. Eso funciona con la gente que iba a escribir una reseña de todos modos. Los demás pasan de largo.
Los puntos cambian ese cálculo, y lo hacen con los clientes de los que más te interesa saber: los que ya se han unido a tu programa y ya te aprecian.
- Las reseñas se escriben de verdad.
Una solicitud pide un favor. Una recompensa devuelve algo por los cinco minutos que lleva. El mismo correo, una tasa de respuesta muy distinta. - Tú decides qué productos las reciben.
Una regla puede limitarse a productos concretos, así que puedes orientar a tus miembros hacia el nuevo lanzamiento con cero reseñas en lugar del superventas que ya tiene cuatrocientas. - Reseñas con foto, a propósito.
Las fotos son las reseñas en las que los compradores se paran a leer de verdad. Puedes exigir una, o pagar extra por ella. - Solo de gente que ha comprado de verdad.
“Verified buyers only” (Solo compradores verificados) viene activado por defecto, así que recompensas a clientes, no a desconocidos con una dirección de correo. - Trae a los miembros de vuelta a la tienda.
Los puntos ganados son puntos en un saldo, y un saldo sin gastar es uno de los detonantes más fuertes que existen para una compra recurrente. - Pagas en puntos, no en margen.
Sin códigos de descuento que acaban compartidos, sin porcentaje de descuento en el siguiente pedido. Una reseña te cuesta lo que tú decidas que cuesta.
Y se acumula. Más reseñas suben la conversión en la página de producto, lo que sube los pedidos, lo que te da más miembros que pueden reseñar. Esa es precisamente la gracia de conectar los dos sistemas.
Cómo conectar Judge.me
Crowny se comunica con Judge.me a través de su API, con tu propio token de API privado. Solo escuchamos las reseñas. Nunca publicamos, editamos, ocultamos ni eliminamos nada en tu cuenta de Judge.me; la moderación sigue siendo enteramente tuya.
- Abre Integrations (Integraciones) en tu portal de Crowny y ve a la pestaña Reviews (Reseñas).
- Haz clic en la tarjeta de Judge.me. Necesitas dos cosas: el store domain (dominio de la tienda) y tu private API token (token de API privado) de Judge.me.
- Ambos están en Judge.me en Settings → Integrations → View API tokens (Ajustes → Integraciones → Ver tokens de API). El dominio de la tienda tiene que ser el que Judge.me muestra junto al token, normalmente
your-store.myshopify.com. Lo rellenamos a partir de tu tienda online conectada, así que casi siempre puedes dejarlo como está. - Comprobamos el token con Judge.me al instante. Cuando se acepta, pulsa connect (conectar).
- Al conectar también se registra un webhook en Judge.me. Es lo que nos entrega las reseñas nuevas, a los pocos segundos de que Judge.me las tenga.
Una cosa que conviene saber de entrada: registrar ese webhook requiere acceso a la API en tu plan de Judge.me. Si tu plan no lo incluye, Judge.me rechaza el registro y te lo indicamos en la tarjeta. La conexión parece correcta, pero ninguna reseña dará un solo punto hasta que el soporte de Judge.me active el acceso a la API.
¿Cuándo se deben conceder los puntos?
Al conectar eliges el momento en que una reseña pasa a ser elegible para una recompensa. Puedes cambiarlo más adelante desde la misma pantalla.
- When published (al publicarse)
la opción por defecto, y la que recomendamos. El miembro gana los puntos cuando la reseña está publicada en tu tienda. Si moderas antes de publicar, este es el orden seguro. - When submitted (al enviarse)
el miembro gana los puntos en el momento en que llega la reseña, antes de que la hayas mirado. Más rápido y más amable, pero si después rechazas la reseña, los puntos ya se han abonado.
Qué reseñas cuentan y cuáles no
Las reglas de abajo se aplican a todas las reglas de reseñas que crees. Son estrictas a propósito, porque un programa de fidelización que se puede explotar para sacar puntos no es un programa de fidelización.
- Solo reseñas escritas después de conectar.
Todo lo que ya estaba en Judge.me es historia, no algo que un miembro hizo para ganar puntos. Conectar una tienda con tres mil reseñas existentes no abona nada a nadie, que es exactamente lo que quieres. - Nunca reseñas importadas.
Las reseñas migradas desde otra plataforma de reseñas conservan su fecha original y se ignoran, lleguen cuando lleguen. - Solo miembros de tu programa.
Emparejamos al autor por la dirección de correo con la que dejó la reseña. Una reseña de alguien que no se ha unido a tu programa no gana nada, y nadie recibe una invitación ni un enlace para reclamar puntos por una reseña. - Nada que Judge.me marque.
Las reseñas marcadas como spam u ocultas se omiten.
Crear tu regla para ganar puntos por reseñas
Con Judge.me conectado se desbloquea una nueva regla para ganar puntos. Aquí decides cuánto vale una reseña y qué reseñas cumplen los requisitos.
- Ve a Earning rules (Reglas para ganar puntos) y haz clic en Add rule (Añadir regla).
- Abre la pestaña Reviews y elige Product review (Reseña de producto).
- Fija cuántos puntos vale una reseña y, después, las condiciones de abajo.
Las condiciones que puedes fijar
- Products (Productos).
Añade los productos sobre los que debe escribirse la reseña. - Verified buyers only.
Judge.me marca una reseña como verificada cuando puede vincular al autor con un pedido real, así que esta es tu protección contra puntos por reseñas de gente que nunca compró. - Photo required (Foto obligatoria).
Solo las reseñas con al menos una foto pueden ganar puntos.
Una recompensa por miembro y producto
Un miembro puede ganar con una regla una vez por producto. Editar su reseña después, o dejar otra sobre el mismo producto, no vuelve a pagar. Una reseña sobre otro producto, sí.
Eso cuenta por regla, y es lo que hace posibles los bonos: si dos de tus reglas coinciden con la misma reseña, el miembro gana con las dos.
Cuatro reglas que merece la pena configurar hoy
¿No sabes por dónde empezar? Estas cuatro cubren la mayor parte de lo que necesita un programa de reseñas, y ninguna lleva más de un minuto crearla.
- La regla de cada día.
Sin productos, solo compradores verificados, una recompensa modesta. Es la que hace crecer tu número de reseñas todo el año sin que tengas que pensar en ella. - Un bono por fotos.
Una segunda regla junto a la anterior con Photo required activada. Una reseña con foto coincide con las dos reglas y gana con ambas, así que la foto se convierte en un bono real por encima en lugar de un sustituto. - El nuevo lanzamiento.
Limita una regla al producto que acabas de lanzar y hazla generosa durante las primeras semanas. Nada frena tanto a un producto nuevo como cero reseñas. - La estantería silenciosa.
Elige los productos que se venden bien pero nunca reciben reseñas y pon una regla solo sobre ellos. Estás comprando prueba social exactamente donde falta.
¿Y si una reseña se elimina más tarde?
Los puntos abonados siguen abonados. Si después despublicas, ocultas o marcas como spam una reseña, el miembro conserva lo que ganó. No tenemos forma de revertir puntos, y tampoco querríamos: desde donde está el miembro, nada de lo que hizo salió mal.
¿Una reseña no ha dado puntos?
Nueve de cada diez veces es una de estas causas:
- El autor no se ha unido a tu programa de fidelización, o reseñó con una dirección de correo distinta de la que usó para unirse.
- La reseña se escribió antes de que conectaras Judge.me, o se importó desde otra plataforma.
- El autor aún no ha hecho clic en el correo de confirmación de Judge.me, así que la reseña no nos ha llegado todavía.
- Concedes los puntos al publicar y la reseña sigue pendiente de publicación.
- Verified buyers only está activado y Judge.me no marcó esta reseña como compra verificada. Es con diferencia la causa más habitual, y suele significar que la reseña se dejó directamente en la página de producto en lugar de a través de una solicitud de reseña de Judge.me.
- El producto no está en la lista de productos de la regla.
- La reseña no tiene foto y la regla la exige.
- Ese miembro ya ganó con esta regla por este producto.
- Judge.me rechazó nuestro webhook al conectar. La pestaña Reviews te avisa cuando ha ocurrido — vuelve a conectar y, si sigue fallando, pide a Judge.me que active el acceso a la API en tu plan.
Desconectar Judge.me
Puedes desconectar en cualquier momento desde la pestaña Reviews. Las reseñas nuevas dejan de dar puntos de inmediato. Los puntos ya concedidos no se tocan, y tus reglas de reseñas se quedan exactamente donde están: simplemente no tienen nada sobre lo que dispararse hasta que vuelvas a conectar.
Si Judge.me rechaza alguna vez tu token, porque se rotó o se revocó, la tarjeta te lo dirá. Pega el nuevo y las reseñas vuelven a dar puntos.
¿Está seguro mi token de API?
Sí. Tu token de API privado se cifra antes de guardarlo y solo se usa para leer reseñas de tu propia cuenta de Judge.me y para registrar el webhook que las entrega. Nunca se usa para escribir, publicar ni eliminar nada. Puedes rotarlo o revocarlo en Judge.me cuando quieras; después vuelve a conectar en Crowny para seguir recompensando reseñas.
¿Necesitas ayuda para configurarlo?
Nuestro equipo estará encantado de guiarte para conectar Judge.me y crear tus primeras reglas para ganar puntos por reseñas.