4. Invita a tus clientes
Al terminar el proceso de configuración inicial, tu programa de fidelización ya está configurado. El siguiente paso es invitar a tus clientes a unirse.
Crowny ofrece varias formas de invitar a tus clientes a tu programa de fidelización. Cada método está pensado para una situación distinta, desde el alta totalmente automática tras una compra hasta invitaciones manuales para audiencias concretas.
Este artículo explica los métodos de invitación disponibles, cuándo usar cada uno y qué tener en cuenta al compartir invitaciones.
Importante:
Al terminar la configuración inicial, tu programa de fidelización queda en pausa por defecto. Usa el interruptor de la parte superior de la página para pausar o activar tu programa. Una vez activo, el programa está en marcha: los clientes pueden ganar puntos con las reglas activas y las invitaciones se pueden enviar de forma automática o manual.
Correos de invitación automáticos tras la compra
Cuando tu programa de fidelización está activo, el módulo de correo de Crowny se activa automáticamente. A partir de ese momento, los clientes que completen una compra en tu tienda recibirán un correo posterior a la compra invitándolos a unirse a tu programa de fidelización.
“You received points. Claim your points and browse what deals you can get.” (Has recibido puntos. Reclama tus puntos y mira qué ofertas puedes conseguir.)
A través de este correo, los clientes pueden:
- Abrir la invitación
- Unirse a tu programa de fidelización
- Recibir los puntos que ganaron con su compra
Este método no te exige ningún trabajo. Es la forma más fácil de hacer crecer de manera constante una base de miembros de calidad. Además, garantiza que solo invitas a miembros que de verdad gastan dinero en tu tienda.
Invitar a clientes con Custom Actions (acciones personalizadas)
Además de nuestros correos automáticos, puedes invitar activamente a tus clientes con las Custom Actions del Crowny Portal.
Las Custom Actions te permiten crear invitaciones con código QR que puedes compartir como quieras. Puedes generar un código QR que permita a los clientes unirse a tu programa de fidelización al escanearlo.
Estas invitaciones son útiles cuando quieres dar de alta a:
- Una lista de correo concreta
- Seguidores en redes sociales
- Clientes en una tienda física
- Asistentes a un evento o campaña
Tú controlas cómo y dónde se distribuyen estas invitaciones.
Invitar y recompensar al mismo tiempo
Las Custom Actions no se limitan a las invitaciones. También puedes crear una acción personalizada que conceda un número fijo de puntos cuando alguien escanea un código QR. Esto convierte los códigos QR con puntos en una herramienta potente para promociones, eventos o campañas. Si la persona que escanea el código QR aún no es miembro, Crowny la invitará primero a unirse al programa antes de aplicar la recompensa o el nivel.
Las Custom Actions también sirven para asignar a los clientes un nivel de fidelización concreto. Es especialmente útil, por ejemplo, cuando quieres dar de alta a clientes de toda la vida directamente en un nivel superior. Así puedes adaptar la experiencia de inicio a distintos grupos de clientes. Descubre nuestras buenas prácticas sobre cómo usar las invitaciones manuales a un nivel.
Compartir enlaces de invitación sin problemas
Cada código QR de invitación tiene también una URL asociada. En el Crowny Portal puedes copiar este enlace de invitación directamente, además de descargar o usar el propio código QR.
Cuando compartas el enlace por correo, apps de mensajería, redes sociales u otros canales digitales, ten cuidado con cómo y dónde lo compartes. Algunas plataformas abren los enlaces por defecto en un navegador integrado en la app. En esos casos, los mecanismos de verificación pueden no funcionar como se espera. Incluso en plataformas sin navegador integrado, el enlace puede modificarse, acortarse o redirigirse automáticamente, lo que puede impedir que funcione correctamente.
Para evitar problemas:
- Comparte los enlaces de invitación solo por canales en los que puedas confiar en que el enlace se abre en un navegador nativo.
- O indica claramente a los destinatarios que copien y peguen el enlace en su propio navegador en lugar de hacer clic directamente.
Prueba siempre si el enlace funciona como se espera en la plataforma donde piensas compartirlo. Si has puesto un límite de usos al código QR o al enlace, ten en cuenta tu escaneo o clic de prueba.
En el siguiente artículo explicaremos cómo funcionan la visibilidad y la activación del programa, y qué ocurre cuando activas tu regla de cashback.