Integración con Klaviyo

Tu programa de fidelización ya sabe mucho de tus clientes. Quién está a punto de llegar a su siguiente recompensa, quién pedía cada tres semanas y se ha quedado callado, quién se unió la semana pasada y quién gasta más. Klaviyo es donde conviertes ese conocimiento en correos y SMS que la gente abre de verdad.

La integración Crowny x Klaviyo conecta las dos cosas. Una vez conectada tu cuenta de Klaviyo, Crowny envía los datos de tus miembros directamente a tus perfiles de Klaviyo, para que construyas listas, segmentos y flujos sobre datos reales de fidelización en lugar de suposiciones.

¿Por qué conectar Crowny con Klaviyo?

La mayoría de las listas de correo son planas. Todo el mundo recibe el mismo boletín la misma mañana, y las personas que más quieren a tu marca reciben exactamente el mismo trato que las que compraron una vez y nunca volvieron.

Los datos de fidelización lo arreglan. Con los datos de Crowny en tus perfiles de Klaviyo puedes:

Llegar primero a tus miembros más fieles.
Segmenta por nivel o saldo de puntos y da a tus VIP acceso anticipado, un descuento mayor o un agradecimiento que el resto de tu lista no recibe.
Recuperar a los miembros antes de perderlos.
Cada miembro tiene su propio ritmo de compra. Crowny calcula cuándo alguien va con retraso respecto a su propia media, para que le escribas en el momento justo en lugar de lanzar un “te echamos de menos” genérico seis meses tarde.
Convertir los puntos en un motivo para volver.
“Tienes 480 puntos esperándote” es un asunto mucho más potente que “Mira nuestras novedades”. Un saldo de puntos sin gastar es uno de los detonantes más fuertes que existen para una compra recurrente.
Celebrar los momentos que importan.
Cumpleaños, aniversarios de alta, un primer pedido, una subida de nivel: todos están disponibles como datos sobre los que construir un flujo.
Dejar de adivinar el valor.
Los pedidos totales, el gasto total y el valor medio del pedido están en el propio perfil, así que un segmento de “grandes compradores” se construye en unos treinta segundos.

Cómo conectar Klaviyo

Crowny se comunica con Klaviyo a través de la API de Klaviyo.

Abre Integrations (Integraciones) en tu portal de Crowny y ve a la pestaña Marketing.
Haz clic en la tarjeta de Klaviyo y pega tu private API key (clave de API privada) de Klaviyo. Se crea en Klaviyo en Settings → API keys (Ajustes → Claves de API). Asegúrate de que sea una clave de acceso completo.
Comprobamos la clave al instante. Cuando se acepta, verás exactamente cuántos miembros se van a sincronizar.
Pulsa connect (conectar). La primera sincronización empieza de inmediato y se lleva consigo a todos los miembros de tu programa.
A partir de ahí, Crowny sincroniza automáticamente una vez al día. También puedes pulsar Sync now (Sincronizar ahora) cuando quieras, con una pausa de cinco minutos entre sincronizaciones manuales.

La tarjeta de la integración con Klaviyo en el portal de Crowny — *La pestaña Marketing del portal de Crowny, con la tarjeta de Klaviyo*

Haz esto antes de construir tus flujos

Conecta Klaviyo y deja que termine la primera sincronización antes de construir segmentos y activar flujos. Si un flujo ya está activo sobre un segmento, todas las personas que caigan en ese segmento durante la primera sincronización recibirán el correo de golpe. Primero sincroniza, luego construye.

Los perfiles se emparejan por dirección de correo

Identificamos a los miembros por su dirección de correo electrónico, que es exactamente lo que usa Klaviyo también. Si un miembro ya tiene un perfil en Klaviyo, por ejemplo a través de tu integración con Shopify, escribimos sobre ese perfil existente en lugar de crear uno nuevo.

Los miembros sin dirección de correo en su perfil se omiten, sencillamente porque Klaviyo no tiene nada con lo que identificarlos.

Nunca añadimos miembros a una lista

Crowny escribe propiedades en los perfiles, y nada más. No añadimos a nadie a una lista ni enviamos eventos. Quién puede recibir tu marketing es algo que queda enteramente entre tú y Klaviyo, como debe ser.

¿Qué datos sincronizamos?

Cada dato de la lista de abajo llega al perfil de Klaviyo como una propiedad propia, lo que significa que puedes usarlos todos directamente en el constructor de segmentos de Klaviyo. Todos los nombres de propiedad empiezan por crowny_, así que son fáciles de encontrar y filtrar.

Datos de fidelización

crowny_points_balance
Tipo: número — El saldo de puntos actual del miembro. Perfecto para flujos de “estás a punto de llegar a tu siguiente recompensa”.
crowny_tier
Tipo: texto — El nombre del nivel en el que está el miembro ahora mismo, por ejemplo Oro. Si no tiene nivel, o el nivel se retiró, queda vacío.
crowny_member_since
Tipo: fecha — Cuándo se unió el miembro a tu programa de fidelización. Úsalo para flujos de bienvenida y aniversarios de fidelidad.
crowny_member_status
Tipo: texto — ACTIVE o UNSUBSCRIBED. Los miembros que abandonan tu programa siguen sincronizándose con el estado UNSUBSCRIBED, para que tus segmentos sigan siendo fieles a la realidad en lugar de quedarse obsoletos sin que lo notes.
crowny_program_name
Tipo: texto — El nombre del programa de Crowny al que pertenece el miembro. Útil cuando sincronizas más de un programa con la misma cuenta de Klaviyo.
crowny_birthday
Tipo: fecha — La fecha de nacimiento del miembro, que indica en la app de Crowny. Todo lo que necesitas para un flujo de cumpleaños.

Propiedades de Crowny en el constructor de segmentos de Klaviyo — *las propiedades crowny_ en el constructor de segmentos de Klaviyo*

Datos de pedidos

Estos vienen de tu tienda online conectada, así que los verás cuando tu integración de e-commerce esté en marcha. Los miembros que aún no han pedido muestran ceros y fechas vacías.

crowny_lifetime_order_count
Tipo: número — Cuántos pedidos ha hecho el miembro en total.
crowny_lifetime_ordered_value
Tipo: número — Todo lo que ha gastado contigo hasta ahora.
crowny_avg_order_value
Tipo: número — Su valor medio del pedido.
crowny_first_order_at
Tipo: fecha — La fecha de su primer pedido.
crowny_last_order_at
Tipo: fecha — La fecha de su pedido más reciente.
crowny_avg_days_between_orders
Tipo: número — El número medio de días entre sus pedidos. Es el ritmo de compra personal del miembro.
crowny_order_currency
Tipo: texto — La moneda en la que están los valores de los pedidos, por ejemplo EUR.
crowny_order_overdue_after
Tipo: fecha — La fecha a partir de la cual un miembro empieza a contar como “en desaceleración”. Tomamos la fecha de su último pedido y le sumamos el doble de su propio intervalo medio entre pedidos. Segmenta por es anterior a hoy y tienes una audiencia de recuperación basada en el comportamiento de cada miembro en lugar de una regla fija para todos.

Datos de sincronización

crowny_last_synced_at — fecha — El momento en que Crowny actualizó este perfil por última vez, para que siempre puedas ver por ti mismo lo recientes que son los datos.

Seis segmentos que merece la pena crear hoy

¿No sabes por dónde empezar? Estos seis se crean en un par de minutos cada uno y cubren la mayor parte de lo que un programa de fidelización puede hacer por tus ingresos.

Tus VIP.
crowny_tier es igual a Oro. Acceso anticipado, lanzamientos exclusivos, un agradecimiento de verdad. Son las personas que sostienen tus ingresos.
A punto.
crowny_points_balance es mayor que X, donde X queda justo por debajo de tu recompensa más popular. Un empujón aquí convierte extraordinariamente bien, porque la recompensa ya está al alcance.
Recupéralos.
crowny_order_overdue_after es anterior a hoy y crowny_lifetime_order_count es al menos 2. Compradores recurrentes demostrados que se han quedado callados: la audiencia más valiosa de esta lista.
Miembros recién llegados.
crowny_member_since está en los últimos 7 días. Explícales cómo funciona el programa y cómo ganar esa primera recompensa mientras aún te prestan atención.
Una y no más.
crowny_lifetime_order_count es igual a 1. Empuja hacia el segundo pedido. Es el que convierte a un comprador en cliente.
Grandes compradores.
crowny_lifetime_ordered_value es mayor que X. Otro mensaje, otro presupuesto, otro trato.

Y, por supuesto, un flujo de cumpleaños sobre crowny_birthday, que Klaviyo puede disparar cada año automáticamente.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos?

Cada día. Crowny sincroniza una vez al día y solo envía los miembros cuyos datos han cambiado de verdad, así que es rápido y ligero para tu cuenta de Klaviyo.
Una vez a la semana. Además de la sincronización diaria, volvemos a enviar a todos los miembros, para que nada pueda quedarse desactualizado sin que lo notes.
Cuando quieras. Usa Sync now en la pantalla de Klaviyo, con una pausa de cinco minutos entre sincronizaciones manuales.

La pantalla de Klaviyo muestra siempre cuándo se ejecutó la última sincronización.

Dejar fuera a los miembros inactivos

Tras tu primera sincronización puedes configurar un filtro de actividad: dejar fuera a los miembros que no se han unido ni han pedido en el número de meses que elijas. Es útil si tienes una larga cola de miembros antiguos y quieres mantener bajo control el número de perfiles en Klaviyo. Déjalo vacío para sincronizar a todo el mundo.

Una cosa a tener en cuenta: estrechar el filtro hace que dejemos de actualizar a esos miembros, pero no los elimina de Klaviyo. Los perfiles que ya están ahí se quedan donde están.

Desconectar Klaviyo

Puedes desconectar Klaviyo en cualquier momento desde la misma pantalla. Dejamos de sincronizar de inmediato. Todo lo que ya está en Klaviyo se queda exactamente donde está, con los datos de la última sincronización, así que tus segmentos y flujos siguen funcionando con lo que tienen.

¿Está segura mi clave de API?

Sí. Tu clave de API privada se cifra antes de guardarla y solo se usa para escribir los datos de tus miembros en tu propia cuenta de Klaviyo. Puedes rotarla o revocarla en Klaviyo cuando quieras; después pega la nueva en Crowny para seguir sincronizando.

¿Necesitas ayuda para configurarlo?

Nuestro equipo estará encantado de guiarte para conectar Klaviyo y configurar tus primeros segmentos y flujos.

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