Integrazione Klaviyo
Il tuo programma fedeltà sa già molto dei tuoi clienti. Chi è quasi arrivato al prossimo premio, chi ordinava ogni tre settimane e ora tace, chi si è iscritto la settimana scorsa e chi spende di più. Klaviyo è il posto in cui trasformi quella conoscenza in e-mail e SMS che le persone aprono davvero.
L’integrazione Crowny x Klaviyo collega i due mondi. Una volta collegato il tuo account Klaviyo, Crowny invia i dati dei membri direttamente sui tuoi profili Klaviyo — così puoi costruire liste, segmenti e flussi su dati fedeltà reali invece che su supposizioni.
Perché collegare Crowny a Klaviyo?
La maggior parte delle liste e-mail è piatta. Tutti ricevono la stessa newsletter la stessa mattina, e le persone che amano di più il tuo brand vengono trattate esattamente come quelle che hanno comprato una volta e non sono più tornate.
I dati fedeltà risolvono il problema. Con i dati di Crowny sui tuoi profili Klaviyo puoi:
- Raggiungere per primi i membri più fedeli.
Segmenta per livello o saldo punti e dai ai tuoi VIP un accesso anticipato, uno sconto più alto o un ringraziamento che il resto della lista non riceve. - Riconquistare i membri prima di perderli.
Ogni membro ha il proprio ritmo di acquisto. Crowny calcola quando qualcuno è in ritardo rispetto alla sua media, così puoi scrivergli al momento giusto invece di sparare un generico “ci manchi” con sei mesi di ritardo. - Trasformare i punti in un motivo per tornare.
“Hai 480 punti che ti aspettano” è un oggetto molto più forte di “Scopri le novità”. Un saldo punti non speso è uno dei più potenti stimoli al riacquisto che esistano. - Celebrare i momenti che contano.
Compleanni, anniversari di iscrizione, un primo ordine, un passaggio di livello: sono tutti disponibili come dati su cui costruire un flusso. - Smettere di indovinare il valore.
Ordini totali, spesa totale e valore medio dell’ordine sono direttamente sul profilo, quindi un segmento “grandi acquirenti” si costruisce in una trentina di secondi.
Come collegare Klaviyo
Crowny comunica con Klaviyo tramite l’API di Klaviyo.
- Apri Integrations (Integrazioni) nel tuo portale Crowny e vai alla scheda Marketing.
- Fai clic sul riquadro Klaviyo e incolla la tua private API key (Chiave API privata) di Klaviyo. La crei in Klaviyo sotto Settings (Impostazioni) → API keys (Chiavi API). Assicurati che sia una chiave con accesso completo.
- Verifichiamo subito la chiave. Quando viene accettata, vedrai esattamente quanti membri stanno per essere sincronizzati.
- Premi Connect (Collega). La prima sincronizzazione parte immediatamente e porta con sé ogni membro del tuo programma.
- Da quel momento Crowny sincronizza automaticamente una volta al giorno. Puoi anche premere Sync now (Sincronizza ora) quando vuoi, con una pausa di cinque minuti tra una sincronizzazione manuale e l’altra.
Fai questo prima di costruire i tuoi flussi
Collega Klaviyo e lascia che la prima sincronizzazione finisca prima di costruire segmenti e attivare flussi. Se un flusso è già attivo su un segmento, tutti quelli che entrano in quel segmento durante la prima sincronizzazione ricevono l’e-mail in un colpo solo. Prima sincronizza, poi costruisci.
I profili vengono abbinati tramite l’indirizzo e-mail
Identifichiamo i membri dal loro indirizzo e-mail, che è esattamente ciò che usa anche Klaviyo. Se un membro ha già un profilo Klaviyo, per esempio tramite la tua integrazione Shopify, scriviamo su quel profilo esistente invece di crearne un secondo.
I membri senza un indirizzo e-mail sul profilo vengono saltati, semplicemente perché Klaviyo non ha nulla con cui identificarli.
Non aggiungiamo mai membri a una lista
Crowny scrive proprietà sui profili, e basta. Non aggiungiamo nessuno a una lista e non inviamo eventi. Chi può ricevere il tuo marketing resta interamente una questione tra te e Klaviyo, esattamente come deve essere.
Quali dati sincronizziamo?
Ogni dato qui sotto arriva sul profilo Klaviyo come proprietà a sé, il che significa che puoi usarli tutti direttamente nel costruttore di segmenti di Klaviyo. Ogni nome di proprietà inizia con crowny_, così sono facili da trovare e da filtrare.
Dati fedeltà
- crowny_points_balance (Saldo punti)
Tipo: numero— Il saldo punti attuale del membro. Perfetto per i flussi “sei quasi al prossimo premio”. - crowny_tier (Livello)
Tipo: testo— Il nome del livello in cui si trova il membro in questo momento, per esempio Oro. Se non ha un livello, o il livello è stato ritirato, resta vuoto. - crowny_member_since (Membro dal)
Tipo: data— Quando il membro si è iscritto al tuo programma fedeltà. Usalo per i flussi di benvenuto e gli anniversari di iscrizione. - crowny_member_status (Stato del membro)
Tipo: testo—ACTIVE(Attivo) oppureUNSUBSCRIBED(Disiscritto). I membri che lasciano il programma continuano a essere sincronizzati con lo statoUNSUBSCRIBED, così i tuoi segmenti restano onesti invece di invecchiare in silenzio. - crowny_program_name (Nome del programma)
Tipo: testo— Il nome del programma Crowny a cui appartiene il membro. Comodo quando fai confluire più programmi nello stesso account Klaviyo. - crowny_birthday (Compleanno)
Tipo: data— La data di nascita del membro, impostata da lui nella Crowny App. Tutto ciò che serve per un flusso di compleanno.
Dati sugli ordini
Questi arrivano dal tuo negozio online collegato, quindi li vedrai una volta attiva la tua integrazione e-commerce. I membri che non hanno ancora ordinato mostrano zeri e date vuote.
- crowny_lifetime_order_count (Numero totale di ordini)
Tipo: numero— Quanti ordini ha effettuato il membro in totale. - crowny_lifetime_ordered_value (Spesa totale)
Tipo: numero— Tutto ciò che ha speso da te finora. - crowny_avg_order_value (Valore medio dell’ordine)
Tipo: numero— Il suo valore medio dell’ordine. - crowny_first_order_at (Data del primo ordine)
Tipo: data— La data del suo primissimo ordine. - crowny_last_order_at (Data dell’ultimo ordine)
Tipo: data— La data del suo ordine più recente. - crowny_avg_days_between_orders (Giorni medi tra gli ordini)
Tipo: numero— Il numero medio di giorni tra un suo ordine e l’altro. È il ritmo di acquisto personale del membro. - crowny_order_currency (Valuta degli ordini)
Tipo: testo— La valuta in cui sono espressi i valori degli ordini, per esempio EUR. - crowny_order_overdue_after (Acquisto in ritardo dal)
Tipo: data— La data da cui un membro inizia a contare come “in rallentamento”. Prendiamo la data del suo ultimo ordine e aggiungiamo il doppio del suo intervallo medio tra gli ordini. Segmenta su is before today (è prima di oggi) e hai un pubblico da riconquistare basato sul comportamento di ciascun membro invece che su una regola fissa uguale per tutti.
Dati di sincronizzazione
- crowny_last_synced_at (Ultima sincronizzazione) — data — Il momento in cui Crowny ha aggiornato per l’ultima volta questo profilo, così puoi sempre vedere da solo quanto sono freschi i dati.
Sei segmenti da costruire oggi stesso
Non sai da dove cominciare? Questi sei richiedono un paio di minuti ciascuno e coprono gran parte di ciò che un programma fedeltà può fare per i tuoi ricavi.
- I tuoi VIP.
crowny_tierequals (è uguale a) Oro. Accesso anticipato, drop esclusivi, un ringraziamento sincero. Sono le persone che reggono i tuoi ricavi. - Quasi al traguardo.
crowny_points_balanceis greater than (è maggiore di) X, dove X sta appena sotto il tuo premio più popolare. Una spinta qui converte insolitamente bene, perché il premio è già a portata di mano. - Riconquistali.
crowny_order_overdue_afteris before today ecrowny_lifetime_order_countis at least (è almeno) 2. Acquirenti abituali comprovati che sono diventati silenziosi: il pubblico più prezioso di tutta questa lista. - Membri appena iscritti.
crowny_member_sinceis in the last (è negli ultimi) 7 days (giorni). Spiega come funziona il programma e come guadagnare il primo premio finché l’attenzione è ancora alta. - Un solo acquisto.
crowny_lifetime_order_countequals 1. Spingi verso il secondo ordine. È quello che trasforma un acquirente in un cliente. - Grandi acquirenti.
crowny_lifetime_ordered_valueis greater than X. Messaggio diverso, budget diverso, trattamento diverso.
E naturalmente un flusso di compleanno su crowny_birthday, che Klaviyo può attivare ogni anno in automatico.
Ogni quanto si aggiornano i dati?
- Ogni giorno. Crowny sincronizza una volta al giorno e invia solo i membri i cui dati sono effettivamente cambiati, così resta rapido e leggero sul tuo account Klaviyo.
- Una volta a settimana. Oltre alla sincronizzazione giornaliera, reinviamo ogni membro, così nulla può invecchiare in silenzio.
- Quando vuoi tu. Usa Sync now nella schermata Klaviyo, con una pausa di cinque minuti tra una sincronizzazione manuale e l’altra.
La schermata Klaviyo mostra sempre quando è stata eseguita l’ultima sincronizzazione.
Escludere i membri inattivi
Dopo la prima sincronizzazione puoi impostare un filtro di attività: escludi i membri che non si sono iscritti né hanno ordinato negli ultimi mesi, per il numero di mesi che scegli tu. Utile se hai una lunga coda di vecchi membri e vuoi tenere sotto controllo il numero di profili Klaviyo. Lascialo vuoto per sincronizzare tutti.
Una cosa da tenere a mente: restringere il filtro ci impedisce di aggiornare quei membri, non li rimuove da Klaviyo. I profili già presenti restano dove sono.
Scollegare Klaviyo
Puoi scollegare Klaviyo in qualsiasi momento dalla stessa schermata. Interrompiamo subito la sincronizzazione. Tutto ciò che è già in Klaviyo resta esattamente dov’è, con i dati dell’ultima sincronizzazione, così i tuoi segmenti e flussi continuano a lavorare su ciò che hanno.
La mia chiave API è al sicuro?
Sì. La tua chiave API privata viene cifrata prima di essere salvata, e viene usata solo per scrivere i dati dei tuoi membri nel tuo account Klaviyo. Puoi ruotarla o revocarla in Klaviyo quando vuoi: basta incollare quella nuova in Crowny subito dopo per continuare a sincronizzare.
Ti serve una mano per configurarla?
Il nostro team sarà felice di guidarti nel collegamento di Klaviyo e nella creazione dei tuoi primi segmenti e flussi.