Ενσωμάτωση Klaviyo

Το πρόγραμμα επιβράβευσής σας ξέρει ήδη πολλά για τους πελάτες σας. Ποιος είναι κοντά στην επόμενη ανταμοιβή του, ποιος παράγγελνε κάθε τρεις εβδομάδες και δεν έχει ξαναφανεί, ποιος έγινε μέλος την προηγούμενη εβδομάδα, και ποιος ξοδεύει τα περισσότερα. Το Klaviyo είναι το μέρος όπου μετατρέπετε αυτή τη γνώση σε e-mail και SMS που ο κόσμος πραγματικά ανοίγει.

Η ενσωμάτωση Crowny x Klaviyo συνδέει τα δύο. Μόλις συνδέσετε τον λογαριασμό Klaviyo σας, η Crowny στέλνει τα δεδομένα των μελών σας απευθείας στα προφίλ σας στο Klaviyo, ώστε να χτίζετε λίστες, τμήματα κοινού (segments) και ροές (flows) πάνω σε πραγματικά δεδομένα επιβράβευσης αντί για εικασίες.

Γιατί να συνδέσετε την Crowny με το Klaviyo;

Οι περισσότερες λίστες e-mail είναι επίπεδες. Όλοι παίρνουν το ίδιο newsletter το ίδιο πρωί, και οι άνθρωποι που αγαπούν περισσότερο τη μάρκα σας αντιμετωπίζονται ακριβώς όπως εκείνοι που αγόρασαν μία φορά και δεν ξαναγύρισαν.

Τα δεδομένα επιβράβευσης το διορθώνουν αυτό. Με τα δεδομένα της Crowny πάνω στα προφίλ σας στο Klaviyo μπορείτε να:

Φτάσετε πρώτα στα πιο πιστά μέλη σας.
Τμηματοποιήστε με βάση το επίπεδο ή το υπόλοιπο πόντων και δώστε στους VIP σας πρώτη πρόσβαση, μεγαλύτερη έκπτωση ή ένα ευχαριστώ που η υπόλοιπη λίστα σας δεν παίρνει.
Επανακτήσετε μέλη πριν τα χάσετε.
Κάθε μέλος έχει τον δικό του αγοραστικό ρυθμό. Η Crowny υπολογίζει πότε κάποιος καθυστερεί σε σχέση με τον δικό του μέσο όρο, ώστε να του στέλνετε e-mail τη σωστή στιγμή αντί για ένα γενικό «μας λείπεις» έξι μήνες αργά.
Κάνετε τους πόντους λόγο επιστροφής.
Το «Έχεις 480 πόντους που σε περιμένουν» είναι πολύ ισχυρότερο θέμα από το «Δες τις νέες μας αφίξεις». Ένα αξόδευτο υπόλοιπο πόντων είναι από τα ισχυρότερα ερεθίσματα για επαναληπτική αγορά που υπάρχουν.
Γιορτάσετε τις στιγμές που μετράνε.
Γενέθλια, επέτειοι εγγραφής, πρώτη παραγγελία, άνοδος επιπέδου, όλα είναι διαθέσιμα ως δεδομένα για να χτίσετε μια ροή πάνω τους.
Σταματήσετε να μαντεύετε την αξία.
Συνολικές παραγγελίες, συνολική δαπάνη και μέση αξία παραγγελίας βρίσκονται πάνω στο προφίλ, οπότε ένα τμήμα «μεγάλοι αγοραστές» χτίζεται σε περίπου τριάντα δευτερόλεπτα.

Πώς να συνδέσετε το Klaviyo

Η Crowny επικοινωνεί με το Klaviyo μέσω του API του Klaviyo.

Ανοίξτε τις Integrations (Ενσωματώσεις) στο Crowny portal σας και πηγαίνετε στην καρτέλα Marketing (Μάρκετινγκ).
Κάντε κλικ στο πλακίδιο Klaviyo και επικολλήστε το private API key (ιδιωτικό κλειδί API) του Klaviyo. Το δημιουργείτε στο Klaviyo στο Settings (Ρυθμίσεις) → API keys (Κλειδιά API). Βεβαιωθείτε ότι είναι κλειδί full access (πλήρους πρόσβασης).
Ελέγχουμε το κλειδί αμέσως. Όταν γίνει δεκτό, θα δείτε ακριβώς πόσα μέλη πρόκειται να συγχρονιστούν.
Πατήστε Connect (Σύνδεση). Ο πρώτος συγχρονισμός ξεκινά αμέσως και παίρνει μαζί του κάθε μέλος του προγράμματός σας.
Από εκεί και πέρα η Crowny συγχρονίζει αυτόματα μία φορά την ημέρα. Μπορείτε επίσης να πατήσετε Sync now (Συγχρονισμός τώρα) όποτε θέλετε, με παύση πέντε λεπτών μεταξύ χειροκίνητων συγχρονισμών.

Το πλακίδιο της ενσωμάτωσης Klaviyo στο Crowny portal — *Η καρτέλα Marketing στο Crowny portal, με το πλακίδιο Klaviyo*

Κάντε το αυτό πριν χτίσετε τις ροές σας

Συνδέστε το Klaviyo και αφήστε τον πρώτο συγχρονισμό να ολοκληρωθεί πριν χτίσετε τμήματα και ενεργοποιήσετε ροές. Αν μια ροή είναι ήδη ενεργή πάνω σε ένα τμήμα, όλοι όσοι μπουν σε αυτό το τμήμα κατά τον πρώτο συγχρονισμό θα λάβουν e-mail ταυτόχρονα. Πρώτα συγχρονισμός, μετά χτίσιμο.

Τα προφίλ αντιστοιχίζονται με βάση τη διεύθυνση e-mail

Αναγνωρίζουμε τα μέλη από τη διεύθυνση e-mail τους, που είναι ακριβώς αυτό που χρησιμοποιεί και το Klaviyo. Αν ένα μέλος έχει ήδη προφίλ στο Klaviyo, για παράδειγμα μέσω της ενσωμάτωσής σας με το Shopify, γράφουμε πάνω σε αυτό το υπάρχον προφίλ αντί να δημιουργήσουμε δεύτερο.

Τα μέλη χωρίς διεύθυνση e-mail στο προφίλ τους παραλείπονται, απλώς επειδή το Klaviyo δεν έχει με τι να τα αναγνωρίσει.

Δεν προσθέτουμε ποτέ μέλη σε λίστα

Η Crowny γράφει ιδιότητες πάνω σε προφίλ, και τίποτα άλλο. Δεν προσθέτουμε κανέναν σε λίστα και δεν στέλνουμε συμβάντα. Το ποιος επιτρέπεται να λαμβάνει το μάρκετινγκ σας παραμένει αποκλειστικά μεταξύ εσάς και του Klaviyo, όπως ακριβώς πρέπει.

Ποια δεδομένα συγχρονίζουμε;

Κάθε δεδομένο παρακάτω μπαίνει στο προφίλ του Klaviyo ως ξεχωριστή ιδιότητα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε όλα απευθείας στον segment builder του Klaviyo. Κάθε όνομα ιδιότητας ξεκινά με crowny_, ώστε να τα βρίσκετε και να τα φιλτράρετε εύκολα.

Δεδομένα επιβράβευσης

crowny_points_balance (υπόλοιπο πόντων)
Τύπος: number (αριθμός) — Το τρέχον υπόλοιπο πόντων του μέλους. Ιδανικό για ροές «είσαι κοντά στην επόμενη ανταμοιβή σου».
crowny_tier (επίπεδο)
Τύπος: text (κείμενο) — Το όνομα του επιπέδου στο οποίο βρίσκεται το μέλος αυτή τη στιγμή, για παράδειγμα Χρυσό. Αν δεν έχει επίπεδο, ή το επίπεδο έχει αποσυρθεί, μένει κενό.
crowny_member_since (μέλος από)
Τύπος: date (ημερομηνία) — Πότε το μέλος εγγράφηκε στο πρόγραμμα επιβράβευσής σας. Χρησιμοποιήστε το για ροές καλωσορίσματος και επετείους επιβράβευσης.
crowny_member_status (κατάσταση μέλους)
Τύπος: text — Είτε ACTIVE (ενεργό μέλος) είτε UNSUBSCRIBED (μέλος που αποχώρησε). Τα μέλη που αποχωρούν από το πρόγραμμά σας συνεχίζουν να συγχρονίζονται με την κατάσταση UNSUBSCRIBED, ώστε τα τμήματά σας να παραμένουν ακριβή αντί να παλιώνουν σιωπηλά.
crowny_program_name (όνομα προγράμματος)
Τύπος: text — Το όνομα του προγράμματος Crowny στο οποίο ανήκει το μέλος. Χρήσιμο όταν τρέχετε περισσότερα από ένα προγράμματα στον ίδιο λογαριασμό Klaviyo.
crowny_birthday (γενέθλια)
Τύπος: date — Η ημερομηνία γέννησης του μέλους, όπως την όρισε στην εφαρμογή Crowny. Όλα όσα χρειάζεστε για μια ροή γενεθλίων.

Ιδιότητες Crowny στον segment builder του Klaviyo — *οι ιδιότητες crowny_ όπως εμφανίζονται στον segment builder του Klaviyo*

Δεδομένα παραγγελιών

Αυτά προέρχονται από το συνδεδεμένο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, οπότε θα τα δείτε μόλις λειτουργεί η ενσωμάτωση ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Τα μέλη που δεν έχουν παραγγείλει ακόμη εμφανίζουν μηδενικά και κενές ημερομηνίες.

crowny_lifetime_order_count (συνολικές παραγγελίες)
Τύπος: number — Πόσες παραγγελίες έχει κάνει συνολικά το μέλος.
crowny_lifetime_ordered_value (συνολική αξία παραγγελιών)
Τύπος: number — Όσα έχει ξοδέψει σε εσάς μέχρι σήμερα.
crowny_avg_order_value (μέση αξία παραγγελίας)
Τύπος: number — Η μέση αξία παραγγελίας του.
crowny_first_order_at (ημερομηνία πρώτης παραγγελίας)
Τύπος: date — Η ημερομηνία της πρώτης του παραγγελίας.
crowny_last_order_at (ημερομηνία τελευταίας παραγγελίας)
Τύπος: date — Η ημερομηνία της πιο πρόσφατης παραγγελίας του.
crowny_avg_days_between_orders (μέσο διάστημα μεταξύ παραγγελιών)
Τύπος: number — Ο μέσος αριθμός ημερών μεταξύ των παραγγελιών του. Αυτός είναι ο προσωπικός αγοραστικός ρυθμός του μέλους.
crowny_order_currency (νόμισμα παραγγελιών)
Τύπος: text — Το νόμισμα στο οποίο είναι οι αξίες των παραγγελιών, για παράδειγμα EUR.
crowny_order_overdue_after (καθυστέρηση παραγγελίας μετά τις)
Τύπος: date — Η ημερομηνία από την οποία ένα μέλος αρχίζει να μετρά ως «σε επιβράδυνση». Παίρνουμε την ημερομηνία της τελευταίας παραγγελίας του και προσθέτουμε το διπλάσιο του δικού του μέσου διαστήματος μεταξύ παραγγελιών. Τμηματοποιήστε με is before today (είναι πριν από σήμερα) και έχετε ένα κοινό επανάκτησης που βασίζεται στη συμπεριφορά κάθε μέλους αντί για έναν σταθερό κανόνα για όλους.

Δεδομένα συγχρονισμού

crowny_last_synced_at (τελευταίος συγχρονισμός) — date — Η στιγμή που η Crowny ενημέρωσε τελευταία φορά αυτό το προφίλ, ώστε να βλέπετε πάντα μόνοι σας πόσο φρέσκα είναι τα δεδομένα.

Έξι τμήματα κοινού που αξίζει να χτίσετε σήμερα

Δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε; Αυτά τα έξι θέλουν λίγα λεπτά το καθένα και καλύπτουν το μεγαλύτερο μέρος όσων μπορεί να κάνει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για τα έσοδά σας.

Οι VIP σας.
crowny_tier equals (ισούται με) Χρυσό. Πρώτη πρόσβαση, αποκλειστικές κυκλοφορίες, ένα αληθινό ευχαριστώ. Αυτοί είναι οι άνθρωποι που κρατούν τα έσοδά σας.
Σχεδόν εκεί.
crowny_points_balance is greater than (είναι μεγαλύτερο από) X, όπου το X βρίσκεται λίγο κάτω από τη δημοφιλέστερη ανταμοιβή σας. Μια υπενθύμιση εδώ μετατρέπει ασυνήθιστα καλά, επειδή η ανταμοιβή είναι ήδη εφικτή.
Επανακτήστε τους.
crowny_order_overdue_after is before today και crowny_lifetime_order_count is at least (είναι τουλάχιστον) 2. Πελάτες με αποδεδειγμένες επαναληπτικές αγορές που δεν έχουν ξαναπαραγγείλει, το πιο πολύτιμο κοινό σε αυτή τη λίστα.
Ολοκαίνουργια μέλη.
crowny_member_since is in the last (είναι μέσα στις τελευταίες) 7 ημέρες. Εξηγήστε πώς λειτουργεί το πρόγραμμα και πώς κερδίζεται η πρώτη ανταμοιβή όσο ακόμη προσέχουν.
Μία και τέλος.
crowny_lifetime_order_count equals 1. Πιέστε για τη δεύτερη παραγγελία. Αυτή είναι που μετατρέπει έναν αγοραστή σε πελάτη.
Μεγάλοι αγοραστές.
crowny_lifetime_ordered_value is greater than X. Διαφορετικό μήνυμα, διαφορετικός προϋπολογισμός, διαφορετική μεταχείριση.

Και φυσικά μια ροή γενεθλίων πάνω στο crowny_birthday, που το Klaviyo μπορεί να ενεργοποιεί αυτόματα κάθε χρόνο.

Πόσο συχνά ενημερώνονται τα δεδομένα;

Κάθε μέρα. Η Crowny συγχρονίζει μία φορά την ημέρα και στέλνει μόνο τα μέλη των οποίων τα δεδομένα όντως άλλαξαν, ώστε να παραμένει γρήγορη και ελαφριά για τον λογαριασμό Klaviyo σας.
Μία φορά την εβδομάδα. Πέρα από τον ημερήσιο συγχρονισμό, στέλνουμε ξανά κάθε μέλος, ώστε τίποτα να μην μπορεί να παλιώσει σιωπηλά.
Όποτε θέλετε. Χρησιμοποιήστε το Sync now στην οθόνη του Klaviyo, με παύση πέντε λεπτών μεταξύ χειροκίνητων συγχρονισμών.

Η οθόνη του Klaviyo δείχνει πάντα πότε έτρεξε ο τελευταίος συγχρονισμός.

Εξαίρεση ανενεργών μελών

Μετά τον πρώτο συγχρονισμό μπορείτε να ορίσετε φίλτρο δραστηριότητας: να εξαιρέσετε μέλη που δεν έχουν εγγραφεί ή παραγγείλει μέσα σε έναν αριθμό μηνών που επιλέγετε. Χρήσιμο αν έχετε μια μακριά ουρά παλιών μελών και θέλετε να κρατήσετε υπό έλεγχο τον αριθμό προφίλ στο Klaviyo. Αφήστε το κενό για να συγχρονίζονται όλοι.

Κάτι που αξίζει να θυμάστε: το στένεμα του φίλτρου σταματά την ενημέρωση αυτών των μελών, δεν τα αφαιρεί από το Klaviyo. Τα προφίλ που υπάρχουν ήδη μένουν εκεί που είναι.

Αποσύνδεση του Klaviyo

Μπορείτε να αποσυνδέσετε το Klaviyo οποιαδήποτε στιγμή από την ίδια οθόνη. Σταματάμε τον συγχρονισμό αμέσως. Ό,τι υπάρχει ήδη στο Klaviyo μένει ακριβώς εκεί που είναι, με τα δεδομένα του τελευταίου συγχρονισμού, ώστε τα τμήματα και οι ροές σας να συνεχίζουν να λειτουργούν με όσα έχουν.

Είναι ασφαλές το κλειδί API μου;

Ναι. Το ιδιωτικό κλειδί API σας κρυπτογραφείται πριν το αποθηκεύσουμε, και χρησιμοποιείται αποκλειστικά για να γράφουμε τα δεδομένα των μελών σας στον δικό σας λογαριασμό Klaviyo. Μπορείτε να το ανανεώσετε ή να το ανακαλέσετε στο Klaviyo όποτε θέλετε· απλώς επικολλήστε μετά το νέο στην Crowny για να συνεχιστεί ο συγχρονισμός.

Χρειάζεστε βοήθεια με τη ρύθμιση;

Η ομάδα μας θα χαρεί να σας καθοδηγήσει στη σύνδεση του Klaviyo και στη δημιουργία των πρώτων τμημάτων και ροών σας.

Επικοινωνήστε