6. Πώς να κάνετε το πρόγραμμά σας επιτυχία

Το λανσάρισμα του προγράμματος επιβράβευσής σας είναι σημαντικό ορόσημο, αλλά είναι μόνο η αρχή της πορείας ανάπτυξής σας.

Αν και η πλατφόρμα μας σας δίνει όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε για να το «στήσετε και να το ξεχάσετε», τα πιο επιτυχημένα προγράμματα δεν αντιμετωπίζονται ως μια εφάπαξ ρύθμιση. Έχουν ενεργό ιδιοκτήτη, συζητιούνται και βελτιώνονται με τον καιρό.

Αυτό το άρθρο επισημαίνει μερικές αρχές που αξίζει να έχετε κατά νου στη συνέχεια:

Τα ισχυρότερα προγράμματα επιβράβευσης δεν είναι έργο ενός ατόμου. Κάντε το συνήθεια της ομάδας, όχι ατομική δουλειά. Ιδανικά, η ομάδα πρέπει να το κατανοεί, να μιλά γι' αυτό και να συνεισφέρει ιδέες με τον καιρό.

Τουλάχιστον, βεβαιωθείτε ότι όσοι ασχολούνται με το μάρκετινγκ, την επικοινωνία με πελάτες και τις λειτουργίες, ή το προσωπικό του φυσικού καταστήματος (αν υπάρχει), καταλαβαίνουν:

Όταν η ομάδα σας κατανοεί το πρόγραμμα, μπορεί να το υποστηρίζει ενεργά σε καμπάνιες, συζητήσεις, καθημερινές λειτουργίες και αλλού.

Η Crowny λειτουργεί καλύτερα όταν είναι μέρος των ευρύτερων ενεργειών μάρκετινγκ σας, όχι μια αυτόνομη πρωτοβουλία.

Σκεφτείτε πώς το πρόγραμμα επιβράβευσής σας εντάσσεται σε:

Αντί να ρωτάτε «Τι έκπτωση να προσφέρουμε;», αρχίστε να ρωτάτε: «Πώς επιβραβεύει και αναγνωρίζει αυτή η καμπάνια τους πιστούς πελάτες;» Αυτή η αλλαγή νοοτροπίας κάνει μεγάλη διαφορά με τον καιρό. Αντί να εστιάζετε μόνο στην απόκτηση νέων πελατών, ενισχύετε πλέον τις σχέσεις με τους πελάτες που έχουν ήδη επιλέξει τη μάρκα σας.

Είναι δελεαστικό να προσθέσετε πολλούς κανόνες συλλογής πόντων, προσφορές και επίπεδα από νωρίς.

Στην πράξη:

Παρ' όλα αυτά, είναι σημαντικό να προσφέρετε ένα σύνολο κανόνων που έχει ποικιλία και δίνει έναν τρόπο συλλογής πόντων σε καθέναν από τους διαφορετικούς τύπους πελατών σας. Φροντίστε επίσης να το κρατάτε φρέσκο. Είναι όπως σε ένα καλό εστιατόριο: αναθεωρείτε τακτικά ό,τι προσφέρετε για να παραμένει ενδιαφέρον, και να κάνετε τους πελάτες να επιστρέφουν για περισσότερα. Μόλις το πρόγραμμά σας είναι ενεργό, παρατηρήστε πώς συμμετέχουν τα μέλη και προσαρμόζετε σταδιακά.

Καθώς τα μέλη αρχίζουν να εγγράφονται και να κερδίζουν πόντους, το πρόγραμμά σας θα παράγει πληροφορίες.

Χρησιμοποιήστε τις για να:

Δεν χρειάζεται να βελτιστοποιήσετε τα πάντα με τη μία. Οι μικρές, τεκμηριωμένες αλλαγές αθροίζονται.

Αυτή η βάση γνώσεων είναι σχεδιασμένη να σας υποστηρίζει σε κάθε στάδιο:
1. Από τη βασική ρύθμιση
2. Στη βελτιστοποίηση
3. Έως πιο προχωρημένες περιπτώσεις χρήσης

Όποτε θέλετε να βελτιώσετε ένα συγκεκριμένο μέρος του προγράμματός σας, ξεκινήστε από εδώ. Δεν χρειάζεται να ανακαλύψετε από την αρχή τη στρατηγική επιβράβευσής σας· μάθετε από ό,τι λειτουργεί και εφαρμόστε το στη δική σας ρύθμιση. Χρειάζεστε βοήθεια, ή απλώς έναν συνομιλητή με εμπειρία στην επιβράβευση; Οι υπεύθυνοι επιτυχίας πελατών της Crowny είναι πάντα εδώ για να βοηθήσουν. 

Τέλος, βεβαιωθείτε ότι είναι πάντα σαφές ποιος έχει εσωτερικά την ευθύνη του προγράμματος επιβράβευσης. Ενώ το πρόγραμμα πρέπει να υποστηρίζεται από την ομάδα, ένα άτομο πρέπει να παραμένει υπεύθυνο.

Η σαφής ανάθεση ευθύνης βοηθά να διασφαλιστεί ότι:

Τα προγράμματα με σαφή υπεύθυνο παραμένουν επίκαιρα, ορατά και πολύτιμα με τον καιρό.

Το πρόγραμμα επιβράβευσής σας θα μεγαλώνει όσο μεγαλώνει η επιχείρησή σας.

Χρησιμοποιήστε την Crowny ως μακροπρόθεσμο εργαλείο. Δεν χρησιμεύει μόνο για να επιβραβεύετε αγορές, αλλά για να αναγνωρίζετε, να κρατάτε σε επαφή και να χτίζετε σταθερές σχέσεις με τους πελάτες σας.

Μπορείτε πάντα να επιστρέψετε σε αυτή τη βάση γνώσεων όποτε είστε έτοιμοι να κάνετε το επόμενο βήμα.