3. Come avviare un programma fedeltà

Questo articolo ti guida nella prima procedura di onboarding del tuo programma. Alla fine di questo processo, il tuo programma fedeltà sarà pronto per andare online quando deciderai di lanciarlo. Costruiamo una base chiara e funzionante su cui poter crescere.

Durante l’onboarding seguiremo questi passaggi:
1. Installa Crowny e scegli un piano
2. Entra nel Crowny Portal
3. Controlla e conferma il tuo branding
4. Configura le basi del programma
5. Imposta una regola di guadagno e una promozione di base

Tranquillo, non dovrai:

Cominciamo!

Il pannello di controllo Shopify lo conosciamo tutti. Assicurati di aver effettuato l’accesso al negozio per cui vuoi creare un programma fedeltà Crowny. 

Come entrare nel Crowny Portal:
1. Accedi al pannello di controllo Shopify
2. Vai nella barra di ricerca e digita “Crowny”
3. Fai clic sulla Crowny App

Dopo aver trovato Crowny nello Shopify App Store e averlo installato, Shopify ti chiederà di scegliere un piano.

In questa fase:

Una volta approvato, il tuo abbonamento Crowny viene attivato e riceverai un’e-mail di conferma. La prossima volta che cercherai e selezionerai Crowny con questo account, entrerai subito nel tuo ambiente nel portale.

Domande sui piani?

Dopo l’installazione, Crowny si collega automaticamente al tuo negozio Shopify.

Quando apri il Crowny Portal per la prima volta, vedrai una schermata di benvenuto che conferma:

Questo significa che loghi, nome del negozio e branding di base sono già disponibili, e non devi caricare tutto manualmente. 

Fai clic su “Get started (Inizia)” per avviare la procedura di onboarding.

Il primo passaggio riguarda il branding. 

Qui puoi controllare:

Sulla destra vedrai un’anteprima di come apparirà il tuo branding nella Crowny App, con alcuni esempi di come verranno applicate le risorse del tuo brand.

Per garantire una procedura di onboarding rapida e senza intoppi, in questa fase non è possibile modificare il branding. Se non sei del tutto soddisfatto di come il tuo brand è rappresentato in questo momento, potrai modificare il branding in qualsiasi momento dopo aver completato l’onboarding.

Ora definirai due cose importanti:

Questi nomi vengono mostrati ai membri nell’app. Entrambi hanno un limite di caratteri per garantire che siano sempre visualizzati in modo chiaro nell’app. Per il nome del programma si possono usare al massimo 32 caratteri. Per il nome dei punti, al massimo 10 caratteri. 

Consiglio! La maggior parte dei merchant usa un acronimo o un’altra abbreviazione per il nome dei punti, un po’ come un simbolo di borsa. Nei loro contenuti possono poi usare il nome completo dei punti come preferiscono. 

Esempio: YourBrand Points (16 caratteri) → YBP. 
Points name (Nome dei punti): YBP. 
Earning rule description (Descrizione della regola di guadagno): “Guadagna più YourBrand Points facendo questo!” 

Se il nome dei tuoi punti ha meno di 10 caratteri, non è necessario.

Definirai anche il design della tua carta fedeltà scegliendo:

Anche in questo caso, tutto può essere modificato in seguito. 

Ora definisci come i clienti guadagnano punti sugli acquisti. Per la maggior parte dei merchant Shopify, questa regola sarà il motore principale del programma. 

Crowny richiede che ogni programma fedeltà abbia una regola di guadagno cashback attiva. Questa regola stabilisce quanti punti fedeltà i clienti guadagnano per ogni unità di valuta spesa. Il minimo è 1 punto per ogni €/$ (o altra valuta locale) speso.

Con il cashback attivo:

Vedrai un esempio chiaro di come i punti vengono guadagnati per unità di valuta, così saprai esattamente cosa ricevono i clienti.

Importante:
Dopo aver completato l’onboarding, il tuo programma fedeltà è in pausa per impostazione predefinita. Usa l’interruttore pause (Pausa) / enable (Attiva) in alto nella pagina per mettere in pausa o attivare il programma. Una volta attivato, il programma è online: i clienti possono guadagnare punti tramite le regole di guadagno attive, e gli inviti possono essere inviati automaticamente o manualmente.

Per aiutarti a partire, creiamo anche una prima promozione. I membri potranno riscattare questa offerta nell’app con 500 punti fedeltà, ottenendo €5 (o l’equivalente in valuta) di sconto sul prossimo acquisto.

Potrai modificare la regola cashback e la promozione dopo aver completato l’onboarding. Una volta attivo il programma, passa al prossimo articolo per scoprire come invitare i clienti.

Nel prossimo articolo spiegheremo come invitare i clienti a iscriversi al tuo programma fedeltà.