Integración con Mailchimp

Tu programa de fidelización ya sabe mucho de tus clientes. Quién está a punto de llegar a su siguiente recompensa, quién pedía cada tres semanas y se ha quedado callado, quién se unió la semana pasada y quién gasta más. Mailchimp es donde conviertes ese conocimiento en correos que la gente abre de verdad.

La integración Crowny x Mailchimp conecta las dos cosas. Una vez conectada tu cuenta de Mailchimp y elegida una audiencia, Crowny envía los datos de tus miembros directamente a los contactos de esa audiencia, para que construyas segmentos y automatizaciones sobre datos reales de fidelización en lugar de suposiciones.

La mayoría de las listas de correo son planas. Todo el mundo recibe el mismo boletín la misma mañana, y las personas que más quieren a tu marca reciben exactamente el mismo trato que las que compraron una vez y nunca volvieron.

Los datos de fidelización lo arreglan. Con los datos de Crowny en tus contactos de Mailchimp puedes:

Crowny se comunica con Mailchimp a través de la API de marketing de Mailchimp. Mantienes el control total de tu propia cuenta de Mailchimp: nosotros solo escribimos en ella.

Elige la audiencia desde la que envías realmente tu marketing, normalmente la principal. Mailchimp factura por contacto y cuenta cada audiencia por separado, así que sincronizar a tus miembros en una segunda audiencia aparte significa pagar dos veces por las personas que están en ambas. Escribir en la audiencia a la que ya envías correos mantiene tu número de contactos donde está.

Puedes apuntar la conexión a otra audiencia más adelante desde la misma pantalla. Ten en cuenta que no limpiamos nada tras un cambio: todo lo ya escrito en la audiencia anterior se queda exactamente donde está.

Conecta Mailchimp y deja que termine la primera sincronización antes de construir segmentos y activar automatizaciones. Si una automatización ya está activa sobre un segmento, todas las personas que caigan en ese segmento durante la primera sincronización recibirán el correo de golpe. Primero sincroniza, luego construye.

Identificamos a los miembros por su dirección de correo electrónico, que es exactamente lo que usa Mailchimp también. Si un miembro ya es un contacto de la audiencia que elegiste, por ejemplo a través de la propia integración de Mailchimp con Shopify, escribimos sobre ese contacto existente en lugar de crear uno nuevo. Sin duplicados, sin limpieza posterior.

Los miembros sin dirección de correo en su perfil se omiten, sencillamente porque Mailchimp no tiene nada con lo que identificarlos.

Tus miembros dieron su consentimiento al unirse a tu programa de fidelización, así que un miembro que aún no está en tu audiencia se añade como subscribed (suscrito). Un miembro que ya es un contacto conserva el estado que tengas para él: nunca lo tocamos. Tus propias bajas siguen siendo tuyas.

El único estado que sí escribimos va en la dirección contraria: los miembros que abandonan tu programa de fidelización pasan a unsubscribed (no suscritos), de modo que una baja por tu lado pasa directamente a Mailchimp en lugar de quedarse obsoleta sin que lo notes.

Mailchimp rechaza de forma permanente a los contactos que se dieron de baja, rebotaron de forma definitiva o fueron marcados en una revisión de cumplimiento; nadie puede escribir sobre ellos a través de la API, nosotros tampoco. Los reconocemos y los pasamos por alto en silencio, para que nunca aparezcan como errores de sincronización.

Cada dato de la lista de abajo llega al contacto de Mailchimp como un audience field (campo de audiencia; los merge fields de Mailchimp), lo que significa que puedes usarlos todos directamente en el constructor de segmentos de Mailchimp. Todos los nombres de campo empiezan por Crowny, así que son fáciles de encontrar en una lista larga. Mailchimp limita a diez caracteres la etiqueta técnica de cada campo, por eso todas son CRWNY_…; solo las necesitas cuando usas un campo en una plantilla como *|CRWNY_PTS|*.

No tienes que crear nada de esto. Crowny añade los campos a la audiencia que elijas al conectar, con el tipo correcto en cada uno (números como números, fechas como fechas), para que “puntos por encima de 500” y “pidió antes de junio” sean segmentos que puedas construir de verdad.

Estos vienen de tu tienda online conectada, así que los verás cuando tu integración de e-commerce esté en marcha. Los miembros que aún no han pedido muestran ceros y fechas vacías.

Mailchimp permite un número limitado de campos de audiencia, treinta en la mayoría de los planes y ochenta en Premium, y tus otras integraciones ya habrán usado algunos. Si tu audiencia está llena, al conectar te lo diremos en lugar de fallar en silencio.
Dos salidas: elimina los campos que ya no uses en Audience → Settings → Audience fields (Audiencia → Ajustes → Campos de audiencia), o reduce la lista de datos que Crowny sincroniza en los ajustes de la integración y quédate solo con los que de verdad usas para segmentar.

¿No sabes por dónde empezar? Estos seis se crean en un par de minutos cada uno y cubren la mayor parte de lo que un programa de fidelización puede hacer por tus ingresos.

Y, por supuesto, una automatización de cumpleaños sobre Crowny birthday, que Mailchimp puede ejecutar por ti en cuanto el campo esté relleno.

La pantalla de Mailchimp muestra siempre cuándo se ejecutó la última sincronización, así que nunca tienes que adivinarlo.

Una particularidad de Mailchimp que conviene conocer: las actualizaciones grandes pasan por la cola de lotes de Mailchimp, y esa cola se comparte con todo lo demás que tengas conectado a tu cuenta. Si tu tienda Shopify está haciendo una sincronización grande por su cuenta al mismo tiempo, una ejecución de Crowny puede quedarse unos minutos en esa cola. Esperamos a que Mailchimp confirme que los contactos han llegado de verdad antes de dar una sincronización por terminada, así que la marca de tiempo que ves es la realidad y no una promesa.

Tras tu primera sincronización puedes configurar un filtro de actividad: dejar fuera a los miembros que no se han unido ni han pedido en el número de meses que elijas. Es útil si tienes una larga cola de miembros antiguos y quieres mantener bajo control el número de contactos en Mailchimp, y tu factura. Déjalo vacío para sincronizar a todo el mundo.

Una cosa a tener en cuenta: estrechar el filtro hace que dejemos de actualizar a esos miembros, pero no los elimina de Mailchimp. Los contactos que ya están ahí se quedan donde están.

Puedes desconectar Mailchimp en cualquier momento desde la misma pantalla. Dejamos de sincronizar de inmediato. Todo lo que ya está en Mailchimp se queda exactamente donde está, con los datos de la última sincronización, así que tus segmentos y automatizaciones siguen funcionando con lo que tienen.

Sí. Tu clave de API se cifra antes de guardarla y solo se usa para escribir los datos de tus miembros en la audiencia que elegiste de tu propia cuenta de Mailchimp. Puedes rotarla o revocarla en Mailchimp cuando quieras; después pega la nueva en Crowny para seguir sincronizando.