4. Lade deine Kunden ein
Nach Abschluss des Onboardings ist dein Treueprogramm eingerichtet. Der nächste Schritt: deine Kunden einladen.
Crowny bietet mehrere Wege, Kunden in dein Treueprogramm einzuladen. Jede Methode ist für eine andere Situation gedacht – vom vollautomatischen Onboarding nach einem Kauf bis zu manuellen Einladungen für bestimmte Zielgruppen.
Dieser Artikel erklärt die verfügbaren Einladungsmethoden, wann du sie einsetzt und worauf du beim Teilen von Einladungen achten solltest.
Wichtig:
Nach Abschluss des Onboardings hat dein Treueprogramm standardmäßig den Status Paused (pausiert). Mit dem Schalter oben auf der Seite wählst du Pause (Pausieren) oder Enable (Aktivieren). Sobald es den Status Active (aktiv) hat, ist das Programm live: Kunden können über aktive Sammelregeln Punkte sammeln, und Einladungen können automatisch oder manuell verschickt werden.
Automatische Einladungs-E-Mails nach dem Kauf
Sobald dein Treueprogramm aktiv ist, wird das E-Mail-Modul von Crowny automatisch aktiv. Ab diesem Moment erhalten Kunden, die in deinem Shop einkaufen, nach dem Kauf eine E-Mail mit der Einladung in dein Treueprogramm.
“You received points. Claim your points and browse what deals you can get.” (Du hast Punkte erhalten. Sichere dir deine Punkte und schau, welche Deals du bekommen kannst.)
Über diese E-Mail können Kunden:
- Die Einladung öffnen
- Deinem Treueprogramm beitreten
- Die Punkte erhalten, die sie mit ihrem Kauf gesammelt haben
Diese Methode kostet dich keine Arbeit. Sie ist der einfachste Weg, mit der Zeit stetig eine hochwertige Mitgliederbasis aufzubauen. Und sie stellt sicher, dass du nur Mitglieder einlädst, die in deinem Shop wirklich Geld ausgeben.
Kunden mit Custom actions (benutzerdefinierte Aktionen) einladen
Zusätzlich zu unseren automatischen E-Mails kannst du Kunden aktiv über Custom actions im Crowny Portal einladen.
Mit Custom actions erstellst du QR-Code-Einladungen, die du teilen kannst, wie du willst. Du kannst einen QR-Code erzeugen, über den Kunden beim Scannen deinem Treueprogramm beitreten.
Diese Einladungen sind nützlich, wenn du folgende Gruppen einbinden willst:
- Eine bestimmte E-Mail-Liste
- Social-Media-Follower
- Kunden an einem physischen Standort
- Teilnehmer einer Veranstaltung oder Kampagne
Du bestimmst, wie und wo diese Einladungen verteilt werden.
Einladen und belohnen in einem Schritt
Custom actions sind nicht auf Einladungen beschränkt. Du kannst auch eine benutzerdefinierte Aktion anlegen, die beim Scannen eines QR-Codes eine feste Anzahl Punkte vergibt. Das macht punktebasierte QR-Codes zu einem starken Werkzeug für Aktionen, Veranstaltungen oder Kampagnen. Ist die scannende Person noch kein Mitglied, lädt Crowny sie zuerst ins Programm ein, bevor die Prämie oder Stufe angewendet wird.
Mit Custom actions kannst du Kunden außerdem eine bestimmte Treuestufe zuweisen. Das ist zum Beispiel besonders nützlich, wenn du langjährige Kunden sofort in eine höhere Stufe aufnehmen willst. So kannst du das Starterlebnis für verschiedene Kundengruppen maßschneidern. Entdecke unsere Best Practices für manuelle Stufeneinladungen.
Einladungslinks ohne Probleme teilen
Jeder Einladungs-QR-Code hat auch eine zugrunde liegende URL. Im Crowny Portal kannst du diesen Einladungslink direkt kopieren – zusätzlich zum Herunterladen oder Verwenden des QR-Codes selbst.
Wenn du den Link per E-Mail, Messenger, Social Media oder über andere digitale Kanäle teilst, achte darauf, wie und wo du ihn teilst. Manche Plattformen öffnen Links standardmäßig in einem In-App-Browser. Dann funktionieren die Verifizierungsmechanismen unter Umständen nicht wie erwartet. Selbst auf Plattformen ohne In-App-Browser kann der Link automatisch verändert, gekürzt oder umgeleitet werden, was ihn unbrauchbar machen kann.
So vermeidest du Probleme:
- Teile Einladungslinks nur über Kanäle, bei denen du dich darauf verlassen kannst, dass der Link in einem nativen Browser geöffnet wird.
- Oder weise Empfänger klar an, den Link in ihren eigenen Browser zu kopieren, statt ihn direkt anzuklicken.
Teste immer, ob der Link auf der Plattform, auf der du ihn teilen willst, wie erwartet funktioniert. Wenn du für den QR-Code oder Link ein Nutzungslimit gesetzt hast, rechne deinen Test-Scan oder -Klick mit ein.
Im nächsten Artikel erklären wir, wie Sichtbarkeit und Aktivierung des Programms funktionieren – und was passiert, sobald du deine Cashback-Regel aktivierst.