4. Invitez vos clients
Une fois le parcours de configuration initiale terminé, votre programme de fidélité est en place. L’étape suivante consiste à inviter vos clients à y adhérer.
Crowny propose plusieurs façons d’inviter vos clients dans votre programme de fidélité. Chaque méthode est conçue pour une situation différente, de l’inscription entièrement automatisée après un achat aux invitations manuelles pour des audiences précises.
Cet article présente les méthodes d’invitation disponibles, quand les utiliser, et les points de vigilance au moment de partager des invitations.
Important :
Une fois la configuration initiale terminée, votre programme de fidélité est en pause par défaut. Utilisez l’interrupteur pause/enable (pause/activation) en haut de la page pour mettre en pause ou activer votre programme. Une fois activé, le programme est en ligne : les clients peuvent gagner des points via les règles de gain actives, et les invitations peuvent être envoyées automatiquement ou manuellement.
E-mails d’invitation automatiques après achat
Quand votre programme de fidélité est actif, le module e-mail de Crowny s’active automatiquement. À partir de ce moment, les clients qui finalisent un achat dans votre boutique reçoivent un e-mail post-achat les invitant à rejoindre votre programme de fidélité.
“You received points. Claim your points and browse what deals you can get.” (Vous avez reçu des points. Récupérez vos points et découvrez les offres auxquelles vous avez droit.)
Grâce à cet e-mail, les clients peuvent :
- Ouvrir l’invitation
- Rejoindre votre programme de fidélité
- Recevoir les points gagnés pour leur achat
Cette méthode ne vous demande aucun travail. C’est le moyen le plus simple de faire grandir régulièrement une base de membres de qualité au fil du temps. Elle garantit aussi que vous n’invitez que des membres qui dépensent réellement de l’argent dans votre boutique.
Inviter des clients avec les Custom Actions (actions personnalisées)
En plus de nos e-mails automatiques, vous pouvez inviter activement vos clients avec les Custom Actions (actions personnalisées) du Crowny Portal.
Les Custom Actions (actions personnalisées) vous permettent de créer des invitations par QR code, à partager comme vous le souhaitez. Vous pouvez générer un QR code qui permet aux clients de rejoindre votre programme de fidélité en le scannant.
Ces invitations sont utiles quand vous voulez inscrire :
- Une liste d’e-mails précise
- Vos abonnés sur les réseaux sociaux
- Des clients dans un lieu physique
- Les participants d’un événement ou d’une campagne
Vous contrôlez comment et où ces invitations sont diffusées.
Inviter et récompenser en même temps
Les Custom Actions (actions personnalisées) ne se limitent pas aux invitations. Vous pouvez aussi créer une action personnalisée qui attribue un nombre fixe de points quand quelqu’un scanne un QR code. Les QR codes à points deviennent ainsi un outil puissant pour les promotions, les événements ou les campagnes. Si la personne qui scanne le QR code n’est pas encore membre, Crowny l’invite d’abord à rejoindre le programme avant d’appliquer la récompense ou le niveau.
Les Custom Actions (actions personnalisées) peuvent aussi servir à attribuer un niveau de fidélité précis à des clients. C’est particulièrement utile, par exemple, quand vous voulez faire entrer immédiatement des clients de longue date dans un niveau supérieur. Vous pouvez ainsi adapter l’expérience de départ à différents groupes de clients. Découvrez nos bonnes pratiques sur l’utilisation des invitations manuelles à un niveau.
Partager des liens d’invitation sans problème
Chaque QR code d’invitation repose aussi sur une URL. Dans le Crowny Portal, vous pouvez copier directement ce lien d’invitation, en plus de télécharger ou d’utiliser le QR code lui-même.
Quand vous partagez le lien par e-mail, via des applications de messagerie, sur les réseaux sociaux ou d’autres canaux numériques, faites attention à la façon dont il est partagé et à l’endroit où il l’est. Certaines plateformes ouvrent les liens par défaut dans un navigateur intégré à l’application. Dans ce cas, les mécanismes de vérification peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Même sur des plateformes sans navigateur intégré, le lien peut être modifié, raccourci ou redirigé automatiquement, ce qui peut l’empêcher de fonctionner correctement.
Pour éviter les problèmes :
- Ne partagez les liens d’invitation que sur des canaux où vous êtes sûr que le lien s’ouvrira dans un navigateur natif.
- Ou indiquez clairement aux destinataires de copier-coller le lien dans leur propre navigateur plutôt que de cliquer directement dessus.
Testez toujours que le lien fonctionne comme prévu sur la plateforme où vous comptez le partager. Si vous avez fixé une limite d’utilisation sur le QR code ou le lien, pensez à tenir compte de votre scan ou clic de test.
Dans le prochain article, nous expliquerons comment fonctionnent la visibilité et l’activation du programme, et ce qui se passe une fois votre règle de cashback activée.