Intégration Judge.me
Crowny s’intègre à Judge.me, la plateforme d’avis utilisée par des dizaines de milliers de boutiques en ligne. Connectez les deux et vos membres gagnent des points en donnant leur avis sur les produits qu’ils ont achetés : des acheteurs vérifiés, avec photos si vous le souhaitez, sur les produits de votre choix.
La demande d’avis que vous envoyez déjà devient ainsi quelque chose pour lequel vos clients sont récompensés, et la preuve sociale qui en revient se transforme en un solde de points qui les fait revenir pour une nouvelle commande.
Pourquoi récompenser les avis ?
Toutes les boutiques veulent plus d’avis, et la plupart s’y prennent de la même façon : un e-mail de rappel une semaine après la livraison, puis un autre. Cela fonctionne sur les personnes qui allaient de toute façon écrire un avis. Tous les autres passent sans s’arrêter.
Les points changent ce calcul, et ils le font pour les clients dont vous voulez le plus entendre parler : ceux qui ont déjà rejoint votre programme et vous apprécient déjà.
- Les avis sont réellement écrits.
Une demande réclame une faveur. Une récompense donne quelque chose en retour pour les cinq minutes que cela prend. Même e-mail, taux de réponse très différent. - Vous décidez quels produits en reçoivent.
Une règle peut être limitée à certains produits : vous pouvez orienter vos membres vers la nouveauté sans aucun avis plutôt que vers le best-seller qui en compte déjà quatre cents. - Des avis avec photo, à dessein.
Les photos sont les avis que les acheteurs s’arrêtent vraiment pour lire. Vous pouvez en exiger une, ou la récompenser davantage. - Uniquement de la part de personnes qui ont vraiment acheté.
L’option Verified buyers only (acheteurs vérifiés uniquement) est activée par défaut : vous récompensez des clients, pas des inconnus avec une adresse e-mail. - Cela ramène vos membres dans la boutique.
Des points gagnés sont des points qui attendent sur un solde, et un solde non dépensé est l’un des plus puissants déclencheurs de réachat qui soient. - Vous payez en points, pas en marge.
Pas de code de réduction qui circule, pas de pourcentage sur la prochaine commande. Un avis vous coûte ce que vous décidez qu’il coûte.
Et l’effet se cumule. Plus d’avis font grimper la conversion sur la page produit, ce qui fait grimper les commandes, ce qui vous donne plus de membres capables de laisser un avis. C’est tout l’intérêt de relier les deux systèmes.
Comment connecter Judge.me
Crowny communique avec Judge.me via leur API, avec votre propre jeton API privé. Nous ne faisons qu’écouter les avis. Nous ne publions, ne modifions, ne masquons ni ne supprimons jamais rien dans votre compte Judge.me : la modération reste entièrement entre vos mains.
- Ouvrez Integrations (intégrations) dans votre portail Crowny et allez dans l’onglet Reviews (avis).
- Cliquez sur la tuile Judge.me. Il vous faut deux choses : votre store domain (domaine de boutique) et votre private API token (jeton API privé) Judge.me.
- Les deux se trouvent dans Judge.me sous Settings (paramètres) → Integrations (intégrations) → View API tokens (afficher les jetons API). Le domaine de boutique doit être celui que Judge.me affiche à côté du jeton, normalement
your-store.myshopify.com. Nous le préremplissons à partir de votre boutique en ligne connectée, donc la plupart du temps vous pouvez le laisser tel quel. - Nous vérifions immédiatement le jeton auprès de Judge.me. Une fois accepté, cliquez sur connect (connecter).
- La connexion enregistre aussi un webhook chez Judge.me. C’est lui qui nous transmet les nouveaux avis, quelques secondes après que Judge.me les a reçus.
Une chose à savoir d’emblée : l’enregistrement de ce webhook nécessite l’accès API sur votre forfait Judge.me. Si votre forfait ne l’inclut pas, Judge.me refuse l’enregistrement et nous l’indiquons sur la tuile. La connexion semble correcte, mais aucun avis ne rapportera le moindre point tant que l’assistance Judge.me n’aura pas activé l’accès API.
Quand les points doivent-ils être attribués ?
Pendant la connexion, vous choisissez le moment où un avis devient éligible à une récompense. Vous pourrez le changer plus tard depuis le même écran.
- When published (à la publication)
le réglage par défaut, et celui que nous recommandons. Le membre gagne ses points une fois l’avis en ligne sur votre boutique. Si vous modérez avant de publier, c’est l’ordre des événements le plus sûr. - When submitted (à la soumission)
le membre gagne ses points dès que l’avis arrive, avant que vous ne l’ayez regardé. Plus rapide et plus sympathique, mais si vous rejetez ensuite l’avis, les points ont déjà été crédités.
Quels avis comptent, et lesquels ne comptent pas
Les règles ci-dessous s’appliquent à chaque règle d’avis que vous créez. Elles sont volontairement strictes, car un programme de fidélité qu’on peut exploiter pour des points n’est pas un programme de fidélité.
- Uniquement les avis rédigés après la connexion.
Tout ce qui se trouvait déjà dans Judge.me appartient au passé, ce n’est pas une action faite par un membre pour gagner des points. Connecter une boutique avec trois mille avis existants ne crédite personne, et c’est exactement ce que vous voulez. - Jamais les avis importés.
Les avis migrés depuis une autre plateforme d’avis conservent leur date d’origine et sont ignorés, quel que soit le moment où ils arrivent. - Uniquement les membres de votre programme.
Nous identifions l’auteur de l’avis par l’adresse e-mail utilisée pour le laisser. Un avis d’une personne qui n’a pas rejoint votre programme ne rapporte rien, et personne n’est invité ni ne reçoit de lien de récupération par e-mail à cause d’un avis. - Rien de ce que Judge.me signale.
Les avis marqués comme spam ou masqués sont ignorés.
Créer votre règle de gain sur les avis
Une fois Judge.me connecté, une nouvelle règle de gain est débloquée. C’est là que vous décidez ce que vaut un avis et quels avis sont éligibles.
- Allez dans Earning rules (règles de gain) et cliquez sur Add rule (ajouter une règle).
- Ouvrez l’onglet Reviews (avis) et choisissez Product review (avis produit).
- Définissez combien de points vaut un avis, puis les conditions ci-dessous.
Les conditions que vous pouvez définir
- Products (produits).
Ajoutez les produits sur lesquels un avis doit porter. - Verified buyers only (acheteurs vérifiés uniquement).
Judge.me marque un avis comme vérifié quand il peut relier son auteur à une vraie commande : c’est votre protection contre des points pour des avis de personnes qui n’ont jamais acheté. - Photo required (photo obligatoire).
Seuls les avis avec au moins une photo sont éligibles aux points.
Une récompense par membre, par produit
Un membre ne peut gagner qu’une fois par produit avec une règle. Modifier son avis ensuite, ou en laisser un autre sur le même produit, ne rapporte pas de nouveau. Un avis sur un autre produit, si.
Ce décompte se fait par règle, et c’est ce qui rend les bonus possibles : si deux de vos règles correspondent au même avis, le membre gagne avec les deux.
Quatre règles à mettre en place dès aujourd’hui
Vous ne savez pas par où commencer ? Ces quatre règles couvrent l’essentiel des besoins d’un programme d’avis, et aucune ne prend plus d’une minute à créer.
- La règle du quotidien.
Aucun produit en particulier, Verified buyers only (acheteurs vérifiés uniquement), une récompense modeste. C’est celle qui fait tranquillement grossir votre nombre d’avis toute l’année sans que vous y pensiez. - Un bonus pour les photos.
Une deuxième règle à côté de la première, avec Photo required (photo obligatoire) activée. Un avis avec photo correspond aux deux règles et rapporte les deux, si bien que la photo devient un vrai bonus en plus et non un remplacement. - La nouveauté.
Limitez une règle au produit que vous venez de lancer et rendez-la généreuse les premières semaines. Rien ne freine un nouveau produit comme un compteur d’avis à zéro. - Le rayon discret.
Choisissez les produits qui se vendent bien mais ne reçoivent jamais d’avis, et créez une règle uniquement pour eux. Vous achetez de la preuve sociale exactement là où elle manque.
Et si un avis est supprimé plus tard ?
Les points crédités restent crédités. Si vous dépubliez, masquez ou signalez un avis comme spam après coup, le membre garde ce qu’il a gagné. Nous n’avons aucun moyen d’annuler des points, et nous ne le voudrions pas : du point de vue du membre, rien de ce qu’il a fait n’était incorrect.
Un avis n’a rapporté aucun point ?
Neuf fois sur dix, c’est l’une des causes suivantes :
- L’auteur de l’avis n’a pas rejoint votre programme de fidélité, ou a laissé l’avis avec une adresse e-mail différente de celle de son inscription.
- L’avis a été rédigé avant la connexion de Judge.me, ou importé depuis une autre plateforme.
- L’auteur n’a pas encore cliqué sur l’e-mail de confirmation de Judge.me, l’avis ne nous est donc pas parvenu du tout.
- Vous attribuez les points à la publication, et l’avis attend encore d’être publié.
- Verified buyers only (acheteurs vérifiés uniquement) est activé et Judge.me n’a pas marqué cet avis comme achat vérifié. C’est de loin la cause la plus fréquente, et cela signifie généralement que l’avis a été laissé directement sur la page produit plutôt que via une demande d’avis Judge.me.
- Le produit ne figure pas dans la liste de produits de la règle.
- L’avis n’a pas de photo et la règle en exige une.
- Ce membre a déjà gagné avec cette règle pour ce produit.
- Judge.me a refusé notre webhook lors de la connexion. L’onglet Reviews (avis) vous l’indique quand c’est le cas — relancez la connexion, et si l’échec persiste, demandez à Judge.me d’activer l’accès API sur votre forfait.
Déconnecter Judge.me
Vous pouvez déconnecter Judge.me à tout moment depuis l’onglet Reviews (avis). Les nouveaux avis cessent immédiatement de rapporter des points. Les points déjà attribués restent intacts, et vos règles d’avis restent exactement là où elles sont — elles n’ont simplement plus rien sur quoi se déclencher jusqu’à ce que vous reconnectiez Judge.me.
Si Judge.me rejette un jour votre jeton, parce qu’il a été renouvelé ou révoqué, la tuile vous le dira. Collez le nouveau et les avis recommencent à rapporter des points.
Mon jeton API est-il en sécurité ?
Oui. Votre jeton API privé est chiffré avant d’être stocké, et il ne sert qu’à lire les avis de votre propre compte Judge.me et à enregistrer le webhook qui nous les transmet. Il n’est jamais utilisé pour écrire, publier ou supprimer quoi que ce soit. Vous pouvez le renouveler ou le révoquer dans Judge.me quand vous le souhaitez — reconnectez simplement Judge.me dans Crowny ensuite pour continuer à récompenser les avis.
Besoin d’un coup de main pour la mise en place ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pour connecter Judge.me et créer vos premières règles de gain sur les avis.