4. Nodig je klanten uit

Na het afronden van de onboardingflow staat je loyaliteitsprogramma klaar. De volgende stap is je klanten uitnodigen om lid te worden.

Crowny biedt meerdere manieren om je klanten uit te nodigen voor je loyaliteitsprogramma. Elke methode is bedoeld voor een andere situatie, van volledig geautomatiseerde onboarding na een aankoop tot handmatige uitnodigingen voor specifieke doelgroepen.

Dit artikel legt uit welke uitnodigingsmethoden er zijn, wanneer je ze gebruikt en waar je op moet letten bij het delen van uitnodigingen.

Belangrijk:
Na het afronden van de onboarding staat je loyaliteitsprogramma standaard op pauze. Gebruik de schakelaar bovenaan de pagina om je programma te pauzeren of te activeren. Zodra het is geactiveerd, is het programma live: klanten kunnen punten sparen via actieve spaarregels en uitnodigingen kunnen automatisch of handmatig worden verstuurd.

Zodra je loyaliteitsprogramma actief is, wordt de e-mailmodule van Crowny automatisch actief. Vanaf dat moment ontvangen klanten die een aankoop in je winkel afronden een e-mail na aankoop, met een uitnodiging om lid te worden van je loyaliteitsprogramma. 

“You received points. Claim your points and browse what deals you can get.” (Je hebt punten ontvangen. Claim je punten en bekijk welke deals je kunt krijgen.)

Via deze e-mail kunnen klanten:

Deze methode kost je geen werk. Het is de makkelijkste manier om gestaag een hoogwaardig ledenbestand op te bouwen. Je nodigt er bovendien alleen leden mee uit die daadwerkelijk geld uitgeven in je winkel.

Naast onze automatische e-mails kun je klanten actief uitnodigen met Custom Actions in de Crowny Portal. 

Met Custom Actions maak je uitnodigingen met een QR-code die je kunt delen zoals je wilt. Je kunt een QR-code genereren waarmee klanten lid worden van je loyaliteitsprogramma zodra ze hem scannen.

Deze uitnodigingen zijn handig als je de volgende groepen wilt onboarden:

Jij bepaalt hoe en waar deze uitnodigingen worden verspreid.

Custom Actions zijn niet beperkt tot alleen uitnodigingen. Je kunt ook een custom action maken die een vast aantal punten toekent als iemand een QR-code scant. Dat maakt QR-codes met punten een krachtig middel voor promoties, evenementen of campagnes. Is de persoon die de QR-code scant nog geen lid, dan nodigt Crowny die eerst uit om lid te worden van het programma voordat de beloning of het niveau wordt toegepast.

Met Custom Actions kun je klanten ook een specifiek loyaliteitsniveau toekennen. Dat is bijvoorbeeld bijzonder handig als je trouwe klanten van het eerste uur meteen in een hoger niveau wilt onboarden. Zo stem je de startervaring af op verschillende groepen klanten. Ontdek onze best practices voor het gebruik van handmatige niveau-uitnodigingen. 

Elke uitnodigings-QR-code heeft ook een onderliggende URL. In de Crowny Portal kun je deze uitnodigingslink rechtstreeks kopiëren, naast het downloaden of gebruiken van de QR-code zelf.

Deel je de link via e-mail, berichtenapps, social media of andere digitale kanalen, let dan goed op hoe en waar je de link deelt. Sommige platforms openen links standaard in een browser binnen de app. In die gevallen werkt de verificatie mogelijk niet zoals verwacht. Zelfs op platforms zonder in-app-browser kan de link automatisch worden aangepast, ingekort of omgeleid, waardoor hij niet goed werkt.

Om problemen te voorkomen:

Test altijd of de link werkt zoals verwacht op het platform waar je hem wilt delen. Heb je een gebruikslimiet ingesteld op de QR-code of link, houd dan rekening met je eigen testscan of testklik.

In het volgende artikel leggen we uit hoe de zichtbaarheid en activering van je programma werken, en wat er gebeurt zodra je je cashbackregel activeert.