Integracja z Omnisend

Twój program lojalnościowy już wie o Twoich klientach bardzo dużo. Kto jest tuż przed kolejną nagrodą, kto zamawiał co trzy tygodnie i zamilkł, kto dołączył w zeszłym tygodniu, a kto wydaje najwięcej. Omnisend to miejsce, w którym zamieniasz tę wiedzę w e-maile i SMS-y, które ludzie naprawdę otwierają.

Integracja Crowny x Omnisend łączy jedno z drugim. Gdy połączysz swoje konto Omnisend, Crowny wysyła dane uczestników prosto na Twoje kontakty w Omnisend — dzięki czemu budujesz segmenty i automatyzacje na prawdziwych danych lojalnościowych zamiast na zgadywaniu.

Po co łączyć Crowny z Omnisend?

Większość list e-mailowych jest płaska. Wszyscy dostają ten sam newsletter tego samego ranka, a osoby, które kochają Twoją markę najbardziej, są traktowane dokładnie tak samo jak te, które kupiły raz i nigdy nie wróciły.

Dane lojalnościowe to naprawiają. Gdy dane Crowny siedzą na Twoich kontaktach w Omnisend, możesz:

Docierać najpierw do najwierniejszych uczestników.
Segmentuj po poziomie lub saldzie punktów i daj swoim VIP-om wcześniejszy dostęp, większy rabat albo podziękowanie, którego reszta listy nie dostaje.
Odzyskiwać uczestników, zanim ich stracisz.
Każdy uczestnik ma własny rytm zakupów. Crowny wylicza, kiedy ktoś jest spóźniony względem własnej średniej, więc napiszesz do niego we właściwym momencie, zamiast wysyłać ogólne „tęsknimy za Tobą” sześć miesięcy za późno.
Zamieniać punkty w powód do powrotu.
„Czeka na Ciebie 480 punktów” to znacznie mocniejszy temat wiadomości niż „Zobacz nasze nowości”. Niewydane saldo punktów to jeden z najsilniejszych bodźców do powtórnego zakupu, jakie istnieją.
Świętować momenty, które mają znaczenie.
Urodziny, rocznice dołączenia, pierwsze zamówienie, awans na wyższy poziom — wszystko to jest dostępne jako dane, na których zbudujesz segment lub automatyzację.
Przestać zgadywać, ile kto wydaje. Łączna liczba zamówień, łączne wydatki i średnia wartość zamówienia siedzą bezpośrednio na kontakcie, więc segment „duzi klienci” buduje się w około trzydzieści sekund.

Efekt: mniej e-maili do wszystkich, więcej e-maili do właściwych osób. To właśnie napędza powtarzalną sprzedaż.

Jak połączyć Omnisend

Crowny komunikuje się z Omnisend przez API Omnisend. Zachowujesz pełną kontrolę nad własnym kontem Omnisend — my tylko do niego zapisujemy.

Otwórz Integrations (Integracje) w swoim portalu Crowny i przejdź do zakładki Marketing.
Kliknij kafelek Omnisend i wklej swój API key (klucz API) Omnisend. Tworzysz go w Omnisend w Integrations & API (Integracje i API) → API keys (Klucze API). Skopiuj go od razu — Omnisend pokazuje klucz tylko raz.
Sprawdzamy klucz od razu. Gdy zostanie przyjęty, zobaczysz dokładnie, ilu uczestników zaraz zostanie zsynchronizowanych.
Kliknij Connect (Połącz). Pierwsza synchronizacja rusza natychmiast i zabiera ze sobą każdego uczestnika Twojego programu.
Od tej pory Crowny synchronizuje automatycznie raz dziennie. Możesz też w dowolnej chwili nacisnąć Sync now (Synchronizuj teraz), z pięciominutową przerwą między ręcznymi synchronizacjami.

Kafelek integracji Omnisend w portalu Crowny — *zakładka Marketing w portalu Crowny, z kafelkiem Omnisend*

Zrób to, zanim zbudujesz automatyzacje

Połącz Omnisend i pozwól pierwszej synchronizacji się zakończyć, zanim zbudujesz segmenty i włączysz automatyzacje. Jeśli automatyzacja działa już na segmencie, każdy, kto trafi do tego segmentu podczas pierwszej synchronizacji, dostanie wiadomość od razu. Najpierw synchronizacja, potem budowanie.

Kontakty są dopasowywane po adresie e-mail

Identyfikujemy uczestników po adresie e-mail, dokładnie tak samo jak Omnisend. Jeśli uczestnik ma już kontakt w Omnisend — na przykład dzięki Twojemu sklepowi Shopify — zapisujemy dane na tym istniejącym kontakcie, zamiast tworzyć drugi. Bez duplikatów, bez sprzątania po fakcie.

Uczestnicy bez adresu e-mail w profilu są pomijani, po prostu dlatego, że Omnisend nie ma po czym ich zidentyfikować.

Jak działa status subskrypcji

Twoi uczestnicy wyrazili zgodę, dołączając do programu lojalnościowego, więc synchronizujemy ich do Omnisend jako subscribed (zapisany) — i datujemy tę zgodę na dzień, w którym faktycznie dołączyli, a nie na dzień, w którym akurat synchronizujemy. Uczestnicy, którzy opuszczą Twój program, synchronizują się jako unsubscribed (wypisany), więc wypisanie się po Twojej stronie przenosi się prosto do Omnisend, zamiast po cichu się dezaktualizować.

Nigdy nie prosimy Omnisend o wysłanie wiadomości powitalnej. W przeciwnym razie pierwsza synchronizacja dużego programu uruchomiłaby automatyzację powitalną dla każdego kontaktu, który już masz.

Które dane synchronizujemy?

Każda z poniższych danych trafia na kontakt w Omnisend jako osobna właściwość niestandardowa, co oznacza, że możesz używać ich wszystkich bezpośrednio w kreatorze segmentów Omnisend. Każda nazwa właściwości zaczyna się od crowny_, więc łatwo je znaleźć na długiej liście.

Dane lojalnościowe

crowny_points_balance (saldo punktów)
typ: liczba — Aktualne saldo punktów uczestnika. Idealne do automatyzacji „jesteś tuż przed kolejną nagrodą”.
crowny_tier (poziom)
typ: tekst — Nazwa poziomu, na którym uczestnik jest w tej chwili, na przykład Złoty. Jeśli nie ma poziomu albo poziom został wycofany, pole pozostaje puste.
crowny_member_since (data dołączenia do programu)
typ: data — Kiedy uczestnik dołączył do Twojego programu lojalnościowego. Użyj do automatyzacji powitalnych i rocznic w programie.
crowny_member_status (status uczestnika)
typ tekst — Albo ACTIVE (aktywny), albo UNSUBSCRIBED (wypisany). Uczestnicy, którzy opuszczą Twój program, nadal się synchronizują ze statusem UNSUBSCRIBED, więc Twoje segmenty pozostają rzetelne, zamiast po cichu się dezaktualizować.
crowny_program_name (nazwa programu)
typ: tekst — Nazwa programu Crowny, do którego należy uczestnik. Przydatne, gdy prowadzisz więcej niż jeden program na tym samym koncie Omnisend.
crowny_birthday (data urodzenia)
typ: data — Data urodzenia uczestnika, jeśli ją Tobie udostępnił. Wszystko, czego potrzebujesz do segmentu urodzinowego.

Dane o zamówieniach

Te dane pochodzą z Twojego podłączonego sklepu internetowego, więc zobaczysz je, gdy Twoja integracja e-commerce będzie działać. Uczestnicy, którzy jeszcze nie zamawiali, mają zera i puste daty.

crowny_lifetime_order_count (łączna liczba zamówień)
typ: liczba — Ile zamówień uczestnik złożył łącznie.
crowny_lifetime_ordered_value (łączne wydatki)
typ: liczba — Wszystko, co do tej pory u Ciebie wydał.
crowny_avg_order_value (średnia wartość zamówienia)
typ: liczba — Jego średnia wartość zamówienia.
crowny_first_order_at (data pierwszego zamówienia)
typ: data — Data jego pierwszego zamówienia.
crowny_last_order_at (data ostatniego zamówienia)
typ: data — Data jego ostatniego zamówienia.
crowny_avg_days_between_orders (średnia liczba dni między zamówieniami)
typ: liczba — Średnia liczba dni między jego zamówieniami. To osobisty rytm zakupów uczestnika.
crowny_order_currency (waluta zamówień)
typ: tekst — Waluta, w której podane są wartości zamówień, na przykład EUR.
crowny_order_overdue_after (data przekroczenia zwykłego odstępu między zamówieniami)
typ: data — Data, od której uczestnik zaczyna liczyć się jako „zwalniający”. Bierzemy datę jego ostatniego zamówienia i dodajemy dwukrotność jego własnej średniej przerwy między zamówieniami. Segmentuj po is before today (data wcześniejsza niż dzisiaj), a masz grupę do odzyskania opartą na własnym zachowaniu każdego uczestnika zamiast na jednej sztywnej regule dla wszystkich.

Dane synchronizacji

crowny_last_synced_at (data ostatniej synchronizacji)
typ: data — Moment, w którym Crowny ostatnio zaktualizowało ten kontakt, więc zawsze możesz sam(a) sprawdzić, jak świeże są dane.

Sześć segmentów, które warto zbudować już dziś

Nie wiesz, od czego zacząć? Te sześć zajmuje po kilka minut i pokrywa większość tego, co program lojalnościowy może zrobić dla Twoich przychodów.

Twoi VIP-owie. crowny_tier equals (równa się) Złoty. Wcześniejszy dostęp, ekskluzywne dropy, prawdziwe podziękowanie. To ludzie, którzy niosą Twoje przychody.
Prawie u celu. crowny_points_balance is greater than (większe niż) X, gdzie X leży tuż poniżej Twojej najpopularniejszej nagrody. Delikatna zachęta tutaj konwertuje wyjątkowo dobrze, bo nagroda jest już w zasięgu ręki.
Odzyskaj ich. crowny_order_overdue_after is before today i crowny_lifetime_order_count is at least (co najmniej) 2. Sprawdzeni powracający klienci, którzy zamilkli — najcenniejsza grupa z całej tej listy.
Zupełnie nowi uczestnicy. crowny_member_since is in the last 7 days (data z ostatnich siedmiu dni). Wyjaśnij, jak działa program i jak zdobyć pierwszą nagrodę, póki jeszcze uważnie czytają.
Jeden i koniec. crowny_lifetime_order_count equals 1. Zachęć do drugiego zamówienia. To ono zmienia kupującego w klienta.
Duzi klienci. crowny_lifetime_ordered_value is greater than X. Inny przekaz, inny budżet, inne traktowanie.

I oczywiście grupa urodzinowa na crowny_birthday, gotowa na Twoją własną kampanię lub automatyzację.

Jak często dane się aktualizują?

Codziennie. Crowny synchronizuje raz dziennie i wysyła tylko uczestników, których dane faktycznie się zmieniły, więc jest to szybkie i lekkie dla Twojego konta Omnisend.
Raz w tygodniu. Oprócz codziennej synchronizacji wysyłamy ponownie każdego uczestnika, więc nic nie może po cichu się zdezaktualizować.
Kiedy chcesz. Użyj Sync now na ekranie Omnisend, z pięciominutową przerwą między ręcznymi synchronizacjami.

Ekran Omnisend zawsze pokazuje, kiedy odbyła się ostatnia synchronizacja, więc nigdy nie musisz zgadywać.

Pomijanie nieaktywnych uczestników

Po pierwszej synchronizacji możesz ustawić filtr aktywności: pomiń uczestników, którzy nie dołączyli ani nie zamawiali w ciągu wybranej przez Ciebie liczby miesięcy. Przydatne, jeśli masz długi ogon starych uczestników i chcesz utrzymać liczbę kontaktów w Omnisend pod kontrolą. Zostaw puste, aby synchronizować wszystkich.

O jednym warto pamiętać: zawężenie filtra sprawia, że przestajemy aktualizować tych uczestników, ale nie usuwa ich z Omnisend. Kontakty, które już tam są, zostają na miejscu.

Odłączanie Omnisend

Możesz odłączyć Omnisend w dowolnym momencie z tego samego ekranu. Od razu przestajemy synchronizować. Wszystko, co jest już w Omnisend, zostaje dokładnie tam, gdzie było, z danymi z ostatniej synchronizacji, więc Twoje segmenty i automatyzacje nadal działają na tym, co mają.

Czy mój klucz API jest bezpieczny?

Tak. Twój klucz API jest szyfrowany, zanim go zapiszemy, i jest używany wyłącznie do zapisywania danych Twoich uczestników na Twoim własnym koncie Omnisend. Możesz go w każdej chwili zmienić lub unieważnić w Omnisend — potem po prostu wklej nowy w Crowny, aby kontynuować synchronizację.

Potrzebujesz pomocy w konfiguracji?

Nasz zespół chętnie przeprowadzi Cię przez łączenie Omnisend i konfigurację pierwszych segmentów i automatyzacji.

Skontaktuj się